一、前言

用戶體系管理是指通過對用戶進(jìn)行分層激勵等手段，高效管理用戶的一種方式。建立用戶管理體系，能夠幫助運營了解平臺運行狀態(tài)，了解用戶流轉(zhuǎn)情況，從而能夠針對不同用戶實施合理高效的營銷，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

用戶體系包括：用戶分層、用戶激勵/召回策略、以及用戶積分和成長體系等。其中用戶分層是用戶體系搭建的基礎(chǔ)，用戶積分和成長體系的取數(shù)均需要根據(jù)用戶分層狀況進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)用戶體系搭建完成后可實現(xiàn)，重要用戶標(biāo)記、用戶活動參與情況洞察、明晰用戶留存情況。

二、用戶分群策略

1、分群策略選用及概述

用戶分群是用戶體系搭建的基礎(chǔ)，而常見的用戶分群方式是：基于用戶生命周期分群，即界定新用戶、成長用戶、成熟用戶和流失用戶，再在這個基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的不同行為標(biāo)簽做精細(xì)化拆分。

根據(jù)用戶流失曲線，將官網(wǎng)用戶分為：新用戶、流失用戶、沉睡用戶、成長I型用戶、成長II型用戶、忠誠用戶。

2、分群策略取數(shù)依據(jù)

為對用戶分群，以2020年6月1日-2020年9月30日期間內(nèi)127073位登錄用戶進(jìn)行計算、分別統(tǒng)計用戶訪問PV數(shù)、訪問天數(shù)、訪問頁面數(shù)、停留時長、訪問間隔，并對樣本進(jìn)行選擇。通過數(shù)據(jù)觀察將訪問天數(shù)為1的用戶分為組A、訪問天數(shù)＞1的用戶分為組B，統(tǒng)計組B用戶得出訪問周期

表1 樣本的具體構(gòu)成情況

對用戶進(jìn)行分群，需要計算用戶的訪問間隔和訪問周期，具體計算公式如下

訪問間隔計算公式：最后一次訪問時間-最早一次訪問時間/訪問天數(shù)-1

訪問周期計算：訪問周期=訪問間隔總和/用戶數(shù)

根據(jù)計算用戶訪問周期總和為959997.3，B組用戶數(shù)為51081，可得訪問周期為18.79天，四舍五入取整后未19天。得出訪問周期后可對活躍用戶等進(jìn)行劃分。

（1）活躍用戶劃分

根據(jù)用戶的最后一次訪問時間分布情況，劃定“活躍用戶”。根據(jù)圖標(biāo)所示，80%用戶訪問周期在30天內(nèi)，約1.6個訪問周期。由此可得出，將1.6個訪問周期作為閾值劃分的界限，最后訪問時間在1.6個訪問周期內(nèi)的用戶統(tǒng)稱為“活躍用戶”。

表2用戶活躍分布

（2）流失用戶

B組用戶中，當(dāng)訪問間隔達(dá)到65天時，用戶最后一次訪問時間曲線斜率趨近于0可視為該用戶已流失，此時用戶量達(dá)到95%。由此得出，將3.4個訪問周期作為閾值劃分的界限，最后訪問時間在3.4個周期內(nèi)的用戶，統(tǒng)稱為流失用戶

表3用戶訪問間隔分布直方圖

（3）沉睡用戶

介于活躍用戶和流失用戶之間的用戶稱之為沉睡用戶，即最后一次訪問時間在1.6-3.4個訪問周期內(nèi)的用戶，為沉睡用戶。

（4）成熟用戶

在活躍用戶中，根據(jù)用戶留存情況，將用戶劃分為成長用戶和成熟用戶。因為在活躍用戶中，活躍周期留存率高于80%的用戶，且全年訪問天數(shù)大于27天。所以，將最后訪問時間在1.6個活躍周期，且訪問天數(shù)大于27的用戶定為成熟用戶。

（5）成長I型和成長II型

在1.6個訪問周期內(nèi)，僅訪問≤1次的用戶，定義為成長I型用戶（新用戶）。在1.6個訪問周期內(nèi)，且訪問天數(shù)在2-25天，定義為成長II型用戶。

據(jù)此可對用戶進(jìn)行分群

3、用戶分群定義

根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對用戶做如下定義

表4用戶分群匯總

系統(tǒng)將自動根據(jù)用戶的行為判斷調(diào)整用戶類型，運營也可以在后臺篩選不同狀態(tài)用戶，有針對性的對其實施營銷策略。