一、需要、欲望和需求

? ? ? ? 需要、欲望和需求是逐步發(fā)展的過程概念，具有層次性和因果性。

? ? ? ? 需要時(shí)人類的固有屬性，是營銷行為存在的根基；欲望是營銷存在的動(dòng)力；? 需求則是為滿足欲望而提供的具體途徑。

? ? ? ? 需求是基于需要的訴求，而需要又是人類的固有屬性，具有穩(wěn)定性，那么伴隨著環(huán)境演變而發(fā)生變化就是我們的訴求。同樣的需求來自底層的人性。不同的訴求來自來自成熟經(jīng)歷、市場環(huán)境等外在影響力。

? ? ? ? 我們所謂的營銷，其實(shí)不過是在市場環(huán)境變化過程中去發(fā)現(xiàn)和滿足固有需要的新的表現(xiàn)形式。所以，我們要借助環(huán)境變化釋放出的市場紅利，發(fā)現(xiàn)這些紅利，其實(shí)是通過原有需要表現(xiàn)形式的組合創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)組合關(guān)鍵在于環(huán)境變化所帶來的新角度和重要性排序。我們理性營銷的行為應(yīng)該來自于對紅利的重要性排序。捕捉并利用新變化帶來的紅利，其實(shí)就是我們的需求洞察OR商業(yè)敏銳度。

二、組織和用戶需求

每當(dāng)你做成一件事情，你自己的欣喜，周圍的興奮與鼓勵(lì)，一不小心就變成了自得，自我得意，這些小的種子一次次積累起來，傲慢的樹就生根發(fā)芽，不斷成長。所以成功必有傲慢的種子，但是自信和自傲需要區(qū)分。自信與自傲之間的分界有時(shí)候真的差之毫厘謬以千里，難分彼此。

如果要問組織的對治方法，重要還在于始終聚焦用戶，問用戶需要被解決的真問題到底是什么？影響用戶的問題產(chǎn)生的根源是什么？抓住用戶問題的形與神，才可能不斷用這個(gè)外部視角激勵(lì)刺激自己，不要過分沉溺于自己的觀點(diǎn)。

想杜絕傲慢，那就不要走捷徑，下死功夫，下笨功夫，從最小的用戶問題顆粒度開始持續(xù)思考和調(diào)查。