《阿里味》這本書其實(shí)沒有具體的寫阿里的文化和打法，是阿里人用回憶記錄一些細(xì)節(jié)，但是恰恰因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)，能夠讓我們感受到更多阿里的文化。此處羅列《阿里味》的一些細(xì)節(jié)記憶。
01 湖畔記憶
馬云「從現(xiàn)在起，我們要做偉大的事情，我們的B2B將為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式帶來一次革命，我們要做的，不是只建設(shè)幾棟樓，我們要把所有的配套服務(wù)都給建設(shè)起來，讓所有的人以后都到我們這個(gè)平臺(tái)上來輕松的做生意?！?/p>
02 會(huì)笑得logo
馬云「阿里的logo為什么會(huì)是一個(gè)笑臉，因?yàn)橐粋€(gè)公司是否偉大，不是看有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而是看他的員工在工作中是否開心，看他們每天下班是不是笑瞇瞇的回家。」
03 簡(jiǎn)易溝通
溝通一定要簡(jiǎn)易：如果你對(duì)我有意見，你不來找我，而是去找第三方，你就應(yīng)該退出這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這種簡(jiǎn)單的人與人溝通的方式，后來被提煉成「獨(dú)孤九劍」中的簡(jiǎn)易。
04 抓最有利的機(jī)會(huì)
馬云面對(duì)投資人的時(shí)候，雖然公司很緊張，但是依然說「我們的機(jī)會(huì)不是太少了，而是太多了，所以我想的不是如何找機(jī)會(huì)，而是怎么放棄和選擇機(jī)會(huì)，抓住最有利于阿里巴巴發(fā)展的機(jī)會(huì)。」
05 百年大計(jì)
阿里開設(shè)的銷售人員培訓(xùn)班，李琪改成“百年大計(jì)”，馬云和關(guān)明生講解目標(biāo)、使命和價(jià)值觀，彭蕾講解阿里巴巴歷史，銷售業(yè)務(wù)占40%，李琪、李旭輝、孫彤宇講解產(chǎn)品和銷售技巧。
06 創(chuàng)造價(jià)值
阿里要求銷售人員出去時(shí)候不要盯著客戶口袋里的5塊錢，你們負(fù)責(zé)的是幫客戶把口袋里的5塊錢變成50元錢，然后再?gòu)闹心贸?元錢，每一個(gè)銷售人員都是要接受這種培訓(xùn)。
07 銷售人的高壓線
不能作假，不能作弊，不能欺騙客戶，不能夸大服務(wù)，不能給客戶回扣，不能為客戶墊款，這些都是銷售人員的「高壓線」。
08 價(jià)值觀為基
我們?nèi)绻麨榱速嶅X而賺錢，肯定會(huì)輸，我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都是基于價(jià)值觀，如果我們新來的員工業(yè)績(jī)不好，沒關(guān)系，但如果違背價(jià)值觀去欺騙客戶，就是觸犯了高壓線。
09 一家人
銷售人員是同舟共濟(jì)，比肩相擁，非典的災(zāi)難讓我們更加看到了阿里巴巴確實(shí)是一家偉大的公司，看到了公司的文化，大家是一家人，所有人的激情，能力都在那個(gè)時(shí)候體現(xiàn)出來了，沒有人猜忌，害怕或退卻。
10 他人成功
員工都是要懷著幫助別人成功的想法去做事情，這樣的心態(tài)讓每個(gè)人都會(huì)心態(tài)變得陽(yáng)光起來。
11 贊賞的垃圾桶
銷售成功之后敲垃圾桶成為淘寶人認(rèn)可，贊賞團(tuán)隊(duì)的一種發(fā)泄方式。
12 永遠(yuǎn)的用戶體驗(yàn)
馬云在支付寶的用戶體驗(yàn)中說：“爛，太爛，爛到極點(diǎn)”，并強(qiáng)調(diào)我們?nèi)绻恢匾曈脩趔w驗(yàn)，支付寶將會(huì)慢慢死去。
13 有趣的“賭局”
賀學(xué)友和馬云打賭，如果賀學(xué)友輸了，他就選擇最冷的天，穿三角褲沿著西湖跑一圈，然后跳下去，如果他贏了，馬云到全世界任何一個(gè)城市請(qǐng)他吃飯，費(fèi)用他全包。馬云在賀學(xué)友跳西湖的時(shí)候說「今天這個(gè)日子值得紀(jì)念，它已成為阿里巴巴歷史上非常重要的事件，第一體現(xiàn)誠(chéng)信，承諾了就要兌現(xiàn)，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)該罰的罰，第二體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，賀學(xué)友的兩個(gè)經(jīng)理都來陪跳，續(xù)簽是我們的生命，希望以后不要再看到這個(gè)事情，我非常欽佩賀學(xué)友」。這就是阿里巴巴的文化，把續(xù)簽當(dāng)做生命線，把服務(wù)客戶放在第一位
14 神奇的聊天
有一個(gè)女孩，違背他父母讓她在老家做公務(wù)員的意愿，跑到杭州阿里，總是因?yàn)檫@個(gè)事情和家里鬧得不開心，后來她父母來杭州，他的主管就和他聊天，聊現(xiàn)在年輕人的觀念、他們寶貝女兒的表現(xiàn)以及公司的未來，第二天兩個(gè)老人就決定在杭州買房。
15 信任與產(chǎn)品
讓客戶付錢來創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，不保證效果，產(chǎn)品是看不到摸不著的網(wǎng)上的東西，說實(shí)話，我們的產(chǎn)品本身，對(duì)大多數(shù)客戶而言并不會(huì)有那么明確的購(gòu)買欲望，所以，我們的直觀感受是，我們的銷售賣的是“概念”，或者說是“希望”，當(dāng)年在早期，當(dāng)公司還不能讓客戶信任，當(dāng)老板們都不知道阿里巴巴是什么的時(shí)候，我們可以活下來，靠的就是我們每個(gè)銷售和客戶之間建立的信任。
16 你們辛苦了！
因?yàn)殇N售開單之后，容易在辦公室進(jìn)行拍垃圾桶，進(jìn)行各種暴露的行為，所以感覺很擾民，所以有人專門寫了這個(gè)文章，表達(dá)對(duì)銷售的理解。
我摘抄重點(diǎn)：《銷售們，你們辛苦了！》
我們的銷售，他們多么需要?jiǎng)e人對(duì)他們哪怕一點(diǎn)點(diǎn)地認(rèn)同和欣賞，哪怕這些認(rèn)同是表面的，夸大的，也是一種安慰。這是一種委屈的釋放，是一種心理的補(bǔ)償。
人做事情的心理驅(qū)動(dòng)力很多，賺錢是其中之一，但是往往top sales的驅(qū)動(dòng)力不是賺錢，“認(rèn)可”和“人際和諧”是top sales的兩大驅(qū)動(dòng)力。
人性是相同的，人們需要被尊重，需要在一個(gè)比他們自己更大的事情里面 證明自己生命的價(jià)值，如果我們的個(gè)體的價(jià)值不能如群星般璀璨，那就把我們個(gè)體融入到一個(gè)更大的事業(yè)里面，為那個(gè)事業(yè)的價(jià)值而做自己力所能及的事情，不是因?yàn)槲覀冏约?，而是因?yàn)樽约核鶑氖碌氖聵I(yè)令人尊重。
17 “修電腦”和“修空調(diào)”的銷冠
這是阿里銷冠賀學(xué)友的故事兩則
「我是來修電腦的」有一次老賀拎著他的“竹箱子”掃樓，保安不讓他進(jìn)，問他有什么事，老賀鎮(zhèn)定的回答“我是過來修電腦的，你們的電腦壞掉了，不信你們可以開箱檢查……”
「我是來修空調(diào)的」在一幢大廈里面陌拜，保安從安全通道的監(jiān)控里面看見四處閑逛的老賀，以為是賊，就盤問他，老賀說：我是來修空調(diào)的。保安又問：“那你為什么每層樓都走”，老賀一臉無辜地說“每層樓都得問問空調(diào)壞了沒有”，保安無語(yǔ)了。
18 家人的禮物
2007年中秋節(jié)，公司給每位員工的家里寄送了賀卡，爸爸電話告訴我“兒子，我收到你們公司的賀卡了，還有一本書”，平淡的言語(yǔ)中，覺察到了爸媽是那么在乎兒子所在的公司。公司臺(tái)歷、《阿里人》雜志、水杯、鑰匙扣等小禮品，經(jīng)常給家里寄送。
