今天，我們開啟第7期共讀輸出便簽活動，這一期的書籍是《被賦能的高效對話》
寫在開始前的話
這是一本寫給教練的書籍，書中講述了教練對話的理念、工具、方法，這些溝通技巧同樣適用于我們?nèi)粘υ?。運(yùn)用它們調(diào)整我們的溝通技巧，幫助看到思維過程的核心，讓對話從5米高度達(dá)到50米高度，讓對話帶來“AHA”的感覺，產(chǎn)生行動，彼此賦能。
我在選擇拆頁時，會刻意避開只適合教練操作的內(nèi)容，會偏向大家日常對話可以用到的內(nèi)容。
先來一個故事，來自第一章，可以幫助理解拆頁一的內(nèi)容。
米爾頓和喬治的故事 - 簡書http://www.itdecent.cn/p/60059af255de
拆頁一
來自《第一章 關(guān)系始于親和的建立》
P6
親和力與轉(zhuǎn)化式對話
轉(zhuǎn)化式對話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標(biāo)明確的人。這種對話，讓人們能夠從內(nèi)在的真實出發(fā)去表達(dá)自己， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。而親和關(guān)系，是所有轉(zhuǎn)化式對話的核心所在。
“ Rapport”這個詞來自希臘語，意思是：將某人自身的體驗帶回給他們。
米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。
人們喜歡跟自己相的人
建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗另一個人對世界的看法，就好像你就是那個人一樣。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗他(她)體驗過的東西，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進(jìn)入到這個人的身體和語調(diào)的習(xí)慣之中，獲得他們的世界觀。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的，而強(qiáng)有力的溝通者建立親和感的方式，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。關(guān)鍵在于，我們要找到雙方共同的東西，認(rèn)可對方，進(jìn)而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽，來達(dá)成效果。
深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧。與他人建立親和關(guān)系，即走進(jìn)他們的世界，就是最容易、最快速地與深層思想交流的方法。
人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧，你就能使對方的情緒腦放松下來，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此，對方就會與你建立起關(guān)系。
離開親和關(guān)系，教練對話不可能有效果。一個人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對話。
「I，重述知識」
1）什么是轉(zhuǎn)化式對話？
一種促進(jìn)親和力的談話，就是我們所說的教練對話中的轉(zhuǎn)化式對話。
轉(zhuǎn)化式對話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標(biāo)明確的人。這種對話，讓人們能夠從內(nèi)在的真實出發(fā)去表達(dá)自己， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。而親和關(guān)系，是所有轉(zhuǎn)化式對話的核心所在。
我和妹妹今天下午就工作發(fā)展進(jìn)行了一次談話。
這是轉(zhuǎn)化式對話嗎？不是。因為缺少結(jié)果。
我和妹妹今天下午就工作發(fā)展進(jìn)行了一次談話，這次談話，發(fā)生了分歧，妹妹也因此不理我了。
這是轉(zhuǎn)化式對話嗎？不是。因為沒有達(dá)成身心一致。
我和妹妹今天下午就工作發(fā)展進(jìn)行了一次談話，這次談話，發(fā)生了分歧，妹妹也因此不理我了，我覺得有必要讓她了解我關(guān)心她的本意，所以，我又主動找她，終于她和我達(dá)成了一致意見。我們的關(guān)系和好與初。
這是轉(zhuǎn)化式對話嗎？應(yīng)該來說前面肯定不是，因為不符合轉(zhuǎn)化式對話的基本要素，擔(dān)是當(dāng)我從內(nèi)在的真實出發(fā)來表達(dá)自己，并且和妹妹達(dá)成一致意見的時候，它就從普通的談話，轉(zhuǎn)化成了轉(zhuǎn)化式對話。首先，它是一種談話方式，其次，雙方目標(biāo)明確、達(dá)成一致，第三，它促進(jìn)了雙方的親密關(guān)系。
2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法？親和關(guān)系的底層原理是什么？
什么是「親和關(guān)系」？
「親和」這個詞匯，主要來自于教練技術(shù)。它是非常核心和關(guān)鍵、基礎(chǔ)的教練技巧，英文寫作rapport。這個詞源于希臘語，意為將被教練者自身的體驗帶回給他們。因此，在教練技術(shù)中談到的建立親和關(guān)系，指的是教練愿意去理解、去體驗被教練者對世界的看法。如果我們想要了解被教練者他知道了什么、體驗了什么，那么我們就要去體驗過他體驗的東西，想著他想要的東西。這樣我們將更自然地進(jìn)入到被教練者世界觀，更容易理解和尊重他的世界模式，來得到非常深層次的鏈接，以達(dá)到更好的教練效果。
建立親和感的方式，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。
關(guān)鍵在于，我們要找到雙方共同的東西，認(rèn)可對方，進(jìn)而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽，來達(dá)成效果。深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧。與他人建立親和關(guān)系，即走進(jìn)他們的世界，就是最容易、最快速地與深層思想交流的方法。
親和關(guān)系的底層邏輯其實就是，人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。
真誠的關(guān)心、理解和尊重，這些構(gòu)成了親和的基本要素。
在談話中使用基本的親和技巧，你就能使對方的情緒腦放松下來，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此，對方就會與你建立起關(guān)系。
離開親和關(guān)系，教練對話不可能有效果。一個人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對話。真誠的贊許，一定是語氣、眼神還包括贊許的理由，這些都能夠讓學(xué)員感受到我被欣賞和認(rèn)可。其次，在表達(dá)贊許的時候，低層次的贊許是對他的行為表示認(rèn)可和欣賞，而高層次的贊許將直接切入到價值觀。
拆頁二
本章談到了8個親和的方法，這里挑選語言柔順劑。
P10
工具一：語言柔順劑
我們之前說過，當(dāng)一個人感覺到你對他是真誠的關(guān)心、理解和尊重的時候，最深層的親和就建立起來了。在溝通中，一個挑戰(zhàn)性的問題，或者直接的提問，會破壞已經(jīng)建立的親和和信任關(guān)系。
例如，想象你正在參加一個聚會，結(jié)識新朋友，找點(diǎn)樂子。一位你并不太認(rèn)識、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實嗎?如果你有點(diǎn)像我，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來，而不會對一個剛剛認(rèn)識的人開放，不會誠實而直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@樣一個很重要的問題。
在問出一個有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法，可以這么問：“你知道，我很好奇，你看起來是個很有趣的人，跟你講話真的很享受。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?
注意，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境，將問題變?nèi)彳?，這種提問的方式不會激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)。實際上，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖，或在兜攬生意。
在提任何有關(guān)個人的，或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達(dá)我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑，并關(guān)注結(jié)果。通常，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑?，對方會放松下來，感到教練是真正對他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們。
柔順劑舉例
你介不介意我問一下你對…的看法?
我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢?
我能不能問問你……?
我很好奇，你介不介意告訴我……?
你能不能告訴我……，我真的很想知道
如果我說錯了，就請你糾正，不過…
我在想你能否告訴我
你跟我說話的時候，我想到
你有沒有注意到
你有沒有意識到…
這很有意思，你認(rèn)為
你介不介意告訴我…
我有個問題，能問問你嗎?
「I，重述知識」
語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中？
在問出一個有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系。提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境，將問題變?nèi)彳洠@種提問的方式不會激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)。實際上，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖，或在兜攬生意。在提任何有關(guān)個人的，或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達(dá)我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑，并關(guān)注結(jié)果。通常，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑?，對方會放松下來，感到教練是真正對他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們。
「A1，激活經(jīng)驗」
曾經(jīng)某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題，對方很尷尬，當(dāng)時是什么場景，你問的問題是什么？
請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑，將當(dāng)時的問題重新問一次。
《你還有什么困難》
下午，我和黃總、龍總開會討論下一步工作。
因為新上任，所以，我對大家的工作并不太熟悉。在匯報呈現(xiàn)中，大家先匯報自己的工作進(jìn)度，然后，我下達(dá)新的指令。
然后，我逐一詢問大家有沒有困難。
黃總面帶難色，欲言又止。
我直接就問了：“黃總，你還有什么困難？”
黃總吞吞吐吐，最終在我的逼迫下，他終于說：“曾總，你這個指令我很困惑，我現(xiàn)在到底要怎么做？”
我愕然。
我以為我已經(jīng)講的很清楚了。可是搞了半天，黃總居然還沒有理解。但是因為之前和黃總也有所了解，然后也知道他是忠心耿耿的老員工，所以，我一點(diǎn)脾氣也沒有，好聲好氣地給他解釋。
黃總反而不好意思了。但最后的結(jié)果還不錯，大家終于達(dá)成一致意見，黃總也沒有那么愁眉不展了。
實際上，我在開始下達(dá)指令的時候，我還可以更“柔順”一點(diǎn)。比如說我可以這么說：
你介不介意我問一下你對…的看法?
我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢?
我能不能問問你……?
如果我說錯了，就請你糾正，不過…
這很有意思，你認(rèn)為
你介不介意告訴我…
我有個問題，能問問你嗎?
如果用這些方式來柔順問題，我想效果應(yīng)該會好很多。明天再找黃總聊聊。
