在第二章“是什么蒙蔽了愛(ài)”當(dāng)中，作者跟我們介紹了四種異化的溝通方式。分別是道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。

從第三章到第六章分別是作者在非暴力溝通當(dāng)中非常強(qiáng)調(diào)的四要素的具體介紹。那我們首先來(lái)看第三章中的第一個(gè)要素觀察。在觀察這件事情上有什么需要我們注意的，有哪些需要我們進(jìn)行區(qū)分的？

觀察是指我們用眼睛看正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。在這一章節(jié)當(dāng)中，作者非常強(qiáng)調(diào)我們要區(qū)分觀察和評(píng)論的區(qū)別。或者可以說(shuō)作者是不鼓勵(lì)用這種絕對(duì)化的評(píng)論的。

因?yàn)槲覀兊恼Z(yǔ)言是靜態(tài)的，但是我們所處在的社會(huì)，我們的現(xiàn)實(shí)生活卻是無(wú)窮無(wú)盡的變化的…復(fù)雜的。因而我們的語(yǔ)言和世界本身就是不匹配的。

如果我們將觀察和評(píng)論混為是同樣的。會(huì)導(dǎo)致人產(chǎn)生逆反的心理，因此在溝通的第一步就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

觀察和評(píng)論到底有什么樣的區(qū)別呢？作者在這里用一首歌詞向我們具體地闡述了。

在歌詞第一段話當(dāng)中說(shuō)，我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)懶惰的人，我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)。在雨天不出門(mén)，但他不是個(gè)懶惰的人。所以他是不是一個(gè)懶惰的人，是因?yàn)槲覀冎饔^的認(rèn)為，我們主觀的評(píng)價(jià)。第二個(gè)例子當(dāng)中說(shuō)愚蠢的孩子是因?yàn)槲乙?jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事我不理解或不按我的豐富做事情，但是從根本來(lái)說(shuō)，他不是愚蠢的孩子?！坝薮馈边@個(gè)詞語(yǔ)只是我們自己主觀的給孩子的定性定義或評(píng)價(jià)。

所以從這里我們可以看出作者不鼓勵(lì)這種絕對(duì)化的評(píng)論，因?yàn)槲覀兊恼Z(yǔ)言給人進(jìn)行了定性。而作者主張的是我們可以評(píng)論，但是一定要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。這里的特定時(shí)間和環(huán)境是最需要注意的。也就是我們看待問(wèn)題，不能把我們所看到現(xiàn)象的感受稱(chēng)作為這個(gè)人全部所有時(shí)刻都具有一個(gè)特點(diǎn)。

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式。”所以我們對(duì)于一些人行為的觀察，如果能夠做到不去評(píng)判，不去指責(zé)或者以其他任何的方式進(jìn)行分析。這時(shí)候就是我們智力的最高層次了。

所以在這里我很想讓大家去回想自己所說(shuō)過(guò)的話，做過(guò)的事，我們是否會(huì)帶有這樣評(píng)論的評(píng)價(jià)的方式去看待？

我會(huì)想到生活中的一些現(xiàn)象，比如說(shuō)孩子出去玩?；貋?lái)，一身土，身上是很臟的。這時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“你怎么就這么臟呢？”或者我們會(huì)聽(tīng)到討論中說(shuō)“誰(shuí)誰(shuí)家的臟孩子”“誰(shuí)誰(shuí)家的孩子特別沒(méi)有禮貌”“誰(shuí)誰(shuí)家的孩子可笨了”類(lèi)似于這樣的語(yǔ)言，其實(shí)都是我們用了絕對(duì)化的評(píng)論的方式。如果真實(shí)還原的話，應(yīng)該是“今天你出去玩了，弄的臟兮兮的?！薄耙淮?，我如何如何，這個(gè)孩子沒(méi)有回應(yīng)我，跟我說(shuō)話的語(yǔ)氣不禮貌…”“這次在做一道什么什么題，這個(gè)孩子一直沒(méi)有想出來(lái)?！?/p>

所以最后作者其實(shí)也跟我們列舉了區(qū)分觀察和評(píng)論的這樣的一個(gè)表格。幫助我們區(qū)分觀察和評(píng)論。第一條是：我們使用的語(yǔ)言，沒(méi)有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任。作者舉例是混為一談的時(shí)候我們會(huì)說(shuō)“你太大方了。”沒(méi)有體現(xiàn)出我們自己對(duì)于評(píng)論也是有責(zé)任的，意思是指，我們要對(duì)自己所說(shuō)出的話負(fù)責(zé)。但是其實(shí)，我們無(wú)法承擔(dān)這樣的責(zé)任。我們對(duì)別人說(shuō)話造成的影響甚至傷害甚至特別彌補(bǔ)的。當(dāng)正確區(qū)分了觀察和評(píng)論后，我們的語(yǔ)言表達(dá)會(huì)改成“當(dāng)我看到你把吃午飯的錢(qián)都給了別人，我認(rèn)為你太大方了?！边@里的區(qū)別在于加上了這幾所看到的一個(gè)特定的環(huán)境，那就是我看到你把吃飯的錢(qián)都給了別人。并且作者還明確地表明了說(shuō)是:“我認(rèn)為”。這三個(gè)字表明而來(lái)這僅僅只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，而不包含其他任何人以及當(dāng)事人，也就是給別人錢(qián)的人的觀點(diǎn)。

第二條：把對(duì)他人思想情感或愿望的推測(cè)當(dāng)做唯一的可能。作者在這里舉例說(shuō)：他無(wú)法完成工作。而真實(shí)的實(shí)際情況是他是否完成工作只是我自己的推測(cè)而已。我們的推測(cè)和事實(shí)是兩碼事。如果能夠區(qū)分開(kāi)，正確的表達(dá)方式是:我不認(rèn)為她能完成工作?；蛘咚f(shuō)：“我無(wú)法完成工作?！蔽覀兊恼Z(yǔ)言要能夠表達(dá)出這是我們的推測(cè)。

第三條:把預(yù)測(cè)當(dāng)做事實(shí)。作者舉例的這個(gè)也給我們很深的體會(huì)吧，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)就是如此跟孩子說(shuō)話的:如果你不穿上棉襖，你就會(huì)生病。如果你不好好吃飯，你的身體就不會(huì)壯實(shí)，以后就長(zhǎng)不高。但是實(shí)際我們想要表達(dá)的意思卻是:如果你不穿上棉襖，我會(huì)擔(dān)心你生病。如果你不好好吃飯，我擔(dān)心你的身體會(huì)長(zhǎng)得不壯實(shí)，擔(dān)心你長(zhǎng)不高。雖然我們覺(jué)得自己表達(dá)的是相同的意思，但是實(shí)際的表達(dá)方式導(dǎo)致聽(tīng)眾的感受卻是完全不同的。

第四條:缺乏依據(jù)。無(wú)法區(qū)分觀察和評(píng)論的方式表達(dá)是這樣的:米奇花錢(qián)大手大腳。這時(shí)候米奇就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，我怎么花錢(qián)大手大腳了。但是如果我們用確切的事實(shí)來(lái)說(shuō)明，而不是用“大手大腳”這種帶評(píng)價(jià)的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)，效果會(huì)怎樣？“米奇上周買(mǎi)書(shū)花了一千元?！边@是一個(gè)確定的事實(shí)，即便米奇想要反對(duì)什么，都是不可能的。我們?nèi)绻胍磉_(dá)什么的時(shí)候，也可以借鑒這種，通過(guò)數(shù)據(jù)，確定的事實(shí)來(lái)表達(dá)。

第五條:評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)。其實(shí)就是以偏概全了。拿作者舉例來(lái)說(shuō):歐文是個(gè)差勁的前鋒。但是實(shí)際情況，也就是特定時(shí)間和環(huán)境是什么呢？是因?yàn)樵谶^(guò)去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。但是這并不能代表歐文差勁，也許這次比賽前出現(xiàn)了什么事情，導(dǎo)致他的狀態(tài)差，所以發(fā)揮失常。也許平時(shí)的歐文的發(fā)揮會(huì)很好。

第六條、使用形容詞和副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)。作者這里用了說(shuō)索菲長(zhǎng)得很丑的例子來(lái)表明觀察和評(píng)論是被混為一談的?！俺蟆逼鋵?shí)是一個(gè)形容詞。它代表的是我們個(gè)人對(duì)于一個(gè)人的長(zhǎng)相外貌的看法。但是我們知道不同的人對(duì)于美的概念是不一樣的。也許我們自己不認(rèn)為美，但是對(duì)于另外的一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為這樣的就是美。所以在這里這樣的形容詞和副詞的評(píng)論，被認(rèn)為是事實(shí)了。如果我們區(qū)分觀察和評(píng)論的話，就會(huì)用這樣的方式來(lái)表達(dá)了:索菲對(duì)我沒(méi)有什么吸引力。只是他的長(zhǎng)相對(duì)于我自身的一種感受了。

作者通過(guò)六種表達(dá)方式來(lái)給我們區(qū)分觀察和評(píng)論。并且告訴了我們幾個(gè)非常容易被混淆的詞語(yǔ)，比如說(shuō)“每次”“曾”，還有“總是”“從不”“經(jīng)?！薄昂苌佟边@樣的詞語(yǔ)在使用的時(shí)候經(jīng)?？赡軙?huì)混淆觀察和評(píng)論。

在這一章最后有一個(gè)練習(xí)，一是觀察或者評(píng)論，大家可以去練習(xí)一下，打一下對(duì)勾，或者標(biāo)記一下，看看自己能否正確的區(qū)分觀察和評(píng)論。

所以其實(shí)在我們平常所經(jīng)常認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)當(dāng)中，可能會(huì)造成很多的語(yǔ)言暴力。所以我也很想跟大家一起去繼續(xù)的去發(fā)掘，去發(fā)現(xiàn)我們平時(shí)所說(shuō)的語(yǔ)言方式當(dāng)中的那些小小的隱藏點(diǎn)。讓我們更好的去區(qū)分觀察和評(píng)論。從而能夠讓和我們對(duì)話的那個(gè)人感到更舒服，也更能表達(dá)出自己最真實(shí)的意思，進(jìn)一步促進(jìn)我們更加真實(shí)的生活交流。

期待我們每一個(gè)人在自己生活實(shí)踐當(dāng)中的不斷應(yīng)用，因?yàn)橹挥形覀兊膽?yīng)用才能讓我們真正的去改變。讀書(shū)只是第一步，而實(shí)踐才是改變真正的開(kāi)始。