讀《會(huì)員經(jīng)濟(jì)》之忠誠(chéng)度提升計(jì)劃。最近一直在思考會(huì)員權(quán)益如何創(chuàng)建？所以這章吸引了我，但是書(shū)中介紹的并沒(méi)有給我太多眼前一亮的東西，而有一點(diǎn)是明確。

不基于數(shù)據(jù)的會(huì)員忠誠(chéng)度提升計(jì)劃都是耍流氓??！

1、利用數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)復(fù)購(gòu)策略

這是目前我們?cè)谟玫?，但是這僅僅是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略，不能稱(chēng)之為忠誠(chéng)度提升計(jì)劃，但是卻是我們完成KPI的一個(gè)法寶。

2、提供個(gè)性化服務(wù)和周邊

文中舉了星巴克的例子，對(duì)實(shí)體會(huì)員卡的塑造，可以定制用戶(hù)名字在卡面上，即使星巴克推出了電子卡，用戶(hù)對(duì)實(shí)體卡依然有濃濃持有感。

但是對(duì)于收入導(dǎo)向的我們來(lái)說(shuō)，如何能低成本的把這件事搞定呢？或許可以從電子化服務(wù)和電子化資產(chǎn)考慮提供個(gè)性服務(wù)。而這些服務(wù)需要依據(jù)數(shù)據(jù)尋找需求提供，否則就會(huì)什么都要，但是什么都無(wú)所謂的無(wú)用計(jì)劃。

你看到過(guò)不錯(cuò)的用戶(hù)權(quán)益有哪些呢？目前我在用的中國(guó)移動(dòng)的權(quán)益，每月都會(huì)領(lǐng)取b站的會(huì)員。這滿(mǎn)足了內(nèi)容需求。

你有嗎？可以評(píng)論區(qū)寫(xiě)出案例，你喜歡的原因和什么服務(wù)滿(mǎn)足了你什么需求。