文 | 夏鳶的暖心小筑
無論是在你自己的文化語境或是在其他文化語境下，知識(shí)都是溝通的關(guān)鍵要素?！缎F(tuán)隊(duì)溝通課》
問個(gè)問題，你有沒有在團(tuán)隊(duì)里，和大家共同做一件事的經(jīng)歷？
能不能回想起來，當(dāng)時(shí)的你是如何與大家溝通相關(guān)事宜的？關(guān)于要做的這件事的討論有沒有提前制定好流程呢？
其實(shí)這個(gè)問題，也一直在我的腦海里縈繞。
這是為什么呢？
原因就在于我們每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人的靈感與想法都是獨(dú)特的、不一樣的。而當(dāng)我們要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，一起完成一項(xiàng)工作的時(shí)候，我們?cè)撊绾稳ズ痛蠹覝贤兀课覀冇衷撊绾伪苊庠跍贤〞r(shí)可能會(huì)發(fā)生的負(fù)面情況呢？
如果你和我一樣，都有著這樣的困惑，那就一起來看看《小團(tuán)隊(duì)溝通課》這本書吧。
這本書有一個(gè)非常棒的金句：以合作型溝通為核心，建立溝通能力模型。
這句話是什么意思呢？
當(dāng)我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里的時(shí)候，首先要思考的一點(diǎn)，就是你不再是單獨(dú)一個(gè)人，也就是說你的觀點(diǎn)、你的思想，都要和團(tuán)隊(duì)能融合，因?yàn)楫吘鼓銈円谝黄鹱鍪隆⒁黄疬_(dá)成目標(biāo)。
所以，要拋開自己的個(gè)人主義觀點(diǎn)，才能更好地與團(tuán)隊(duì)其他人進(jìn)行合作，只有這樣，你們才能達(dá)成一致。
這本書的作者是羅斯維爾，他是卓越的人際溝通領(lǐng)域?qū)熀蛯W(xué)者，教學(xué)生涯獲得了近20個(gè)教學(xué)獎(jiǎng)，還榮獲了美國“大師級(jí)教師”獎(jiǎng)。
他在本書中提倡在團(tuán)隊(duì)溝通中要學(xué)會(huì)與人合作，要學(xué)會(huì)讓成員被重視、被看見、被接納，只有這樣，才能提升團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力。
我們可以試想一下，如果你是團(tuán)隊(duì)里的一員，你最需要的是什么呢？或者說你最想從這個(gè)團(tuán)隊(duì)里獲得什么樣的價(jià)值呢？當(dāng)你有了這樣的思考后，你才會(huì)擁有同理心，你才會(huì)有為他人賦能的想法和愿景。
那么，接下來，就讓我們走進(jìn)這本書，去看看如何更高效地在團(tuán)隊(duì)里進(jìn)行溝通。
1?溝通的4大謬論
作者在書的第一個(gè)章節(jié)，就講到了溝通的4大謬論，它們分別是：溝通是把萬能鑰匙、交流會(huì)中止、有效溝通不過是建立在高超的技巧上，以及有效溝通不過是常識(shí)。
之所以要事先講清楚，就是因?yàn)槲覀儾荒軆H憑自己的判斷去理解溝通的含義，以及溝通的真正要素和真諦，我們得通過不斷去學(xué)習(xí)、去提升，才能真正了解到在團(tuán)隊(duì)中到底該如何溝通。
所以，在溝通之前，要先科普一下知識(shí)，也就是先要懂得溝通到底是什么，我們?cè)谌粘Ｉ钪?，可能?huì)忽略的一些情況或技巧等。有些時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為溝通是萬能的，只要你講得對(duì)，就都聽你的，這顯然是不正確的。
每個(gè)人都有自己的思考模式與回應(yīng)的方式，你不能一竿子打死所有人，其實(shí)最好的方式，就是你要提前做好功課，就跟你要考試一樣，你要事先去了解可能會(huì)出現(xiàn)的題目，然后根據(jù)可能發(fā)生的事情，去書里找尋答案，并用自己的理解去復(fù)述或?qū)懴聛怼?/p>
那么，溝通也是如此，你首先要知道你面對(duì)的人是誰，這個(gè)不管是對(duì)一個(gè)人，還是對(duì)團(tuán)體，都是有效果的，你要了解對(duì)方是怎樣的背景，以及各自的喜好，說話模式等等。只有了解了這些，才能帶著我們想要去探討的問題開始你的提問。
這就做到了有效溝通，否則你們互相都不了解，你可能談著談著就不知道下一句話該說什么話了。
2?語境與團(tuán)隊(duì)中的關(guān)聯(lián)性
2.1 語境，在溝通中的重要性
先來說一下什么是語境？
語境，也就是語言環(huán)境，是指在說話時(shí)，人所處的狀況和狀態(tài)。
延伸到團(tuán)隊(duì)的溝通中，也就是說，我們所處的環(huán)境的好壞是能影響一個(gè)人的，如果你所處的環(huán)境很雜亂，什么都聊，而且還聊不到點(diǎn)子上，那你的想法可能就會(huì)受到阻礙；反之，如果大家都愿意溝通，把內(nèi)心的想法和建議都說出來，而且還能彼此獲得反饋，那么這樣的團(tuán)隊(duì)，或者說這樣的小集體，才會(huì)讓你感到安心。
每一次溝通活動(dòng)都有其語境，或是含義產(chǎn)生的環(huán)境。
作者在書中對(duì)語境這個(gè)事情，展開討論了很多內(nèi)容，他把語境這個(gè)詞逐步進(jìn)行了拆解：語境即誰（發(fā)送者），跟誰（接收者），溝通什么（信息），為什么（目的），在哪里（場(chǎng)合），什么時(shí)候（時(shí)間），如何溝通的（方式）。
語境是語言溝通中的核心元素。
看到這里，我們已然很清楚地了解到了在溝通中最重要的核心是什么了，那就是要把握好溝通里的各個(gè)元素。
其實(shí)這個(gè)很好理解，就是我們溝通的對(duì)象不一樣的時(shí)候，你的溝通方式也應(yīng)該隨之去變化，不能用同一種溝通方式去面向所有人。
比如，我想要學(xué)習(xí)一個(gè)新的技能，那么我就要去找到能夠給我?guī)椭膶?dǎo)師或參加課程。如果是導(dǎo)師的話，我會(huì)選擇跟我要學(xué)習(xí)的這個(gè)技能相關(guān)的老師，然后就是要思考如何去添加導(dǎo)師，那么你的話術(shù)就特別重要，不要夸大自己，也不要太過于拍馬屁，要把你最真誠的一面體現(xiàn)出來，可以簡單說一下你擅長的東西，要記住的是你是來求學(xué)的，而不是隨便去添加別人。
再比如，作為媽媽，如何與孩子溝通，如何在日常生活中運(yùn)用好環(huán)境的重要性，這都是需要我們?nèi)ニ伎嫉膯栴}。你要用孩子能聽懂或理解的方式去與孩子交流，要學(xué)會(huì)共情，要學(xué)會(huì)傾聽。
所以，語境在不同場(chǎng)合的效果也是不一樣的，我們既是發(fā)送者，也是接收者，這就是提問與傾聽、這就是反饋與總結(jié)。
2.2?團(tuán)隊(duì)中的2個(gè)重要關(guān)聯(lián)性
作者的第二章里講到了一個(gè)重要的理論，那就是在團(tuán)體中會(huì)產(chǎn)生出兩種重要的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)橛辛怂鼈兊拇嬖?，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)的黏合度更強(qiáng)。
這兩種有影響力的關(guān)聯(lián)性就是：漣漪效應(yīng)（連鎖反應(yīng)）和協(xié)同效應(yīng)（眾志成城）。
在團(tuán)體里做事其實(shí)是非常鍛煉人的。
首先，你得有一些自身的技能，比如說團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，當(dāng)然還有必不可少的就是會(huì)溝通、會(huì)交流。在決定一件事情之前，你可以梳理和總結(jié)一下你想要表達(dá)給對(duì)方的思路和結(jié)構(gòu)，這些也都是需要技能的。
其次，我認(rèn)為也是比較重要的一點(diǎn)，那就是能夠看到他人的存在，換句話說，你在一個(gè)團(tuán)體里，就應(yīng)該看到所有人的發(fā)光點(diǎn)，從而向他們?nèi)W(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中，因?yàn)槟愕膶W(xué)習(xí)和互相交流，對(duì)方也能夠從你的身上學(xué)到東西，這就是價(jià)值的交換，為對(duì)方帶來賦能。
我想起當(dāng)時(shí)我們的小組一起共讀、一起做海報(bào)，有問題了會(huì)及時(shí)提出來，然后去修正，彼此之間都會(huì)為對(duì)方的努力去寫一段話，最后在復(fù)盤的時(shí)候會(huì)感恩。
其實(shí)，這就是小團(tuán)體中的一些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)如果你在意了，就能夠更好地彼此交流和溝通，但是如果你不懂，或者是不在意，也可能就會(huì)失去同伴，失去彼此之間的信任感。
所以，只有大家的力量用在一處，才能發(fā)揮出最大的效果，才能起到連鎖反應(yīng)與眾志成城。
3 如何在團(tuán)隊(duì)里為大家賦能？
最開始講到，我們希望在團(tuán)隊(duì)里被人看見、被人認(rèn)可。這是我們作為團(tuán)隊(duì)成員的身份想獲得的東西。那換句話說，如果你是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你又該如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)走得更長遠(yuǎn)呢？
其實(shí)，不管你是哪種身份，你都會(huì)希望在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是融洽的，是相互扶持和彼此賦能的。因?yàn)橐仓挥羞@樣的團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成心中的目標(biāo)和愿景。
那么，如何在團(tuán)隊(duì)里為大家賦能呢？
舉個(gè)例子，你就能明白了。
團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就好比你加入的一個(gè)社群。你在加入之前是要思考你為什么要加入？也就是你的加入動(dòng)機(jī)是什么？
比如我自己，現(xiàn)在是一名寶媽，因?yàn)橛辛诉@個(gè)身份，我會(huì)多去參加一些育兒課程，或者是加入一些母嬰社群。加入的目的就是可以去學(xué)習(xí)知識(shí)、可以和更多優(yōu)秀的寶媽寶爸去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、去探討育兒話題。
當(dāng)我加入以后呢，會(huì)做些什么事情呢？
首先需要做的，就是先認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真服從社群的一些規(guī)章制度，這是最基本的加入社群需要做的事情了。
然后，在學(xué)習(xí)的過程中，大家一般都是可以互相討論的，那么自己在這方面也要做到積極主動(dòng)，和大家一起探討話題，分享出自己的學(xué)習(xí)感悟和育兒經(jīng)驗(yàn)。
之所以要互相學(xué)習(xí)、互相探討，就是因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)都是一致的，所以才能相互分享心得。這就是為他人賦能的開始，你可以從他那里獲得知識(shí)或技能，他也能從你這里獲得資源或價(jià)值。
在這樣彼此幫助的情況下，找到自己需要精進(jìn)的地方，去完善它，讓自己變得更加優(yōu)秀。
張小龍老師曾在2019的跨年演講上說過這樣一段話：我們要始終有利他心態(tài)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來講養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，我們自己做個(gè)功能，每一個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說夢(mèng)想在里面到底是什么。如果一個(gè)功能純粹為了流量做，而想不出給用戶帶來什么價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問題的，或者他是不長遠(yuǎn)的。
所以說，不管是社群也好，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)也好，也不管人多還是人少，我們的心中都要有“利他”這兩個(gè)字的存在。
只有擁有利他心態(tài)的人，才能更好地服務(wù)于他人。我們一定要牢記，不要總考慮自身利益，要學(xué)習(xí)多跟別人相互賦能，這樣才能有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
4 寫在最后
《小團(tuán)隊(duì)溝通課》這本書，不僅僅是在教你如何在團(tuán)隊(duì)里做到高效溝通，更重要的是，我們要學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)為他人考慮、學(xué)會(huì)為他人帶來價(jià)值與財(cái)富。
不管你是成員還是領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你心中有了這些愿景后，都會(huì)為之付出，都會(huì)踏踏實(shí)實(shí)做事。
就像我們閱讀和寫作一樣，就像我們育兒一樣，我們要做到的是細(xì)水長流，而不是急功近利。
所以，當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)中遇到困惑時(shí)，可以來看看《小團(tuán)隊(duì)溝通課》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)章節(jié)的最后，都有自我測(cè)試和案例電影。
有了它們的幫助，你也一定能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮出最大化的價(jià)值，與更多的人持續(xù)地相互賦能，最終達(dá)成終極目標(biāo)。
作者：夏鳶的暖心小筑
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