? ? ? 同樣一句話，不同的說法完全會產生不同的后果。特別是工作生活中碰到的一些大事情，溝通顯得更加重要，這些大事情的溝通我們可以定義為關鍵對話，一般從三個方面識別關鍵對話：1觀點差別大2結果影響大3情緒反應大。

? ? ? 關鍵對話過程中我們一定要做到關鍵信息共享，溝通的雙方盡可能表達出各自想表達的信息，在意見不一致的前提下，我們需要先營造修復安全的溝通氛圍再來溝通，效果會更好。

? ? ? ? 那么如何來調節(jié)氛圍呢，一般從三個方面入手：1修復安全感2引導對方說出觀點3創(chuàng)建新目標。

? ? ? 生活工作中碰到了關鍵對話，注意了這些溝通技巧，就能把這段不太愉快但又特解重要的溝通轉換成一段舒適的對話，最終達到雙方都滿意的效果。

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