鐘老師，如果遇到特別難纏，特別不講道理，還總在背后講老師壞話的家長（這些家長的孩子往往又是問題學(xué)生），班主任該怎么應(yīng)對呢？您能不能給我們分享一兩個您自己應(yīng)對難纏的家長的故事。

? ? ? 或許是我運(yùn)氣比較好吧，不講理的家長倒是遇見過，特別難纏的家長就沒遇到過。我的建議是：如果真的遇到這種特別不講理，特別難纏的家長，教師首先想的不是去跟他們講理，更不是想著如何與他們纏斗，而是要學(xué)會保護(hù)自己。老師只有先把自己保護(hù)好，才有能力與這樣的家長周旋。具體如何保護(hù)自己呢？

? ? ? 我不提倡“不做事，不說話”的消極應(yīng)對法，我提倡的是“積極有為，正確為之”的積極應(yīng)對法。

? ? ? 一、好好跟家長說話。家校矛盾，多半是口舌之爭。有些班主任說話直白不轉(zhuǎn)彎，也有些班主任喜歡評價和判斷，這種自以為是的本能式表達(dá)遇到通情達(dá)理的家長也就過去了，遇到那些敏感的，急躁的，護(hù)短的家長，風(fēng)險就很大。輕則與班主任爭執(zhí)，駁老師話頭，掃老師面子，重則找上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，背后敗壞老師口碑。他們的心態(tài)就是，你敢讓我不爽，我就讓你更不爽！他們就是一群心靈未成年，根本不會考慮孩子今后如何與老師相處，也不會考慮老師的教育是否還有效。這樣的家長不多，但一定存在。因此，班主任與這類家長打交道時，說話一定要注意分寸：事情的真相沒搞清楚時不要輕易與家長說話。情緒不穩(wěn)定時不要輕易跟家長說話。與家長的關(guān)系沒有建立起來時不要輕易跟家長說話。語言沒有組織好時，不要隨便說話。如果一定要說話，請?zhí)崆白龊霉φn，那就是不要輕易評價事情本身，更不要對學(xué)生和家長的行為下判斷、戴帽子。而是要采用去暴力化溝通與家長進(jìn)行交流，具體步驟如下：

? ? ? 1.客觀陳述事實(shí)。

? ? ? 2.真誠表達(dá)感受。

? ? ? 3.真實(shí)表達(dá)需要。

? ? ? 4.提出合理建議。

? ? ? 比如某難纏家長的孩子小C在學(xué)校玩小刀，不小心劃破了另一個同學(xué)小D的手指。小D痛得大哭，找老師告狀。班主任知道，小D生活在單親家庭，媽媽一邊上班，一邊帶娃，很辛苦，也很護(hù)孩子，這件事要是處理不好，估摸著雙方家長都要到學(xué)校來吵，屆時班主任就會左右為難，里外不是人。那么班主任該如何表達(dá)，雙方家長才肯罷休呢？

? ? ? 首先是安撫小D的家長：親愛的小D媽媽，說話前我先要給你說一聲抱歉啊，由于我管理不夠細(xì)致，導(dǎo)致今天小D的手指被小C不小心劃了一條口子，我第一時間給小D傷口消了毒，并用創(chuàng)可貼給包好了，我看著都心疼極了，我相信你這個媽媽看到就更心疼了。接下來我可要好好表揚(yáng)你啊，還要跟你取取帶娃經(jīng)。你是怎么教孩子的呀？你那孩子小小年紀(jì)就那么勇敢和大度。我給他傷口消毒時，愣是沒哼一聲，見我瞇著眼睛感覺疼痛的樣子，還勸我不要擔(dān)心，他說他打針輸液都沒有哭叫過。傷口處理好后，我說要嚴(yán)厲處罰肇事者小C，他竟然勸我不要處罰，還說小C不是故意劃他手指的，只是不小心劃到而已，過幾天就好了，你看他多明事理啊，這都得歸功于你教得好??！

? ? ? 大家有沒有看出我把溝通的重點(diǎn)放在哪里？那就是孩子對待意外事故的態(tài)度與做法。孩子都這般明白事理，家長哪里還敢無理取鬧？她巴不得利用這個契機(jī)，好好地跟老師顯擺一下她的育兒經(jīng)。

? ? ? 至于那個惹事孩子的家長，平時就表現(xiàn)出一副難纏刁蠻的姿態(tài)，班主任與其溝通時就要克制隱忍，但又要做到不卑不亢，具體可以參照“去暴力化萬能溝通四步法”：

? ? ? 小C媽媽（爸爸），小C同學(xué)課間與小D玩耍時，不小心劃破了小D的手指，出了不少血，小D疼得大哭，找我投訴來了。

? ? ? 我第一時間幫小D處理了傷口，安撫了小D的情緒，也與小D媽媽進(jìn)行了溝通。不論是小D，還是小D媽媽，都原諒了小C。但我作為班主任，還是要把這件事情告訴你，并說一說我的感受。俗話說，手心手背都是肉，不論是小C，還是小D，在學(xué)校里出現(xiàn)了意外，磕了皮，受了傷，我都會很難過，畢竟我也是媽媽，生孩子有多痛，養(yǎng)孩子有多難，我都能感同身受。大家把孩子交給我，就是對我莫大的信任，所以我不能接受任何一個孩子受到傷害。

? ? ? 我給你匯報這件事情，沒有要責(zé)怪你的意思，你千萬不要想太多了啊。我就是告訴你這個事，讓你了解孩子在學(xué)校究竟做了什么，你平時與孩子交流時，要多提醒他，不要把危險的工具帶到學(xué)校來就可以了。特意提醒你啊，千萬不要責(zé)罵，或者毆打孩子，有事好好給他說就可以了。

? ? ? 言盡于此即可，不需再跟家長做過多解釋。我始終保持了我的客氣與克制，沒有對學(xué)生以及家長做任何的評價，家長怎好找我麻煩呢？

? ? ? 我一直都堅信，只要班主任管理好自己的情緒，不輕易評價孩子和家長的行為，不隨意下判斷和戴帽子，再難纏的家長都不會主動找老師的茬，畢竟他們主觀上還希望老師關(guān)心自己的孩子。

? ? ? 二、好好做事。家長背后說老師壞話，要么確實(shí)是自己沒做好，被家長拿住了把柄。要么就是家長無中生有，惡意中傷。當(dāng)然也保不齊有些家長缺乏理性思考，聽風(fēng)就是雨，選擇相信自己孩子的一面之詞。

? ? ? 對于上述情況，能解釋的，就在班級群里做一個客觀的解釋，家長信，那是最好，不信，也就隨他去。班主任接下來要做的，那就是低頭認(rèn)真做事。

? ? ? 自己該做的，能做的，一定要親力親為把事做好，不要隨便給家長施加壓力，也不要給家長分派任務(wù)。班主任守住自己的位置，站住自己的腳步，依法執(zhí)教，就算家長再難纏，也不敢把老師怎樣。如果家長要在背后說壞話，不要著急，不要急于給所有人解釋，更不要跟家長直接開懟，而是心平氣和地進(jìn)行解釋，解釋完畢就行了，不必在意家長怎么看。

? ? ? 教師之為師，是傳授學(xué)生知識，教學(xué)生如何做人做事，而不是去教導(dǎo)家長如何與他人相處及溝通，教師對他們不負(fù)有教育的責(zé)任，有的只是選擇的權(quán)利。我覺得你這個家長通情達(dá)理，重視孩子的教育，對老師尊敬有加，那我就選擇與你走近一些。我覺得你蠻橫無理，溝通困難，對老師輕慢驕橫，那我就盡量選擇不與你產(chǎn)生交集。

? ? ? 三、理性公正對待孩子。有些家長對老師不滿，是因?yàn)樗惺艿搅死蠋煹膭堇约安还?，他?dān)心自己的孩子吃虧，所以總是在背后嘀咕。班主任要切記，不患寡，患不均。很多家長并不擔(dān)心老師愛不愛孩子，而是擔(dān)心不愛他的孩子。雨露均沾，一碗水端平，這對班主任來說，一定要做到。

? ? ? 就算班主任做到了公平、公正，也還是有家長雞蛋里挑骨頭怎么辦？那就沉默以對。但一定要對他的孩子好。一個心智成熟的成年人，一定懂得課題分離，家長是家長，孩子是孩子，不能因?yàn)榧议L的過錯疏離了孩子。

? ? ? 四、留下有力證據(jù)。孩子犯錯了，班主任一定要留下相關(guān)證據(jù)，尤其是有“問題”的孩子，以及“問題”家長，凡事都要留下證據(jù)，文字的，視頻的，音頻的都需要，但切忌把證據(jù)公開，這會令家長惱羞成怒。留下證據(jù)的目的是防備那些難纏家長找老師的麻煩。

? ? ? 這些年，雖然我從未動用過這些證據(jù)去為自己洗刷清白，因?yàn)槲业膶W(xué)生家長從未歪曲事實(shí)攻擊我，但我們作為成年人，要有自我保護(hù)的意識，畢竟不是所有家長都通情達(dá)理，也不是所有家長都尊師重教。