拆頁四，受眾分析
《博韋商務(wù)溝通》，270頁
為了拿出有說服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。
持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。
對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。
I用自己的話重述原文知識(shí)
主題：如何更有力的表達(dá)，才能說服對(duì)方接受
任何信息在傳達(dá)給它的對(duì)象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對(duì)方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對(duì)相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無法說服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等（WHY)。
因此，想要更好說服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：
第一步：思考自己的觀點(diǎn)或方案等，對(duì)方在立場(chǎng)上會(huì)做出什么反應(yīng)。
第二步：根據(jù)溝通對(duì)象的可能會(huì)有的兩種反應(yīng)決定說服表達(dá)的順序。
1）針對(duì)會(huì)贊同的對(duì)象，先說觀點(diǎn)再說事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容
2）針對(duì)會(huì)質(zhì)疑的對(duì)象，先說事實(shí)等支撐性內(nèi)容再說觀點(diǎn)
適用情況（WHERE)
1）職場(chǎng)中提報(bào)方案或報(bào)告時(shí)希望被采納時(shí)
2）日常溝通中希望對(duì)方接受你的觀點(diǎn)時(shí)
3）有很好的很適合對(duì)方的建議提供時(shí)
4）幫助對(duì)方轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，開啟改變時(shí)
A1:
初稿：3月份，剛搬到新家，連續(xù)一周母親都在忙著收拾房間。結(jié)果勞累過度，有一天突然躺在床上起不來啦，翻身都困難，父親很擔(dān)憂，覺得怕是母親怕是要癱瘓啦，急著催我送母親去醫(yī)院。
我自己評(píng)估之后，覺得不用送去醫(yī)院，但是要打消父親的顧慮，說服父親接受我的判斷：
我：爸，我看了一下媽媽的情況，
1.她的腳能動(dòng)，只是因?yàn)楣晒穷^那里劇痛才不能翻身，我覺得是神經(jīng)痛，不是癱瘓。
2.如果是神經(jīng)痛，去醫(yī)院肯定要先做很多常規(guī)檢查，跑上跑下，對(duì)媽媽更是折磨，估計(jì)在確診前會(huì)加重病痛，反而會(huì)讓媽媽更難恢復(fù)。
3.我把癥狀告訴歐?。ㄎ业尼t(yī)生同學(xué)），他肯定告訴我不是癱瘓。
4.我今晚叫同學(xué)來看一下，確定可以在家治療就先不去醫(yī)院，如果我自己治療沒效果，一周后再去也不遲。
所以，我建議，不去醫(yī)院，讓同學(xué)來家診斷。
爸爸：好!按你說的辦!
然后，晚上同學(xué)過來，確定是腰肌勞損引起神經(jīng)痛。教我針灸穴位。
經(jīng)過我自己針灸一周后母親疼痛消失，可以自己起床活動(dòng)。
這次溝通，基本符合便簽I中，溝通對(duì)象一開始持有的是我的相反觀點(diǎn)，我通過一層一層擺事實(shí)鋪墊，然后拋出結(jié)論，說服溝通對(duì)象。
A2:
初稿：說服父親同意在家理發(fā)。
父親年紀(jì)大啦，自己出去過馬路理發(fā)很不安全。下周三晚上我準(zhǔn)備說服他在家理發(fā)。
準(zhǔn)備發(fā)言如下：
爸，你頭發(fā)又長(zhǎng)啦，是不是打算要理發(fā)呀？
1.上次你出去理發(fā)，回家路上在門口摔倒，幸虧進(jìn)了小區(qū)，保安扶你回來，讓我們非常擔(dān)心你的安全。
2.現(xiàn)在盛天地那邊場(chǎng)地改造，沒有電動(dòng)扶梯啦，你要去華聯(lián)超市那個(gè)理發(fā)店要上下很長(zhǎng)很陡的臺(tái)階。太不安全啦。
3.現(xiàn)在我們家里就有飛利浦的自助理發(fā)電剪，我去年就自己給自己理過。很傻瓜的，選好卡尺在頭上走一遍就行。
4.家用理發(fā)的圍裙，器械我都買好啦。
觀點(diǎn)：這周末我在家?guī)湍憷戆l(fā)試試看吧！
在A2便簽也是要說服溝通對(duì)象改變觀點(diǎn)，所以我通過列舉事實(shí)對(duì)比陳述外出理發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，降低在家理發(fā)的難度。以此希望說服溝通對(duì)象。
A2:修改稿1
說服父親同意在家理發(fā)。
父親年紀(jì)大啦，自己出去過馬路理發(fā)很不安全。
因?yàn)槟挲g的關(guān)心，加上以前當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)，脾氣有點(diǎn)倔。
昨天試探的問他，“下周我?guī)湍憷戆l(fā)好不好？”
他很不高興，覺得這么點(diǎn)小事都要麻煩我。
于是，本次溝通，我預(yù)判對(duì)方還是不會(huì)輕易同意我的勸說。
下周三晚上我準(zhǔn)備說服他在家理發(fā)。
準(zhǔn)備發(fā)言如下：
爸，你頭發(fā)又長(zhǎng)啦，是不是打算要理發(fā)呀？
1.上次你出去理發(fā)，回家路上在門口摔倒，幸虧進(jìn)了小區(qū)，保安扶你回來，讓我們非常擔(dān)心你的安全。
2.現(xiàn)在盛天地那邊場(chǎng)地改造，沒有電動(dòng)扶梯啦，你要去華聯(lián)超市那個(gè)理發(fā)店要上下很長(zhǎng)很陡的臺(tái)階。太不安全啦。
3.現(xiàn)在我們家里就有飛利浦的自助理發(fā)電剪，我去年就自己給自己理過。很傻瓜的，選好卡尺在頭上走一遍就行。
4.家用理發(fā)的圍裙，器械我都買好啦。
觀點(diǎn)：這周末我在家?guī)湍憷戆l(fā)試試看吧！
在A2便簽也是要說服溝通對(duì)象改變觀點(diǎn)，所以我通過列舉事實(shí)對(duì)比陳述外出理發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，降低在家理發(fā)的難度。以此希望說服溝通對(duì)象。
