今天談?wù)動(dòng)脩趔w驗(yàn)。

產(chǎn)品經(jīng)理要考慮用戶場(chǎng)景，商圈中心餐廳要兼顧用戶動(dòng)線。

近幾天剛看華杉老師在“百萬(wàn)大獎(jiǎng)案例集”關(guān)于用戶體驗(yàn)的見解。

分為“來(lái)之前”、“來(lái)之中”、“走之后”，總結(jié)到位。

1.來(lái)之前，值得期待

“一條優(yōu)秀的廣告口號(hào)，不是說(shuō)一句話給消費(fèi)者聽，而是設(shè)計(jì)一句話讓消費(fèi)者傳給他的親朋好友聽?！?/p>

來(lái)之前讓用戶帶著期待來(lái)，買了一場(chǎng)演唱會(huì)門票，付完票款的那一刻，平時(shí)吃海底撈火鍋，大多滿懷期望。

所以，盡可能在視覺(jué)上，在體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在門店裝修上，要竭盡所能創(chuàng)造舒服的體驗(yàn)。

2.來(lái)之中，體驗(yàn)驚喜

用戶愿意真金白銀，花錢到門店，愿意帶著親朋好友或閨蜜到網(wǎng)紅門店拍照，發(fā)朋友圈，。

一是出于企業(yè)信任，二是對(duì)整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)體驗(yàn)的認(rèn)可。

對(duì)所有“來(lái)之中”的用戶，要確保100%滿意的體驗(yàn)。

比如，海底撈進(jìn)門前服務(wù)員會(huì)遞上一面熱毛巾，用餐離店前送一份零食小袋；

比如，西貝提供合適的用餐圍裙，當(dāng)你說(shuō)茶好喝時(shí)，店長(zhǎng)會(huì)免費(fèi)送你體驗(yàn)裝；

比如，入住五星級(jí)酒店房間配套的高級(jí)香水和護(hù)膚品；

體驗(yàn)感藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3.走之后，值得回憶，樂(lè)于談?wù)?/b>

值得回憶，是有用戶能記得的東西。

樂(lè)于談?wù)?，是用戶愿意介紹給身邊人。

如果體驗(yàn)感再足一點(diǎn)，帶走“企業(yè)周邊”，比如吉祥物，帶走一樣?xùn)|西向別人炫耀和展示。

所以，從傳播角度看，一定要有一些細(xì)節(jié)，一些事情，一些故事，能夠產(chǎn)生記憶，樂(lè)于談?wù)摰牡胤健?/p>

比如商場(chǎng)廣告，不必長(zhǎng)篇大論，抓住細(xì)節(jié)自然可產(chǎn)生共鳴。

一個(gè)消費(fèi)者最容易記住的東西，就是他已經(jīng)知道的東西。

用戶體驗(yàn)也是傳播非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

解決用戶體驗(yàn)整個(gè)流程，企業(yè)傳播當(dāng)然可以有章可循。