? ? 前兩日，另一個部門的同事找到我，說是領(lǐng)導(dǎo)讓分析一下現(xiàn)在業(yè)務(wù)的盈利情況，需要我這邊提供一些數(shù)據(jù)，然后吧啦吧啦說了一堆要分析這個、分析那個，咋一聽，要分析的維度還挺多。

? ? 聽著他的話，我直覺這么分析效果不一定會太好，因為聽著比較雜亂。

? ? 于是，聽他講完，我緩緩開口:“老H，你看這么著行不？咱們先搞清楚影響利潤的關(guān)鍵因素。

? ? 我們都清楚影響利潤的因素除了一些固定的成本，無非是賠付和費用兩個方面。你現(xiàn)在負責(zé)賠付這塊，所以，我們也許需要先弄清影響賠付的關(guān)鍵因素有哪些，其中，最重要的又是什么？找到這些因素，橫向、縱向比較，挖掘背后的成因，這樣才能有針對性的調(diào)整。要不然我們分析了一大堆數(shù)據(jù)，問題的關(guān)鍵在哪里還是不清楚，而且還會做很多無用功?！?/p>

? ? 聽我說完，老H連連點頭，稱是該這么做。

? ? 最近在工作中遇到的問題比較多，有些還是比較重要急需解決的。當(dāng)事情越來越多的時候，我越發(fā)覺得我們不能靠經(jīng)驗辦事，而需要一套有效的思考問題的框架，這樣才能跳出經(jīng)驗，理智的看待并解決問題。

? ? 記得以前學(xué)習(xí)過李忠秋老師的課程，對“結(jié)構(gòu)化思維”印象深刻，對于解決問題來和匯報工作來說，這是一種非常有用的思維模型。

? ? 舉一個例子，如何把一只大象裝進冰箱里？

? ? 通常的回答是:第一步，打開冰箱，第二步，把大象塞進冰箱，第三步，關(guān)上冰箱。

? ? 但如果我們用“結(jié)構(gòu)化思維”來拆解這個問題，實際上就找到了這個問題的三個要素:冰箱、大象、冰箱和大象的關(guān)系。

? ? 有了這個結(jié)構(gòu)，我們就可以從三個方面想辦法:

? ? 第一種:造一個足夠大的冰箱或者冰庫，把大象趕進去；

? ? 第二種:活的大象肯定是裝不進普通冰箱的，那么死去的大象呢？一頭小象的骨頭，一盒大象的骨灰是否可以放進去呢？

? ? 第三種:在三維空間中，普通的大象是肯定放不進普通的冰箱中的，可如果把它們轉(zhuǎn)化成二維的方式，也就是把大象畫進冰箱里，這樣大象就能裝進冰箱了。

? ? “結(jié)構(gòu)化思維”可以讓我們把問題想得更清楚，思考得更全面?？墒?，在實際的工作中，我感覺“結(jié)構(gòu)化思維”還不能完整的體現(xiàn)一個思考的過程。

? ? 恰好最近聽李笑來老師的課，他對思考有個簡單而有效的總結(jié)，而簡單的往往是最有效的，這里給大家分享一下。

? ? 在我們做決策前，思考的框架由四個要素構(gòu)成，分別是:定義、分類、比較和因果。

? ? 先來看看定義。

? ? 定義是指我們腦子里要有清晰的概念。我們從小到大，每學(xué)習(xí)一樣新的知識，都是對腦中概念的更新，假如概念不清晰甚至有誤，后果可想而知。

? ? 17世紀時，人們普遍認同一種概念，叫“燃素”，人們認為這是一種可燃物質(zhì)，木頭為什么能燃燒就是因為木頭里含有燃素，石頭為什么不能燃燒就是因為石頭里沒有燃素。

? 這個錯誤的概念存在了100多年，直到后來，這個概念被法國化學(xué)家拉瓦錫證偽了。

? ? 我們對問題的定義也要準確。

? ? A看到B在墻上打洞，于是問B在干嘛？B說:“我在打洞?。课倚枰粋€洞。”A說:“我知道你在打洞，可你打洞是為了什么呀？”B回答道:“為了裝上釘子?！盇又問:“裝上釘子干嘛呢？”B說:“為了掛洗臉帕啊?！?/p>

? ? 這時，A說:“你看，你需要的并不是一個洞，而是把洗臉帕掛墻上?！倍严茨樑翏煸趬ι系姆椒ú⒉灰欢ǖ么騻€洞，你也可以買個強力粘貼掛鉤或者買個毛巾架。

? ? 問題的定義不同，方法就不一樣了。

? ? 再來看看分類。

? ? 有些概念是集合概念，為了分析和決策，我們就需要對概念進行分類。比如靈長類動物就包含了:猴、猿、人類、其它靈長類。

? ? 分類必須合理、完整。

? ? 公孫龍說“白馬非馬”，把白馬和馬并列，分成了不同的類別，這就范了邏輯上的錯誤，并不合理，因為馬這個概念已經(jīng)包含了白馬。

? ? 又如我們一般認為性別分為男性、女性，其實這種分類是不完整的?？茖W(xué)界認為完整的性別分類有5種:男性、女性、雙性、男性偏女、女性偏男。

? ? 分類實際上遵循的是金字塔原理里的“MECE”原則:“相互獨立，完全窮盡。”

? ? 再有就是比較。

? ? 需要注意的是同一范疇才能進行比較，比如蘋果和橘子同屬水果，哪一個更甜就可以比較。

? ? 比較的判斷依據(jù)分為主觀和客觀，蘋果和橘子哪個更好吃就屬于主觀的依據(jù)，而哪一個更重就屬于客觀的依據(jù)?，F(xiàn)實中，我們盡量選擇客觀的依據(jù)，因為主觀的依據(jù)隨意性太大，且不好衡量。

? ? 很多時候，我們進行判斷的依據(jù)并不只一個，這時需要我們對判斷的依據(jù)賦予權(quán)重，并進行打分。

? ? 舉個例子，最近考生們剛高考完，面臨著擇校的問題。在選擇學(xué)校時，可以考慮的選擇依據(jù)有很多，比如學(xué)校的排名、所在的城市、專業(yè)的配置、學(xué)費的多少....當(dāng)我們確定好依據(jù)后，就可以對依據(jù)賦予不同的權(quán)重，然后進行打分匯總，得出一個相對客觀的結(jié)論。

? ? 最后，我們來看看因果關(guān)系。

? ? 當(dāng)一個結(jié)果產(chǎn)生時，原因總是在前，結(jié)果總是在后，但是，經(jīng)驗告訴我們前后關(guān)系并不代表著因果關(guān)系的產(chǎn)生。

? ? 因果關(guān)系的探究并不容易，因果關(guān)系甚至幾乎是科學(xué)研究的核心。然而，科學(xué)方法的實施過程都相當(dāng)耗時、費力。

? ? 除了常見的“觀察法”、“實驗法”、“統(tǒng)計分析”之外，在不同的分析領(lǐng)域，為了確定因果關(guān)系，科學(xué)家們發(fā)明了許多方法。如藥學(xué)里的“雙盲測試”，經(jīng)濟學(xué)的“回歸分析”，社會學(xué)的“隨機對照試驗”等等，可這些方法我們普通人可能無法一一掌握。

? ? 在日常生活中，限于個體研究能力和生產(chǎn)資料都是有限的，我們往往只能直接借鑒專家研究的結(jié)果。難道我們就只能等著被動接收信息嗎？

? ? 并不是。

? ? 我們可以通過這樣一個自問自答的提問式模板來尋求答案。

? ? (1)請問，A真的是B的原因嗎？

? ? (2)如果A真的是B的原因，那么請問，A是B的唯一原因嗎？

? ? (3)如果A不是B的唯一原因，那么請問，還有哪些原因呢？

? ? (4)如果A并不是B的最重要的原因，那么請問，最重要的原因是什么？

? ? 以火鍋店為例，老王看一家火鍋店生意很好，也想自己開一家火鍋店，于是，便進店吃了頓飯。他覺得這家火鍋店的味道不錯，認定這家火鍋店生意好的原因是味道好。

? ? 味道好真的是這家火鍋店生意好的原因嗎？光老王一個人認為味道好不算，老王可以讓朋友一起去試吃，看看味道怎么樣，甚至問問店內(nèi)的顧客味道如何，盡量擴大調(diào)查的樣本量。

? ? 如果味道好是生意好的原因，那么它是唯一的原因嗎？

? ? 很顯然不是。

? ? 如果味道好并不是生意好的唯一原因，那么，還有哪些原因呢？

? ? 店鋪的選址、品牌知名度、客流量、客單價、服務(wù)的質(zhì)量、店鋪的宣傳、競爭對手的動向等等都是影響店鋪生意的因素。在考察其它火鍋店后發(fā)現(xiàn)，有許多味道好，甚至比這家還要好的店生意卻不如這家那么火。

? ? 所以，經(jīng)過比較后，得出結(jié)論味道好并不是生意好的最重要原因。

? ? 如果味道好并不是生意好的最重要原因，那么，還有哪些是呢？

? ? 老王再次對其它因素進行了考察比較，發(fā)現(xiàn)店鋪的選址才是生意好的最重要原因。

? ? 因果的整個分析流程就是這么回事。

? ? 以上的內(nèi)容就是思考的框架，總結(jié)一下，它包含了定義、分類、比較、因果。雖然簡單，但是有效，用好這個框架，我們已經(jīng)能應(yīng)付生活中的絕大多數(shù)問題了。