【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

31.溝通概論

32.溝通要素及要訣（上）

33.溝通要素及要訣（下）

【我的收獲】如果說眼睛是心靈的窗戶，那溝通就是心靈的橋梁。

溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。

溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個人和團(tuán)體。

溝通的要素及要訣：

1、聲調(diào)和身體語言決定溝通的效果，不是文字；

2、說得對不對沒有意義，說得有效果才是最重要；

3、溝通的效果由對方?jīng)Q定，但是由自己控制，因?yàn)樽约嚎梢愿淖儨贤ǖ哪Ｊ剑?/p>

4、重復(fù)沒有效果的溝通模式，只會使兩個人的關(guān)系更壞；堅持沒有效果的做法，只會使關(guān)系破裂；

5、說每一句話，先問一問自己：“這樣說會使對方增加力量還是減少力量？做每一件事，先問一問自己：這樣做會使事情的效果更好還是更壞？”

6、每個人都有拒絕溝通的權(quán)利。不尊重這份權(quán)利，只會使關(guān)系急劇惡化；

7、一個人不能改變另一個人，他只能

（1）改變自己；

（2）做一些事，使對方愿意改變；

（3）為自己做些安排，使得無論對方有沒有改變，都不能影響自己的成功快樂；

8、任何事情，都至少有三種不同的做法；任何情況，都至少有三個解決方法。

【我可以這樣用】

有效的溝通，不是華麗的言辭，也不是讓人眼花繚亂的幻燈片。有效的溝通，是讓聽眾認(rèn)同你傳遞的觀點(diǎn)，從而改變原有的態(tài)度和行為。