框架
*心理“框架”指那些在互動中全面指導(dǎo)思想和行為的關(guān)注點和方向。在這個意義上，框架與特定事件或體驗中所認知的情境有關(guān)
*框架像它的字面含義那樣，建立了環(huán)繞互動關(guān)系的邊界和約束。由于框架會“標記”體驗、指引注意，它會極大地影響對具體體驗與時間的解釋和回應(yīng)方式
*框架會讓互動更有效率，因為他們會決定哪些信息和議題在互動目標的范圍內(nèi)，哪些不在。如：“時間框架”是設(shè)立框架的常見例子。較短的時間框架讓人們聚焦于任務(wù)，而較長的時間框架則有可能讓人更注意發(fā)展關(guān)系
*NLP的共通框架包括“結(jié)果”框架、“就像”框架、“反饋而非失敗”框架
*建立結(jié)果框架，就是致力于考慮評估所有與達成特定目標或渴望的狀態(tài)一致的活動或信息。結(jié)果框架聚焦于渴望的結(jié)果和效果，以及達成結(jié)果所需要的資源。這樣，結(jié)果框架保持聚焦于問題解決，導(dǎo)向未來的積極可能性。而問題框架強調(diào)的是“出了什么問題”或“不想要什么”，而不是渴望什么或“想要”什么
*所有“問題”都可以重新認識為挑戰(zhàn)，或者改變、成長、學(xué)習(xí)的“機會”。所有“問題”都預(yù)示著渴望的結(jié)果。如果有人說“我的問題是我害怕失敗”，可以設(shè)想這意味著有一個目標：“相信我將獲得成功”
*人們經(jīng)常無意中負面陳述他們要的結(jié)果，例如“我想避免尷尬”“我想戒煙”“我想擺脫這種沖突”等。這樣做會把注意力集中在問題上，而且事與愿違的是，經(jīng)常形成與問題有關(guān)的嵌入暗示。試想一下，“我想要不害怕”實際上帶著暗示，“害怕”是思想本身的一部分。采用結(jié)果框架則會提問“你想要什么”，或者“如果你不害怕，你會感受到什么”
*當結(jié)果或苛求狀態(tài)稱為獲取信息的焦點時，雖然對問題狀態(tài)沒有充分理解，但也常常能找到解決方案
*“就像框架”的重點是表現(xiàn)得“就像”已經(jīng)實現(xiàn)了渴求的目標或結(jié)果。反饋對失敗框架，強調(diào)的是如何將看似問題、癥狀、誤解的東西解釋為反饋而不是失敗，這有助于我作出調(diào)整，轉(zhuǎn)向渴求的狀態(tài)。注意力從“問題”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”時，新的可能性便出現(xiàn)了
轉(zhuǎn)移結(jié)果
*人們早已指出“目標指引行動”。特定的結(jié)果本身就設(shè)置了框架，來決定什么被看作是相關(guān)的、成功的、“框架內(nèi)的”；什么被認為是無關(guān)的、無用的或“框架外的”
*改變將我們的注意力集中于特定情況或互動的那個結(jié)果，將會改變我們對哪些東西與情況有關(guān)有意義的判斷和認識
*回應(yīng)術(shù)模式的另一個結(jié)果，是作出陳述，將人們的注意力從已被某種判斷或總結(jié)所定格或暗示的目標，轉(zhuǎn)向一個不同的目標。這一模式的目的是挑戰(zhàn)（或加強）該判斷和總結(jié)的適宜性。（書中舉出了一個很好的例子，一個人做某件事感到挫敗，因為ta“沒有得到預(yù)期的結(jié)果”，因為ta想“做得完美”。如果從這個結(jié)果上來說，人會聚焦于“沒有得到預(yù)期的結(jié)果說明做錯了什么或能力不足”。但如果將“做得完美”改成“探索”“學(xué)習(xí)”“發(fā)現(xiàn)新東西”，會極大地改變我們處理和理解聯(lián)系中所遇體驗的方式。對于“做得完美”來說是失敗的，對于“發(fā)現(xiàn)新東西”來說是成功的。）。如“練習(xí)的結(jié)果是為了學(xué)習(xí)新的東西，而不是證明你已經(jīng)知道怎么把事情做的完美無缺?；叵胍幌禄舆^程，你發(fā)現(xiàn)學(xué)到了什么東西”
*催眠大師艾瑞克森的話語：“很重要的一件事，是有安全感，一種準備就緒的感覺；充分意識到無論發(fā)生什么，你都能應(yīng)對和處理——并且是很愉快的處理。遭遇無法處理的情況，也是很好的學(xué)習(xí)——事過之后回想它，會發(fā)現(xiàn)它是在很多很多方面都有用的學(xué)習(xí)。這讓你能評估自己的力量。也讓你得以發(fā)現(xiàn)，你內(nèi)在的哪些需要用到更多安全感的區(qū)域。對遇到的好事或壞事作出反應(yīng)，并充分處理它——這是生活的本質(zhì)喜悅”。這里面將對某種結(jié)果（控制局面）來說看作“失敗”的東西，轉(zhuǎn)換成另一結(jié)果下的反饋（“對于道德好事或壞事作出反應(yīng)，并充分處理它”）
換框
*換框著力于幫人們改變感知問題的框架，從而重新解釋問題，找到解決方案。換框的字面意思是，在一些心像或體驗周圍更換新的或不同的框架。心理學(xué)上，對某事物“換框”意味著將其置于之前所感知的不同的背景框架或情境下，從而改變其意義（可以假想成自己變成另外一個人）
*對特定的經(jīng)驗或事件來說，由于心理框架會決定我們“看見”什么、感知到什么，它影響我們體驗或解釋某種情境的方式,，如下圖
*換框讓我們看到“更大的畫面”，可以實現(xiàn)更合適的選擇和行動。換框是為體驗或情景的內(nèi)容設(shè)立新的心理礦機，拓展我們對情景的認識，從而更聰慧更有建設(shè)性地處理面臨的情景
改變框架大小
*換框常見的模式：在更長遠（或更短暫）、更大的人群（或從個人觀點）、較大（或較?。┑囊暯堑那榫诚拢匦略u估（或加強）某種行動、總結(jié)、判斷的意義
*改變框架大小和轉(zhuǎn)換到另一個結(jié)果的區(qū)別是：
? **轉(zhuǎn)換到另一個結(jié)果是直接去改變目標，也就是聚焦在框架的特定結(jié)果改變；
? ?**改變框架的大小是保留最根本的目標結(jié)果，只是調(diào)整框架范圍的大小。如：從長期來看問題VS短期看問題；一般來說VS就目前而言；整體而言vs對個人而言；一千年以后VS一年之后
*改變框架大小跟我們視野的寬度或廣度有關(guān)系。書里舉了個電影《酒館》的例子。電影開始的場景是個特寫：天使般相貌的男孩在用美妙的聲音歌唱。畫面看上去甜美而健康。但隨著鏡頭拉遠，我們看到男孩穿著軍裝。隨后，看到他手臂上戴著有納粹標記的袖章。隨著框架尺寸變得越來越大，我們最終看到男孩是在一個大型的納粹機會上唱歌。隨著畫面的框架大小的變化，其信息所帶來的意義和感受完全變了
*我們所關(guān)注的框架大小，決定了我們能夠感知到的大部分意義和含義，在有效解決問題上這尤其重要（個人理解，框架的大小，某種意義上可以理解為格局的大?。?/b>
情境換框
*根據(jù)發(fā)生的情境不同，某種經(jīng)驗行為或事件有不同的意義和結(jié)果。如“下雨”本身既不“好”也不“壞”。相關(guān)的判斷與他在定的情境下帶來的后果有關(guān)（對應(yīng)的例子：下雨對干旱的人們來說很好，對于洪水或打算舉辦戶外婚禮的人就很糟）
*NLP的情境換框“接受所有行為都在某些情境中有用”。情境換框的目標是認識到特定行為在某些情境中的用處，從而改變?nèi)藗儗λ膬?nèi)在負面反應(yīng)
*書中很好的例子：一位母親，她的青春期的兒子經(jīng)常在學(xué)校里跟人打架，她幾乎抓狂。對此的情境換框，所說的話“那么，你兒子可以在妹妹上下學(xué)路上被人騷擾時保護她，那不是很好嗎？”這可以幫她從更廣的視野看問題，從而改變對兒子行為的觀點。這位母親能夠欣賞兒子的行為在某些情境下很有用，便可以用更建設(shè)性的方式做回應(yīng)，而不是覺得羞愧不可容忍（個人感悟：從更廣的視野，善用他人的特點，而不是把它認為是缺點）
? ?**另外，當他的行為被確認在特定情境下有用，而不是被攻擊指責(zé)，那么兒子也可以從不同的觀點來看問題，而不必一味地反彈。下一步，母子倆可以共同找出兒子在校行為的正面意圖和利益，探索更合適的替代方式
*個人感悟：任何行為，本身不存在好壞。在于這個行為用于什么情境。如果把它視為是事物的特點，你會發(fā)現(xiàn)更多的有趣和可能
意義換框
*意義換框是改變我們對特定事件或情景的觀點或認識水平。如空地對于農(nóng)民是種莊稼的機會，對建筑師是建筑家園的空間，對年輕夫婦是野餐的地方。不同的人由于觀點和目的不同，所看到的也就不一樣
*NLP的“意義換框”，旨在探索人們外在行為背后的意圖。NLP中實現(xiàn)這一點，經(jīng)常是通過找出特定癥狀或問題行為的“正面意圖”“證明目標”“后設(shè)結(jié)果”（meta outcom）。NLP的基本原理之一是將一個人的“行為”和“自我”分開。這就是說，很重要的一件事，是將產(chǎn)生行為的正面意圖、功能、信念等與行為做區(qū)分。根據(jù)這個原理，對問題行為的“深層結(jié)構(gòu)”作反應(yīng)，比回應(yīng)表面的表達方式更為尊重、更有益于發(fā)展、更有實效。在更大的框架下認識癥狀或問題行為想要滿足的正面目標，會改變對該行為的額內(nèi)在反應(yīng)，打開一扇門以更有意圖取向、更有創(chuàng)意的方式采取行動
*書中舉出的例子很好，講的是男孩抱怨父親總是反對他的計劃。然后咨詢師提醒他說：“有一位父親試圖保護你免于任何傷害和失望，這不是很好嘛？我打賭，沒有多少父親會這么關(guān)心他們的孩子”。讓年輕人理解父親的意圖，也是的年輕人把父親看作是幫他完善計劃的潛在資源，而不是障礙或絆腳石。
*意義換框致力于找出問題行為潛在的、可能的正面意圖。其目的包涵兩個方面：一是行為背后積極的內(nèi)在動機（如渴望安全、愛、關(guān)懷、尊重等）；二是考慮到更大的系統(tǒng)或行為所發(fā)生的情境下，該行為所能帶來的正面利益（例如保護、轉(zhuǎn)譯注意、獲得認可等）
批評與批評者換框
*批評家的一個主要問題是，他們愛用總結(jié)式判斷來下定論。比如：“這個企劃代價太高”“那個想法不可能實現(xiàn)”。這樣言語總結(jié)的一個問題是，從它們表述的方式，人們只能表示贊同或反對
*批評家以考慮“如果問題發(fā)生會出現(xiàn)什么”的思維方式，找出失誤所在。好的批評家常常會采用一些其他人的視角，那些與計劃或所呈現(xiàn)的活動沒有直接關(guān)系，但會受其影響的人，或者會影響到計劃或活動的執(zhí)行（正面或負面的）的人
*從正面意圖做正面陳述，如：“避免壓力”VS“變得更加輕松舒適”?！氨苊鈮毫Α泵枋龅氖遣幌胍裁?，“變得更加輕松舒適”描述的是想要什么
*檢定批評并從問題框架轉(zhuǎn)換至結(jié)果框架的一項核心語言技巧，是識別和引發(fā)正面意圖的正面陳述的能力（也就是關(guān)注明確要什么、得到什么，而不是不要什么或避免什么）
*要引發(fā)意圖或準則的正面陳述，需要問這樣的一些問題：“如果（壓力/花費/失敗/浪費）是你不想要的，那么你真正想要的是什么”，或者“如果能夠避免或者去掉你不想要的，你會得到什么（或有何好處）”
*將批評變?yōu)樵儐枺谜娴难赞o來引導(dǎo)正向意圖。如“那太貴了”改為“我們準備怎么支付它”；“這個想法永遠不會實現(xiàn)”改為“你打算怎么執(zhí)行這個想法”；“這個計劃不現(xiàn)實”改為“你怎么讓這個計劃的步驟更切實更具體”
*注意用“如何”“怎樣”式提問。這類提問一般最為有用。諸如“”為什么“式的提問常常預(yù)示著其他判斷（“為什么”容易讓人感覺被質(zhì)疑和沖突），容易導(dǎo)致沖突異議。“如何/怎樣”式問題能最有效地重新聚焦于結(jié)果框架或反饋框架
回應(yīng)術(shù)模式之“意圖”與“重新定義”
*回應(yīng)術(shù)的核心：意圖和重新定義。其中：
?1）意圖指將人們的注意力轉(zhuǎn)向隱藏在歸納總結(jié)或陳述后面的目標或意向（如保護、獲得關(guān)注、建立界限等），以換框或增強所作的歸納總結(jié)
? 2）重新定義是用意思相近但含義不同的新的字句，代替陳述或總結(jié)中所使用的
*所有行為都在某些層面（或某些時候）有正面意圖。從采取該行為的人的視角來看，在行為產(chǎn)生當時的那個情景中，它是適宜的舉動。回應(yīng)意圖比回應(yīng)問題行為的表達更容易也更有建設(shè)性
*學(xué)會思考語句背后的意圖，而不是直接回應(yīng)陳述本身。意圖模式的處理如下：如顧客說“雖然我喜歡，但擔(dān)心它太貴了”，應(yīng)用意圖模式的回答可以是“對你來說花錢物有所值很重要”。這樣就會將顧客注意力轉(zhuǎn)向“某些東西太貴”這一判斷背后的意圖（“物有所值”），這有助于將顧客的問題框架回應(yīng)變?yōu)榻Y(jié)果框架回應(yīng)
*重新定義的模式如下：“你是說你認為這個標記太高，或者你關(guān)心能否負擔(dān)得起？”這是對“擔(dān)心它太貴了”的重新定義。注意：“認為”和“關(guān)心”在很多方面跟“擔(dān)心”不同。它們更多地暗示認知過程而不是情緒反應(yīng)（這樣使得事務(wù)更可能被看作反饋）。也就是更多地是描述，而不是評判
*重新定義能開啟思考和互動的新途徑。將“痛苦”重新標示為“不舒服”，如“你有多痛苦”VS“你有多不舒服”，其效用不同。這種語言換框法經(jīng)常自動改變?nèi)嗣磳ζ渫纯嗟母兄?。因為“不舒服”這樣的字眼包涵著“舒服”這一嵌入暗示?！巴纯唷眲t沒有這樣正面的隱含意義
一字換框法練習(xí)
*用一個詞表達某個特定的想法或概念，然后找出另一個詞，可以表示同一個想法或概念，但比原先的詞更積極或更消極。如：
? ?1）負責(zé)任的（穩(wěn)定的，不變通的）? 2） 穩(wěn)定的（舒服的，呆板的） 3）淘氣的（靈活的，虛假的）
? ?4）節(jié)儉的（聰明的，吝嗇的）? ? ? ? ? 5）友善的（和藹的，天真的）? 6）果斷的（自信的，咄咄逼人的）
? ?7）尊重的（周到的，妥協(xié)的）? ? ? ? ? 8）全球的（廣闊的，笨重的）
*這種重新定義在于減少負面判斷和濫用污名（負向標簽），特別是在用標簽描述某些方面與眾不同的人時會經(jīng)常出現(xiàn)。所以學(xué)會將語言中負向定義的詞轉(zhuǎn)化為真相或中性的詞，可以幫助人們用更廣闊較少評判的視角看待他人
以“第二人稱”的另一個世界觀看事情
*用第二人稱意味著在特定情境或互動中，設(shè)身處地進入另一個人的視角或“感知位置”。它意味著改變觀點，就像你是另外一個人那樣去看待問題。在第二人稱，你從另一個人的觀點去看、去聽、去感受、去嘗、去嗅，去互動；“設(shè)身處地”“過過他/她的日子”“站在他人的立場上”等。（有點像演員，讓自己成為另一個人、另一個角色）
*第二人稱需要與另一個人的觀點、信念和假設(shè)相連，并從另一個人的世界觀去感知想法和事件。能夠從另一個人的世界觀來看待情景，通常會給你帶來許多新的領(lǐng)悟和理解
*當你為犯罪嫌疑人被告辯護時，你就變成他，像他一樣感受，像他一樣思考，用他的眼睛去看，用他的耳朵去聽。你要完全了解他，才能了解他行為的本質(zhì)
*地圖不是實景。每個人都有自己個性化的世界地圖。關(guān)于世界，沒有什么唯一正確的地圖。
*最有智慧最為慈悲的地圖，是那些提供最廣闊、最豐富的可能性的，而不是那些最“現(xiàn)實”或“準確的”
*可以從至少三個視角或“世界觀”來考慮，以豐富你對情景的認識和你的歸納總結(jié)：
?1）從另一個人的位置換位思考。如果你是他，你會怎么看這個情景
?2）想象你是一個看到這個情景但事不關(guān)己的旁觀者。從這個角度你會注意互動的哪些部分？一個人（人類學(xué)家、畫家、牧師、記者）會怎么看這個情景
?3）選一個對你很重要的老師或指導(dǎo)者，從他的觀點看待情景和對情景的總結(jié)，會是非常有沖擊力的體驗
特別說明：原書更精彩。此讀書筆記的初衷是希望更好的節(jié)省想要了解該書的人的閱讀時間；也希望對您的生活、工作可以有一點點的幫助
