流程優(yōu)化需要不斷沉淀與創(chuàng)新，形成持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制和企業(yè)文化。
環(huán)境變化對流程優(yōu)化的影響
企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，如果企業(yè)內(nèi)外環(huán)境經(jīng)常變化，那流程優(yōu)化還有沒有意義？在一次流程優(yōu)化后，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化了，剛剛優(yōu)化的流程可能就不再適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境，該怎么辦？
積極的管理者不需要抱怨該怎么辦，而是應(yīng)該積極思考如何更快迭代流程，讓流程能跟上環(huán)境的變化。如果企業(yè)遇到的是重來沒有遇到過的新情況、新問題，這時(shí)流程的重要性是要讓位于企業(yè)家和經(jīng)理人的直覺、綜合決策能力和創(chuàng)新能力。
常規(guī)環(huán)境變化下的流程優(yōu)化，企業(yè)建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制，對流程進(jìn)行定期的回顧和分析，以保證流程的與時(shí)俱進(jìn)。把每一次企業(yè)應(yīng)對環(huán)境換變化的營銷策略、科研攻關(guān)稱為“創(chuàng)新實(shí)踐”，把已經(jīng)做過的業(yè)務(wù)、遇到的場景和犯過的錯(cuò)誤視為”持續(xù)運(yùn)營“，流程管理就是“創(chuàng)新實(shí)踐”和“持續(xù)運(yùn)營”的過渡器。
企業(yè)積極應(yīng)對市場變化，還需要將過程中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)為流程的原則，盡最大努力從流程的制定、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行上避免再次犯錯(cuò)。通過不斷地將“例外的工作例行化”，打造“穩(wěn)定、可積累的架構(gòu)”，讓企業(yè)在昨天的基礎(chǔ)上進(jìn)行持續(xù)發(fā)展，而不是不斷地從零開始。
建立流程持續(xù)改進(jìn)的文化
中國電信總結(jié)“能夠使企業(yè)流程持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化”得出以下三點(diǎn)結(jié)論：
1）對成效的不懈追求
流程優(yōu)化需要注重對問題的實(shí)際改善，如果企業(yè)對流程是得過且過的態(tài)度，那是沒法做流程優(yōu)化的。企業(yè)需要抓住關(guān)鍵問題，提出切實(shí)可行的方案，先完成再完美，追求有實(shí)際效果的優(yōu)化。
2）無邊際的合作與管理
流程優(yōu)化需要非本位主義的思考方式，跨部門的工作組可以體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的流程管理水平。企業(yè)需要跨部門的自由、自然合作，要考慮問題的全局性，伙伴之間需要互相換位思考，達(dá)成無邊界合作
3）學(xué)習(xí)型的工作方式
流程優(yōu)化執(zhí)行部門和執(zhí)行人需要不斷提出問題，主動解決問題，并汲取經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)行優(yōu)化需要主動提出問題而非回避問題，并且要勇于承擔(dān)解決問題的責(zé)任，通過不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)優(yōu)化流程。
這種體現(xiàn)了“企業(yè)能力”的企業(yè)文化，是流程優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。流程管理需要以實(shí)現(xiàn)這種文化為目的，才能讓流程優(yōu)化活動在企業(yè)內(nèi)部長期運(yùn)行。
