工作中，難免會遇到被領(lǐng)導(dǎo)誤會或批評的情況。
有時候領(lǐng)導(dǎo)批評我們，理所應(yīng)當(dāng)，因為我們犯了明顯的錯誤；但有時領(lǐng)導(dǎo)的批評，卻是對我們的誤會。此時我們心里很委屈，很難過。我們究竟應(yīng)如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)誤會般的批評呢？
首先看一個現(xiàn)實中的案例：
小軍工作一向勤勤懇懇，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。今天領(lǐng)導(dǎo)交給小軍一個任務(wù)-組織一場線下活動，并現(xiàn)場放映分享者的PPT。
活動中每個環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)都安排了相應(yīng)負(fù)責(zé)人，其中有一個環(huán)節(jié)是暖場破冰游戲。這位負(fù)責(zé)人小羅籌劃思索，久久不能確定方案。小軍一再催促文稿，并告知需現(xiàn)場彩排一遍。終于彩排結(jié)束，一切準(zhǔn)備就緒，只待下午兩點準(zhǔn)時開場。但就在下午1點50分時，小羅說以前的方案欠妥，臨時替換了新PPT，小軍沒辦法只好帶著焦慮開始了這場活動。
果不其然，現(xiàn)場進行到游戲環(huán)節(jié)時一片混亂。領(lǐng)導(dǎo)兩眼怒視小軍，并說道：“我不是告訴你提前彩排了嗎？你線下彩排沒？”小軍一時說不出話，默默地忍受著領(lǐng)導(dǎo)的肆意狂怒。
你若是小軍，應(yīng)該怎么辦呢？是直接忽視還是假裝沒有發(fā)生？是為領(lǐng)導(dǎo)的行為找借口還是以牙還牙當(dāng)場對峙說領(lǐng)導(dǎo)的批評是錯誤的？
我想這都不是好的辦法。那我們究竟如何做，既能化解誤會還可讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到溫暖？
1. ?贊同+補充
首先我們要贊同領(lǐng)導(dǎo)的看法，并對領(lǐng)導(dǎo)表示尊重；其次我們需補充領(lǐng)導(dǎo)沒有看到的本質(zhì)。
有的員工直接跟領(lǐng)導(dǎo)說：“領(lǐng)導(dǎo)您誤會我了，其實我彩排了，只是……”顯然，直接指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，無異于火上澆油。你接著再如何解釋，估計領(lǐng)導(dǎo)也聽不進去，所以我們要以柔和肯定的語氣開始，接著再補充自己如此處境的緣由。
比如，小軍可以這樣回答：“領(lǐng)導(dǎo)您批評的對，這次是我彩排不夠周細(xì)。其實，負(fù)責(zé)這次游戲的小羅提前10分鐘臨時更新PPT，再彩排已不太現(xiàn)實?！?/p>
剛開始你肯定了領(lǐng)導(dǎo)批評，領(lǐng)導(dǎo)已放下心里防備。然后你把事實陳述了一遍，領(lǐng)導(dǎo)更感到責(zé)任不全在你，對你的誤解減少很多。當(dāng)然，為了給領(lǐng)導(dǎo)充足的面子，這些話最好私下交流。
2. ?說出你的感受
做完第一步后，若領(lǐng)導(dǎo)感覺你在推卸責(zé)任，仍是生氣。接著我們可以采取第二步，說出你的感受。
說出你的感受，要求我們要聲情并茂、開門見山地說出自己此時的想法。
小軍可以繼續(xù)說：“領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在感覺很難過，不單單因為您的批評，也因為自己看到現(xiàn)場一片混亂，連累了其他負(fù)責(zé)人。其實，小羅提前10分鐘更新PPT，雖然看似一個人的問題，但其實與我們整個團隊的紀(jì)律息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)您批評的對，我愿意為整個團隊接受您的任何批評?！?/p>
這樣說完后，領(lǐng)導(dǎo)感覺小軍是一個敢于承擔(dān)的人，其次領(lǐng)導(dǎo)從他難過的話語中，能察覺出小軍不是故意而為，臨時更新PPT也不是他一人能控制。
由于，小軍說出了自己的感受，領(lǐng)導(dǎo)察覺到小軍的難過，領(lǐng)導(dǎo)可能此時會安慰小軍說：“沒事，下次注意下就好了。又不全怪你，任何事情都有意外，只要從中積累了經(jīng)驗，有點失誤也是好事?！?/p>
3. ?予人方便
前兩步過后，領(lǐng)導(dǎo)情緒已緩和很多。此時換位思考并給予領(lǐng)導(dǎo)方便，會讓領(lǐng)導(dǎo)更加開心。
此時，小軍可以說：“這次的失誤讓領(lǐng)導(dǎo)您也尷尬很多，我感到非常抱歉。下次我絕不會如此粗心，彩排結(jié)束后，我會告訴大家這是終稿，不許再次更新。領(lǐng)導(dǎo)，我聽說下個月您有工作匯報。我業(yè)余時間研究過PPT，領(lǐng)導(dǎo)若不介意可否讓我?guī)湍鷿櫳幌拢ＭI(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場匯報更完美。”
因為領(lǐng)導(dǎo)很繁忙，無暇修改文稿。而此時小軍主動請纓，幫領(lǐng)導(dǎo)修改，領(lǐng)導(dǎo)會心生愉悅。同時，小軍提出此次失誤再出現(xiàn)時的解決方案，使領(lǐng)導(dǎo)更加信任與放心。
領(lǐng)導(dǎo)此時可能會想：事已至此，也無法挽回。其實，這次責(zé)任也不能全怪小軍，而且他主動認(rèn)錯和上進的態(tài)度，是一位好員工應(yīng)有的作風(fēng)。
以上便是正確處理被領(lǐng)導(dǎo)誤會的三步法：1.贊同+補充；2.說出你的感受；3.予人方便。
三步法，可以解開你跟領(lǐng)導(dǎo)雙方糾結(jié)的心。
愿你學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用情商來溫暖職場！
End
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