下班了看工作群消息時，看到團隊一個女娃娟跟上游供方差異確認的溝通記錄，第一感覺是兩個人怎么在群里吵架，然后仔細翻了前期的溝通記錄，發(fā)現(xiàn)每次溝通發(fā)起的時候娟的態(tài)度都是比較客氣的(符合我一直對她們的嘮叨，與別人溝通謙卑一點，注意態(tài)度)，但是對方的大姐說話比較憎人，問題不在我的人，兩個小員工在群里爭吵，且溝通已經結束了，看了下群成員，有供方的中低層管理，還有我們其他模塊的中層管理，想著信息劃過就算了，事情也過去了，而且我平時也基本不在這個群說話。

可是信息關了以后，心情還是不能平復，一方面想起來娟溝通的這個大姐總是態(tài)度不好，之前她們工作事情爭吵過幾次，如果娟工作中一直被負面情緒影響，對她身心影響不好。 另一方面，我們的人都在群里，任著別人語言暴力我們員工，我們也不是弱者，先禮后兵，于是我就在群里回復了:

"娟，日常的工作溝通，目的是為了解決問題，不卑不亢，簡單明確反饋出自己的需求就好，別的不要多說。不管別人態(tài)度怎么樣，不要情緒化，盡量注意下自己的言辭，畢竟會高效溝通會說話，不給別人帶來負面情緒，不僅體現(xiàn)了個人的能力和修養(yǎng)，有時候也是團隊的形象。"

群發(fā)完消息打電話給娟說了一下，一在理解她平時工作溝通對方造成的負情緒，以后工作中盡量做到平和不要和對方爭吵，沒必要，我們有強勢的方法。二在告訴她我在群里回的消息雖然看似說她，實則說給對方看的，希望她正確理解。

雖然說別人，其實自己平時偶爾與人溝通的時候，如果對方態(tài)度不好，我也會跟對方吼起來，自己的穩(wěn)定平和也會不見呢，可是掛完電話心中總有點負面情緒。然后自己慢慢意識到了，也是沒有管理好自己的情緒，被別人情緒化了，于是有一次跟現(xiàn)場一個中層管理汪溝通的時候，一言不合他意，他的語氣就很煩躁，我就平和地對他說"請你不要把自己的煩躁沒有耐心的負面情緒傳遞給別人，你可以好好說話"，說完對方語氣立刻緩下來了。(題外話，不是人身攻擊，后來聽說他四十多了一直單身，與別人溝通的時候也是一言不合他意就吵起來，果然因果呀)

此次共勉啦。