在人與人的溝通中，大部分情況我們總是關注自己說了什么，說的好不好，而忽略了對方到底說的什么，對方說這些真正的意圖是什么，對方需要什么？
不知道大家有沒有遇見這樣的情況，妻子逛了一天街，回到家后對著沙發(fā)上的老公說："走了一天好累呀，終于買到了一條我很喜歡的裙子，花了2千塊錢"，邊說邊拖鞋想休息一下，坐在沙發(fā)上的男人突然起身沖妻子大喊"一條裙子你居然花了2千"，接著開始了無休止的爭吵，這個畫面是我們家庭中經(jīng)常見到的，丈夫只注意到裙子花了2千卻忽視了妻子走了一天，這條裙子是她很喜歡的。
當別人跟我們說事情的時候，我們只會聽到自己感興趣的，并且對自己感興趣的部分，自己臆想出很多種畫面，然后忍不住打斷對方的話，把你想到的結果表達出來。
人為什么有兩只耳朵，一張嘴呢？是因為聽比說更重要。
我們將傾聽劃分成三個層次：
| 第一層是以自我為中心的傾聽，也就是只聽自己想聽的；同時還在想著接下來自己說什么或者總是習慣打斷、將對方的話按自己想聽的聽。
| 第二層是集中在對方，根據(jù)對方的語氣、速度、態(tài)度等給出反應，有眼神行動交流。但這已經(jīng)是達到了能夠禮貌、合理的完成基礎行為層面傾聽了。
| 第三層是3F傾聽，是深入的傾聽。能聽出對方的話里話，聽出對方?jīng)]有說出來的話，如果進行教練對話，這也是開啟良好對話的基礎。
第一個 Fact ：傾聽事實對方講述時，不根據(jù)自己的想法或固定觀念評判對方，只傾聽原本的客觀事實。比如：你當時正在……（對方講述的事物，人，事件等）是吧？
第二個 Feeling：傾聽感受 對方講述時，感知對方目前處于什么樣的情緒，用同理心去聽。
eg：你現(xiàn)在的心情（感受）是…（描述對方正在感受的情緒）是吧？
第三個 Focus：傾聽意圖對方講述時，認真傾聽對方真正需要的是什么，真正的意圖是什么。
eg：你真正需要的是…(直視地認識對方真正的意圖，雖然沒有用語言表達出來，但是想表達的意圖）是吧？
如何運用3F傾聽呢？只有抓住關鍵，對話才能是精準的。
3F對話分2層次6步驟：
說出對方的3F:
第一：你看到的事實是什么?
第二：你感受的是什么?
第三：你的意圖是什么?
說出自己的3F:
第四：我看到的事實是什么?
第五：我的感受是什么?
第六：我的意圖是什么?
舉個栗子：
K有次出門上班家里的水龍頭忘記關了，把樓下的L家的天花板給淹沒了，L很生氣給K打電話讓他趕緊回來處理，k回到家看到地上的水很多，感覺應該把樓下淹的不輕，迅速處理完去看L家的情況。
敲開L家門，首先看到L一臉的怒氣，接著開始了指責"你們家怎么回事，怎么天天漏水，你們住水簾洞里面么，我正在家洗衣服呢，上面就開始下雨了"
這時的k用起了3F：
說出對方的3F
第一步傾聽事實"對不起對不起，您是說你當時正在洗衣服，天花板上面就開始滴水了么？" L說是啊，我都要氣死了， 好好的房子........
第二步傾聽感受。K繼續(xù)說"嗯嗯，我理解您的感受，您現(xiàn)在的一定很生氣吧？"L說我能不生氣么
第三步傾聽意圖"您是想我們把天花板修好對吧？"L說對，趕緊給我修好，還要打掃房間。這是L的怒氣已經(jīng)消了一半了，K接著說能讓我看下天花板么，L隨手一指，你看吧！
說出自己的3F:
第四步我看到的事實是什么？L看過被淹的天花板說"這天花板確實被泡的不輕"
第五步我的感受是什么？L"對于我早上忘記關水龍頭導致把您家天花板泡了，我也很內疚 實在對不起" k說"修好就可以了，房間我已經(jīng)打掃完了"
第六步我的意圖是什么？L"嗯嗯，沒問題的，那我這幾天是需要出差的，有什么辦法能不影響您正常使用也不影響我工作的事情么？"K說"好了，好了，你給我200元我找個施工隊就可以了"這件事情只花了兩百塊錢就搞定了，鄰里的關系也因為這次事情熟悉了。如此進行兩輪3F，實現(xiàn)良好溝通的目的。
在此提醒大家，在使用3F法則的時候，第一步傾聽事實是比較難的，因為我們在聽事實的時候，容易加上評論，從而形成觀點。
