之前提到競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)是顧客心智，所以在商業(yè)中有必要根據(jù)人類的心智規(guī)律去制定相關(guān)的運(yùn)營策略?！渡?jí)定位》從眾多心智模式中找到了六個(gè)心智規(guī)律，分別是：心智容量有限、追求安全、追求地位、效率法則、合作法則、學(xué)習(xí)法則。這些法則對(duì)工作對(duì)生活都是大有裨益的。

一、心智容量有限

大腦是一個(gè)代價(jià)高昂的器官，只為一個(gè)概念記憶少數(shù)實(shí)例。因此會(huì)有如下的表現(xiàn)：快速遺忘不重要的信息、不斷重復(fù)或令人印象深刻的信息才會(huì)放進(jìn)長(zhǎng)期記憶。

根據(jù)上述特點(diǎn)，品牌傳播應(yīng)當(dāng)保留關(guān)鍵信息舍棄過多細(xì)節(jié)且讓信息有條理、將信息不斷重復(fù)、讓信息有差異化。

二、追求安全

人們會(huì)規(guī)避對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成的風(fēng)險(xiǎn)。因此，人們會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的追求安全行為：從眾性購買、選擇熟悉的品牌復(fù)購、對(duì)不熟悉的謹(jǐn)慎使用、厭惡損失。

根據(jù)上述特點(diǎn)可采取的對(duì)應(yīng)措施是：降低使用門檻、展示出大多數(shù)人的選擇、直接抵消損失、通過定價(jià)給予不同層次的客戶制定安全感。

三、追求地位

在安全的前提下，人們希望在社會(huì)關(guān)系中更受重視，掌握更大控制權(quán)。相關(guān)的表現(xiàn)為：追求社會(huì)地位、刷存在感、秀優(yōu)越感、尋求標(biāo)新立異。

針對(duì)這種現(xiàn)象可以提升外在價(jià)值與彰顯價(jià)值、消除負(fù)面的外在價(jià)值、幫助傳播者提升社交地位、樹立良好的價(jià)值觀。

四、效率法則

投入有限的資源希望獲得最大收益，通過有限的努力獲得最大的回報(bào)。具體表現(xiàn)在依賴心理捷徑，如受錨定、社會(huì)認(rèn)同、權(quán)威、稀缺性的影響，執(zhí)著于對(duì)事物進(jìn)行分類、喜歡模式化、喜歡歸因、選擇性遺忘。

由于這種特性，對(duì)于簡(jiǎn)單的決策可采用社會(huì)認(rèn)同、權(quán)威、稀缺以及錨定施加影響，對(duì)于復(fù)雜的決策還需要深度的人為介入。

五、合作法則

合作是人類作為社會(huì)性動(dòng)物的本能，依靠有效的群體合作可以對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。具體的表現(xiàn)是接受他人恩惠后會(huì)本能地產(chǎn)生回饋壓力、違反承諾會(huì)讓人心里不安、人們更愿意和喜歡的或熟悉的對(duì)手交易、人們?cè)敢饣〞r(shí)間去譴責(zé)破壞合作機(jī)制的個(gè)體、人類具有參與和分享的欲望。

根據(jù)這種特性可以采取的方法包括免費(fèi)、讓方作出某種承諾、持之以恒的傳播、建立會(huì)員機(jī)制、為對(duì)方提供參與和分享的機(jī)會(huì)。

六、學(xué)習(xí)法則

學(xué)習(xí)讓人類掌握知識(shí)獲得生存優(yōu)勢(shì)，基因也為人類心智設(shè)置了學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。相關(guān)的表現(xiàn)是大腦渴求信息輸入、合適的信息輸入能產(chǎn)生心流、大腦更加渴求反饋式信息輸入、人們會(huì)擁有好奇心，如關(guān)注新事物關(guān)注差異化信息、會(huì)有知識(shí)缺口效應(yīng)，如了解了大部分內(nèi)容后會(huì)迫切想知道缺失部分、一旦尋求到了認(rèn)知自洽就會(huì)抗拒改變。

根據(jù)上述特點(diǎn)可以設(shè)計(jì)具備恰當(dāng)挑戰(zhàn)和實(shí)施反饋的系統(tǒng)、有意制造懸念、通過更新與差異化激發(fā)好奇心、順應(yīng)既有認(rèn)知。

對(duì)心智規(guī)律做一個(gè)整體的總結(jié)：

結(jié)語

1、商業(yè)運(yùn)營應(yīng)該符合心智規(guī)律；

2、六個(gè)心智規(guī)律分別是：心智容量有限、追求安全、追求地位、效率法則、合作法則、學(xué)習(xí)法則。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馮衛(wèi)東. 升級(jí)定位