人類要求反饋，除了是希望知道所做之事的優(yōu)缺點(diǎn)，還是一種心理需求，希望得到肯定，希望自己做的事情，對(duì)于別人來(lái)說(shuō)有價(jià)值。

企業(yè)管理最常用的是KPI反饋員工的價(jià)值，而不是通過(guò)談話，管理者往往不愿面對(duì)當(dāng)面溝通的艱難對(duì)話。

反饋分為積極性反饋和調(diào)整性反饋

反饋分為三個(gè)級(jí)別

零級(jí)反饋是指不表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該類似當(dāng)時(shí)沒(méi)有反饋，再之后突然反饋，指出問(wèn)題，也叫“突然驚喜”，這種，誰(shuí)也不喜歡，會(huì)給員工帶來(lái)糟糕的情緒，影響員工積極性

一級(jí)反饋是對(duì)員工的表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)，但是并不說(shuō)明具體什么地方值得表?yè)P(yáng)，員工雖然開(kāi)心，但是這種心情會(huì)慢慢衰減，越來(lái)越?jīng)]有作用

二級(jí)反饋是不僅及時(shí)做出了肯定，還詳細(xì)說(shuō)明什么地方什么問(wèn)題處理得很好，員工知道這個(gè)地方是做對(duì)了，以后就會(huì)往這個(gè)方向靠，慢慢成功的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，管理者也越來(lái)越輕松

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，在反饋別人的同時(shí)，自己也需要得到員工的反饋，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者被員工信任和尊重

怎么才能讓獲得別人的尊敬和信任呢？最簡(jiǎn)單的辦法也是把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，在家庭教育和學(xué)校教育方面也不例外。

自尊帶來(lái)自律，無(wú)助帶來(lái)叛逆。中國(guó)很多父母，教育孩子都是只說(shuō)缺點(diǎn)，不說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。老師對(duì)待學(xué)生也是如此，所以有領(lǐng)導(dǎo)力的老師不多。這樣的教育很容易打擊到孩子的自尊心，特別糟糕，因?yàn)橐粋€(gè)人的自尊水平越低，自律性就越差。

人的生存本能使得自己總是看到別人的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)力就在于能夠和這個(gè)作斗爭(zhēng)，鼓勵(lì)對(duì)方，多看到對(duì)方樂(lè)觀的一面。

課時(shí)小結(jié)：

當(dāng)員工做出好的表現(xiàn)時(shí)，老板要做出反饋，給予表?yè)P(yáng)，并給出原因，這才有利于打造一致性，獲得尊重與信任，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。