第八單元:客戶中心的人際關(guān)系管理8.1人際關(guān)系的力量8.2溝通溝通的障礙有效溝通的方法8.3建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋的難點負反饋正反饋接受反饋8.4沖突管理沖突的作用化解沖突8.5職場中的人際關(guān)系向上管理主動交往8.6單元小結(jié)