四、 人如何思考

27. 人更擅長處理小塊信息

    • 使用漸進呈現(xiàn)，僅在用戶需要時才展示他們需要的信息。用鏈接引導(dǎo)用戶獲得更多詳情
    • 如果不得不在讓用戶點擊和讓用戶動腦之間做出取舍，那么多幾次點擊，少一點動腦思考吧
    • 在使用漸進呈現(xiàn)之前，做足調(diào)研，搞清多數(shù)用戶需要什么信息，且在什么時候需要

28. 有些心理活動難度更大

    • 在人機工程學里，用戶承受三中負荷（load），所花費資源從多到少排列如下：認知（記憶）> 視覺 > 行動
    • 如果增加幾次點擊可以減少思考和記憶的內(nèi)容，那是值得的，因為點擊的負荷比思考的負荷更小
    • 確保目標足夠大，可以輕松點擊到，可以減少動作負荷
    • 吸引用戶注意力，就要增加視覺信息，加入圖片、動畫和視頻，因此視覺負荷就會變多
    • 游戲是通過增加負荷數(shù)量提升挑戰(zhàn)難度的（許多游戲增加了不止一種）：
      • 有的游戲需要玩家仔細思考，因此具有大量認知負荷
      • 有的游戲需要玩家在屏幕上尋找物品，因此具有大量視覺負荷
      • 有的游戲需要玩家用鍵盤或別的設(shè)備來瞄準并射擊敵人，因此具有大量動作負荷

29. 30%的時間人會走神

    • 人集中注意力處理一項任務(wù)的時間是有限的，應(yīng)當假設(shè)他們經(jīng)常走神
    • 務(wù)必建立提示用戶位置的信息反饋，以便他們回過神來之后能回到原來的位置繼續(xù)瀏覽

30. 人越不確定就越固執(zhí)己見

    • 不要花費大量時間嘗試改變別人根深蒂固的觀念
    • 改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認同一些非常小的事情

31. 人會創(chuàng)造心智模型

    • 心智模型指一個人對某事物運作方式的思維過程，即一個人對周遭世界的理解。心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實、過去的經(jīng)驗甚至直覺感知。它有助于形成人的動作和行為，影響人在復(fù)雜情況下的關(guān)注點，并確定人們?nèi)绾沃纸鉀Q問題
    • 人們總是有心智模型，基于過去經(jīng)驗創(chuàng)建，因人而異
    • 做用戶調(diào)研和客戶調(diào)研的一大原因，就是幫你理解目標用戶的心智模型

32. 人與概念模型交互

    • 心智模型是人在腦海中對交互對象的設(shè)想模型，而概念模型是通過真實產(chǎn)品的設(shè)計和界面?zhèn)鬟_給用戶的真實模型
    • 有針對性地設(shè)計概念模型，而不要讓它因技術(shù)而“泛濫”
    • 設(shè)計直觀用戶體驗的秘密，是確保產(chǎn)品的概念模型盡可能和受眾的心智模型匹配
    • 全新產(chǎn)品，不匹配任何人的心智模型，那么就需要通過教學來讓用戶創(chuàng)造出新的心智模型

33. 故事是人處理信息的最佳形式

    • 行之有效的故事結(jié)構(gòu)：起因、經(jīng)過、結(jié)尾
      在起因部分，介紹故事背景、人物、處境和沖突
    • 故事是人們處理信息最自然的形式
    • 如果想讓用戶自然地得到因果關(guān)系，就編個故事吧
    • 故事不僅是為了娛樂。無論你的內(nèi)容多么枯燥，故事都能讓它更易于理解，形象生動，便于記憶

34. 示范是最佳教學模式

    • 別只告訴人們要做什么，還要示范給他們看
    • 用圖片和截屏作為示范
    • 簡短的視頻是較好的示范方法

35. 人天生愛分類
    • 人們喜歡給事物分類
    • 盡可能為你的受眾分類信息，謹記“人如何記憶”中4件事法則
    • 誰分的類并不重要，關(guān)鍵是分的好不好
    • 分類對7歲以下的兒童沒什么用

36. 時間是相對的

    • 使用進度條，讓用戶知道要等待多長時間
    • 一個人的心理活動越多，越覺得時間流逝得多；為了讓處理過程顯得短一些，把任務(wù)拆分成幾步，并讓用戶少動腦子
    • 盡量讓完成某項任務(wù)或顯示信息所需的時間保持一致，以便用戶響應(yīng)調(diào)整自己的預(yù)期
      • 預(yù)期一直在變，10年前不介意一個網(wǎng)頁需要20秒打開，但如今超過3秒鐘就會不耐煩

37. 四種創(chuàng)造力

• 刻意的認知創(chuàng)造力需要大量的相關(guān)知識和時間
  刻意的情緒創(chuàng)造力需要安靜，不要指望很快得到答案
  自發(fā)的認知創(chuàng)造力需要暫時放下手中的問題。將它從意識腦中暫時移出，做一些不想關(guān)的事情，通過潛意識心理活動把信息以新方式聯(lián)系起來
  自發(fā)的情緒創(chuàng)造力一般不能成為設(shè)計培養(yǎng)的對象

• 自己的設(shè)計流程也需遵循同樣的法則。給自己一點兒時間，才能提出有創(chuàng)意的設(shè)計方案。束手無策時，小睡一會兒

38. 人可以進入心流狀態(tài)
    • 如果設(shè)計試圖引發(fā)用戶的心流狀態(tài)（例如游戲設(shè)計師），那么：
      • 讓用戶在操作過程中可以控制自己的行為
      • 把很難的操作拆分成幾步，讓人們認為可完成，又不能覺得太簡單
      • 給用戶持續(xù)的反饋
      • 盡量減少干擾

39. 文化影響人的思維方式
    • 東方強調(diào)人際關(guān)系，西方注重個人主義
    • 不同地區(qū)和文化的人對于照片和網(wǎng)站設(shè)計的反應(yīng)不同，如果用戶來自不同地區(qū)，注意在多個地區(qū)進行用戶調(diào)研
    • 在閱讀心理學研究報告時，注意被試者是否來自同一地區(qū)，切勿將研究結(jié)果一般化。不要一概而論

五、 人如何集中注意力

40. 選擇性注意

    • 雞尾酒會效應(yīng)：在嘈雜中會過濾掉其他談話信息，但可以馬上聽到有人呼喊自己的名字
    • 只要你給出明確的提示，并且任務(wù)不太費時間，人們就能集中注意力并沉浸其中，而忽略別的干擾
    • 人們的潛意識會不斷地掃視周圍環(huán)境，看看是否有自己感興趣的信息，比如自己的名字以及食物、性、危險等信息

41. 人會主動過濾信息

    • 如果某些信息需要人們特別關(guān)注，那么要讓它比你想象中的明顯10倍
    • 如果擔心人們會過濾某些信息，可以使用色彩、大小、動畫、視頻和聲音來吸引人們的注意力

42. 熟能生巧無需特別留意

    • 如果人們反復(fù)做一系列的動作，就會產(chǎn)生無意識的慣性
    • 如果需要重復(fù)操作，盡量讓操作簡單一些，但也容易讓用戶犯錯
    • 讓撤銷操作變得簡單——不僅允許撤銷上一步操作，也要允許撤銷整套操作
    • 與其讓用戶反復(fù)執(zhí)行一個任務(wù)，不如讓他們選出所有想要操作的項，然后來一次批量處理

43. 對頻率的預(yù)期會影響注意力

    • 人們會無意識的建立事件發(fā)生頻率的心智模型
    • 如果需要人們關(guān)注某個鮮少發(fā)生的事件，最好使用搶眼的提示來引起人們注意

44. 注意力只能維持10分鐘

    • 假設(shè)自己只能抓住用戶7~10分鐘的注意力
    • 如果不得不超過10分鐘，可以介紹一些新信息或通過暫歇來調(diào)劑
    • 將在線演示和教程的時長控制在7分鐘以內(nèi)

45. 人只會注意顯著線索

    • 考慮清楚哪些是你想要呈現(xiàn)給用戶的顯著線索，并設(shè)計得足夠明顯

46. 人無法同時完成多個任務(wù)

    • 人們以為自己可以一腦多用，其實并不能
    • 如果需要用戶同時做多件事，應(yīng)該預(yù)料到會出很多錯，應(yīng)該給出修正錯誤的途徑

47. 勾人六事：危險、食物、性、移動、人臉和故事

    • 3個大腦：新腦控制意識、推理、邏輯，中腦處理情緒，舊腦（爬行腦）關(guān)注生存情況
    • 舊腦的天職，關(guān)注食物、性、危險情況，這些內(nèi)容放在網(wǎng)頁或軟件上或許不合適，但確實可以吸引注意力
    • 使用近景人臉圖片
    • 盡量多講故事，即使是事實性信息也可以用來講故事

48. 巨大噪聲會嚇人一跳并引起注意

    • 執(zhí)行某些操作時，可以給予恰當?shù)穆曇籼崾荆绮僮鞒鲥e、達成目標或捐款時
    • 聲音要有變化，以免用戶太過習慣而不再注意

49. 人欲關(guān)注，必先感知

    • 信號檢測理論
      設(shè)計特定任務(wù)，考慮一下錯誤警報和遺漏哪個造成的損失更大，前者損失大，則減弱信號；后者損失大，就加強信號