Day4(2017.12.29)
第四章
你聽我把話說完哪！
?“不…….不……..不…….”
發(fā)現(xiàn)糞坑要垮的結(jié)巴對(duì)朋友喊。
說時(shí)遲，那時(shí)快，
撲通！
“好了！”結(jié)巴說。
“不得了啦！李太太，不得了啦！”趙太太上氣接不上下氣地，也沒敲門，就沖進(jìn)李家、沖進(jìn)廚房，“李太太！你家小毛在巷口玩，一輛沙石車開過來，緊急剎車，你家小毛就倒在車前面…….”
“?。 袄钐掷锏牟说?，當(dāng)?shù)囊宦暤粼诘厣?，她臉色蒼白，直直地往外沖，才走兩步，突然腳一軟，頹然倒下。
“李太太！李太太！”趙太太過去搖，沒反應(yīng)，趕緊大聲喊，“要命了！要命了！李太太心臟病犯了。”
救護(hù)車馬上就到了，為李太太罩上氧氣面罩，抬上車，趙太太也陪著坐旁邊，拉著李太太的手，不斷地喊；“李太太！你可別死，你可別急，你聽我說完啊，我是說你家小毛倒在地上，大家沖過去看，看他自己又站起來了，一點(diǎn)沒傷，真是走運(yùn)哪！可是…….可是……..”趙太太哭了起來，“你怎么不聽我說完話呢？你家小毛正和我家大寶在我家玩呢！”
有話好說
故事說完了，怎么看這都像個(gè)笑話對(duì)不對(duì)？
可是許多人就用這種方式說話，搞不好，你的職員里就有這種人。
“老板！老板！不好了，工廠把東西全弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過去，及早發(fā)現(xiàn)，告訴他們，已經(jīng)全改好了，送到客戶手上，一點(diǎn)問題都沒了?！?/p>
請(qǐng)問，如果你是老板，聽他的話，聽到一半，會(huì)不會(huì)心跳加速，大喊一聲：“什么？怎么辦？怎么辦？”
他為什么不說—“報(bào)告老板，貨物已經(jīng)送到客戶手上，一切OK，不過原來差點(diǎn)出問題，因?yàn)楣S起先把東西弄錯(cuò)看、裝反了，幸虧我過去發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改過來?！?/p>
他說的是一樣的事，半句也沒少，只是把頭尾調(diào)換過來，感覺不是好多了嗎？
當(dāng)你不想接電話的時(shí)候
還有一個(gè)常見的情況。
“我忙不完，任何電話來，都說我不在，留下姓名，再回電?！崩习鍖?duì)秘書說。
跟著有電話進(jìn)來找老板。
秘書該怎么說？
她是說：“對(duì)不起，老板不在，請(qǐng)問您是哪位？”還是換個(gè)“次序”說：“您是哪位？對(duì)不起，老板不在?！?/p>
要知道，有很多人就因?yàn)橛煤竺娴姆椒ㄕf話，而得罪了人。
當(dāng)你先說老板不在，再問對(duì)方是誰的時(shí)候，對(duì)方不會(huì)多心。但是當(dāng)你先問對(duì)方是誰，才說老板不在，對(duì)方就可能不高興了——“是不是因?yàn)槭俏?，所以說不在？”
脾氣壞的人還可能因此當(dāng)場冒火：“他是真不在，還是假不在？”
所以，如果你交代部屬或朋友為你接電話的時(shí)候，一定要注意他說話的方式，免得在不知不覺中得罪了朋友。
如果可能，你也可以一邊忙，一邊偷聽秘書的答話，假使他說：“對(duì)不起，我們老板不在，請(qǐng)問你是哪位，有什么可以效勞的？”
接著對(duì)方報(bào)出名號(hào)、電話，你一聽，是重要人物，不能錯(cuò)過，立刻比個(gè)手勢，秘書正好接下來：“啊！好極了，老板進(jìn)來了。”
這種默契不是最完美的嗎？
播新聞的次序
說話，最大的藝術(shù)就在同一句話你怎么說。哪件事先說，哪件事后說。尤其重要的是，你要知道如何說到重點(diǎn)。
我二十四歲大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，雖然主修的是藝術(shù)，卻被延攬到電視公司做記者。
由于一向愛寫作，所以剛?cè)サ囊粋€(gè)多月，我寫的新聞稿都沒問題，直到有一天，某國元首來訪，我從下午跟到晚上，寫完稿子，交上去，卻被主編打了回票：“重寫！次序不對(duì)！哪有這樣寫新聞的？”
我的臉一下子紅了，回問：“有什么不對(duì)？我先寫某元首下午幾點(diǎn)到達(dá)的情況，再寫他下榻的旅館，最后寫他剛剛接受了總統(tǒng)的晚宴款待。事情是按這個(gè)順序發(fā)生的，照樣寫，有什么錯(cuò)呢？”
“新聞！新聞！最新發(fā)生的事要先寫，”主編沒好氣地說，“所以你得先寫晚宴， 再回頭寫下午的事?！?/p>
我照改了，只是又經(jīng)過好長一段時(shí)間，才真搞懂，為什么要先寫最新發(fā)生的事。
先說結(jié)果，后道原委
最新的結(jié)果先寫，再談事情的原委，無論你寫新聞稿或說話，多半都應(yīng)該這樣。
比如你看新聞，某日某時(shí)在某地，因?yàn)閮绍噷?duì)撞，造成兩死一傷。
新聞一開頭，必定先簡短地說“某地某時(shí)發(fā)生一起造成兩死一傷的車禍”，再頭來說“今天凌晨五點(diǎn)，在某公路上的某段，由某人駕駛的小客車，與另一輛由某人駕駛的大貨車，因?yàn)殚W避不及，造成相撞的慘劇，小客車的xxx當(dāng)場死亡，貨車的駕駛員重傷，已經(jīng)送到X醫(yī)院急救，肇事原因正由警方鑒定中”。
請(qǐng)問，他為什么不在一開頭，就按照發(fā)生的次序娓娓道來呢？
因?yàn)槟菢硬皇恰靶侣劇钡牟シǎ恰靶≌f”的寫法。更因?yàn)槟菢幼鰰?huì)耽誤時(shí)間，造成類似“李太太心臟病發(fā)”的后果。
你吃飯沒有？
說話，要抓住“要領(lǐng)”，要抓住“要點(diǎn)”，要直指人心，要干脆。
人人都知道這個(gè)道理，可是有人說話就是不能干脆。
舉個(gè)例子。
你問他：“吃過飯沒有？”
他明明可以直接答“沒吃”卻很可能繞個(gè)圈子說：“我今天早上起晚了，到中午，原來想吃，又覺得不餓，一忙，發(fā)現(xiàn)遲了，匆匆忙忙趕過來，所以沒吃。”
如果他能懂得播報(bào)的方式，先說“沒吃”再做解釋，不是干脆得多嗎？
如果在開會(huì)的時(shí)候，大家都能抓住要領(lǐng)，不是會(huì)省下許多寶貴的時(shí)間嗎？
說話的順序，可以是“技巧”，也可能是“藝術(shù)”。前面談的都是技巧，下一章讓我們進(jìn)入藝術(shù)的領(lǐng)域。
