《營銷革命3.0——從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》

【美】菲利普·科特勒等

第2章

營銷3.0的未來模型

1【原文】

實(shí)際上，我們的信任感并沒有缺失，它只是從垂直關(guān)系轉(zhuǎn)化成了水平關(guān)系。如今，消費(fèi)者對(duì)彼此的信任要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)企業(yè)的信任，社會(huì)化媒體的興起本身就反映了消費(fèi)者信任從企業(yè)向其他消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。

2【我的理解】

001 這是之所以用戶周圍的KOL（key opinion leader）越來越能影響小范圍內(nèi)受眾的原因之一。因?yàn)楦灿谌罕?，意見相?duì)獨(dú)立中肯，反倒更受大家的信任。

002 每個(gè)人都有自己的影響圈子，怎么樣把這些不同影響圈子的人織在一起，構(gòu)成一個(gè)更大的關(guān)系網(wǎng)，從而輻射更多的人群，是把影響力做大做強(qiáng)的方法之一。

003 基本之一是服務(wù)好這一類KOL，賺取美譽(yù)度；前期不賺錢甚至賠錢賺吆喝也行。讓他們參與品牌的策劃、運(yùn)營等等，增加主人翁意識(shí)和參與感。

004 對(duì)于新的營銷而言，讓這20%甚至更小范圍的KOL替你吆喝，意味著不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以機(jī)會(huì)，意味著品牌方更容易占據(jù)80%用戶的心智，在用戶心中有一個(gè)定位。

3、【延伸】

以社群運(yùn)營為例：

001 靈魂人物+服務(wù)團(tuán)隊(duì)+用戶參與

社群要有靈魂人物，還要有好的團(tuán)隊(duì)，否則，累死也很難撐起一個(gè)攤子；

臺(tái)上看著輕松，背后多少水磨工夫？做不了靈魂人物，就做個(gè)好用用心的兵。

適當(dāng)讓用戶知道自己的付出，開放用戶提建議的口子，讓用戶主動(dòng)參與進(jìn)來，從而被感動(dòng)，形成口碑。彼此建立更多的鏈接，增強(qiáng)信任感，而這部分重點(diǎn)培養(yǎng)的種子用戶（KOL）要對(duì)自己有相對(duì)高的認(rèn)可度和忠誠度。

002 底層邏輯是通用法寶；

看到一個(gè)規(guī)律，嗯，懂了。實(shí)際用的時(shí)候呢，有沒有真正嵌入？比如勾起人類的好奇心，讓精心準(zhǔn)備的東西自帶病毒傳播基因，再造一浪。

無論是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，復(fù)盤很重要。但是，如果有高人愿意指點(diǎn)一二，妥妥地賺到。

要想好自己為什么這么做，然后才是如何做的問題。道先于術(shù)。

003 用心的人，怎么都賺得到。

對(duì)于用戶而言，通過學(xué)習(xí)賺到學(xué)費(fèi)，是賺錢第一層；琢磨社群后面的做法和運(yùn)營思維，才是真正抱回了一只下蛋的“金鵝”。