原文
便簽
I
在客戶抱怨產(chǎn)品的產(chǎn)能與宣傳不符時(shí)，采用了下面的表達(dá)方式進(jìn)行說明：
承認(rèn)問題：實(shí)際與廣告宣傳確實(shí)有一定的差距說明原因：人員操作不熟練，及機(jī)器沒有完成磨合，還有一個(gè)關(guān)鍵的配套原因改進(jìn)計(jì)劃：通過提升人員操作熟練度及機(jī)器磨合，產(chǎn)能可提升到45頓/小時(shí)。因配套原因無法達(dá)到廣告宣傳產(chǎn)能。A1
上個(gè)月出差蘇州與客戶交流，第一次與客戶正面交流時(shí)：
承認(rèn)產(chǎn)品故障：產(chǎn)品的行為與預(yù)期不符，導(dǎo)致了一系列的惡劣后果。說明故障原因：列舉了問題分析的過程，及部分證據(jù)。提出改進(jìn)計(jì)劃雖然主要步驟相同，但是故障原因介紹的部分介紹的比較簡單，未展現(xiàn)出故障分析完整證據(jù)鏈。所以，客戶并不認(rèn)同本次交流的結(jié)果。
A2
在確定溝通話統(tǒng)時(shí)，按照正面3個(gè)步驟來交流：
承認(rèn)問題說明原因改進(jìn)計(jì)劃其中說明原因部分是承上啟下的部分，要使用簡潔的語言、清晰的邏輯、客觀的事實(shí)來充分證明前面的結(jié)論。這樣才可能說服受眾接受后面的改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)到溝通的目的。?
本周一個(gè)星卡優(yōu)化需求可以按照這個(gè)步驟來交流。
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