基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力（3）- 有效反饋
有效反饋是一項(xiàng)非常重要的領(lǐng)導(dǎo)力。反饋就像一面鏡子。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)給予團(tuán)隊(duì)有效的反饋促使團(tuán)隊(duì)按照領(lǐng)導(dǎo)者的期望行事。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者在給別人反饋的時(shí)候感覺(jué)很不舒服，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)把反饋看作是批評(píng)，把批評(píng)作為一個(gè)負(fù)面的的經(jīng)歷，所以會(huì)非常的猶豫：
我們要告訴別人我們對(duì)他們的期望嗎？
我們總是假設(shè)別人已經(jīng)理解了我們的意思。
當(dāng)別人沒(méi)有理解的時(shí)候，我們責(zé)備我們自己。
我們總期望事情會(huì)自然變好。
我們希望團(tuán)隊(duì)成員自己自動(dòng)知道我們希望他們做什么。
我們害怕會(huì)傷害到隊(duì)員。
當(dāng)我們給別人提意見(jiàn)的時(shí)候有負(fù)罪感。
其實(shí)給予反饋也可以是非常積極正面的一種經(jīng)歷，對(duì)于接收反饋者來(lái)說(shuō)，這是一次意識(shí)到他們有哪些地方做得非常棒的機(jī)會(huì)，也可以從中發(fā)現(xiàn)在某些地方可以做得更好。他們需要?jiǎng)e人的反饋?zhàn)屪约韩@得信心，并有機(jī)會(huì)下次表現(xiàn)更好。對(duì)于給予反饋者來(lái)說(shuō)，它可以幫助團(tuán)隊(duì)做得更好。反饋可以幫助釋放壓力，提升互相之間的關(guān)系，并且增進(jìn)信任和尊重。
小測(cè)驗(yàn) - 你會(huì)反饋嗎？
我們可以先做一個(gè)小測(cè)驗(yàn)。請(qǐng)回顧一下你的日常行為是否如下描述。經(jīng)常-3分；有時(shí)-2分；很少-1分。
我會(huì)在平靜的時(shí)候，告訴隊(duì)員他們的表現(xiàn)。
我經(jīng)常會(huì)告訴隊(duì)員他們的行為，但是我不會(huì)評(píng)論他們的品質(zhì)和個(gè)性。
我總是描述他們具體的行為，然后給他們做一個(gè)示范。
我會(huì)給他們解釋這個(gè)行為的后果。
我也會(huì)問(wèn)他們的意見(jiàn)和想法和解釋。
對(duì)于如何提高，我會(huì)給出具體的建議。
我也會(huì)詳細(xì)的告訴他們哪些地方做得好。最后我總是鼓勵(lì)他們?nèi)プ龅酶谩?/i>
把所有的分?jǐn)?shù)加起來(lái)。如果得分在19-21分，說(shuō)明你做的非常棒；14到18分還行，但需要注意。如果小于14分，說(shuō)明你需要進(jìn)行一些提升了。
如何有效地給予反饋？?
為了讓反饋更加有效，最好是在行為發(fā)生之后，盡快的給予反饋。最好是以積極鼓勵(lì)的方式在平靜，尊重的氛圍里進(jìn)行。一般可以采用如下步驟：
1. 描述具體的場(chǎng)景和需要改進(jìn)的行為。
2. 解釋行為的后果。
3，聽(tīng)取對(duì)方的解釋。以一種尊重的方式，但是仍然聚焦在有問(wèn)題的行為上。
4，告訴對(duì)方如何去改變行為。
5，要確認(rèn)你說(shuō)的行為，對(duì)方可以做得到，最好給予具體的指示。
6，最后有一個(gè)積極正向的結(jié)尾，比如感激對(duì)方的努力，指出改正行為的積極正向后果。
7，在反饋之后，還要持續(xù)追蹤對(duì)方的行為是否真正得到改變。
請(qǐng)注意你談話的方式。如何說(shuō)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)。一定要小心，不要讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)心理，以為你是要興師問(wèn)罪。使用“我“開(kāi)頭的句式，比如，我看到我聽(tīng)到我覺(jué)得。表明自己所說(shuō)的只是自己的一個(gè)判斷，并不是真理。一定要避免讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)性心理，所以一定要用尊重，客觀，平靜的態(tài)度。
認(rèn)可好的表現(xiàn)
反饋包括正面反饋和負(fù)面反饋。正面反饋一般用于認(rèn)可好的行為，正面反饋可以激勵(lì)對(duì)方做得更好，并不斷重復(fù)，加強(qiáng)，堅(jiān)持做下去。對(duì)于正面反饋，我們有如下的小貼士：
首先必須具體。具體的行為是什么，有什么積極的結(jié)果，意義。
第二要表明自己的欣賞和感激。一定要真誠(chéng)。
最后鼓勵(lì)他繼續(xù)去做。
唐太宗曾說(shuō)：以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。希望在團(tuán)隊(duì)中可以形成大家真誠(chéng)以待，互相反饋，氛圍。這樣大家就會(huì)形成更加緊密的關(guān)系，共同進(jìn)步！
如何練習(xí)？
練習(xí)1，感恩和贊美練習(xí)。在接下來(lái)的一周，每天給予家人，朋友，團(tuán)隊(duì)的同事一個(gè)贊美和認(rèn)可，感恩他們所作的事情?？梢允褂眠@樣的句式：我很欣賞你。。。注意一下他們的反應(yīng)和自己的感受。
練習(xí)2，思考值得贊賞的事情。回想一下你自己希望受到贊賞和表?yè)P(yáng)的事情。從家人和團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員的角度，回想一下他們希望受到贊賞和表?yè)P(yáng)的事情，記錄成一張表。留意那些贊賞是他們特別在意的。
練習(xí)3，思考你的贊美的角度。只有別人做出了特殊貢獻(xiàn)才值得贊美嗎？學(xué)習(xí)欣賞意味著你要放下對(duì)別人的評(píng)判和標(biāo)準(zhǔn)。想像他們是你珍愛(ài)的家人，朋友，伙伴，讓這個(gè)根本想法決定你如何表達(dá)對(duì)待他們的贊美。
