需求相關(guān)工作是產(chǎn)品經(jīng)理工作中很重要的部分，對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行評(píng)估是日常工作之一。本文整理了用于需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估的一些常用框架，同時(shí)說(shuō)明了實(shí)際工作中如何靈活運(yùn)用。
1. KANO模型
KANO 模型是東京理工大學(xué)教授Noriaki Kano（狩野紀(jì)昭）發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。
KANO模型根據(jù)需求與滿意度之間的關(guān)系將需求分為5類，分別是：
必備需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。若此類需求不滿足，用戶會(huì)很不滿意，需求滿足時(shí)，用戶也可能不會(huì)因此表現(xiàn)出滿意。如：智能手機(jī)的上網(wǎng)功能。
期望需求：用戶希望產(chǎn)品有的功能。若此類需求滿足，用戶滿意度顯著增加，需求得不到滿足，用戶不滿也會(huì)顯著增加，該類需求是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)能力的需求。如：手機(jī)優(yōu)秀的拍照功能是一些用戶的期望需求。
魅力需求：不會(huì)被用戶過(guò)分期望的需求。此類需求一旦得到滿足，即使表現(xiàn)不完善，用戶表現(xiàn)出的滿意度也是非常高的，但在需求不滿足時(shí)，用戶也不會(huì)因而表現(xiàn)出明顯不滿意，該類需求代表用戶的潛在需求。如：某些手機(jī)推出的特色且有用的新功能。
無(wú)差異需求：無(wú)論是否滿足，對(duì)用戶體驗(yàn)均無(wú)影響。如：買東西時(shí)一些可有可無(wú)的贈(zèng)品。
反向需求：引起用戶強(qiáng)烈不滿的需求。不是所有用戶都有相似喜好，滿足個(gè)別用戶的需求可能導(dǎo)致大部分用戶滿意度下降，要避免此類需求。如：老人機(jī)增加的一些復(fù)雜且對(duì)老年人并無(wú)多大用處的功能。
應(yīng)用到需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估中，首先將需求按照KANO模型進(jìn)行分類，然后排列優(yōu)先級(jí)：必備需求>期望需求>魅力需求，其他兩種需求是我們要極力避免的。
2. 四象限法則
四象限法則以緊急為橫坐標(biāo)、重要為縱坐標(biāo)，將空間分為四個(gè)象限，第一象限為重要且緊急，第二現(xiàn)象為重要不緊急，第三象限為不重要不緊急，第四象限為緊急不重要。日常生活工作中遇到的事情可以按照四象限進(jìn)行等級(jí)劃分，然后重點(diǎn)把主要的精力和時(shí)間放在處理那些重要的事情上。
對(duì)于需求來(lái)講，同樣首先將需求分類，分別放入四個(gè)象限中，然后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序：重要緊急需求>重要不緊急需求>緊急不重要需求>不重要不緊急需求。
3. 投入產(chǎn)出ROI
投入即實(shí)現(xiàn)需求的人力成本和時(shí)間成本，產(chǎn)出即實(shí)現(xiàn)需求后帶來(lái)的收益，比如：用戶注冊(cè)量增加、收入增加等。
同四象限法則，以投入為橫坐標(biāo)、產(chǎn)出為縱坐標(biāo)形成四象限矩陣，第一到第四象限分別為：投入多價(jià)值高、投入少價(jià)值高、投入少價(jià)值低、投入高價(jià)值低。
對(duì)應(yīng)需求優(yōu)先級(jí)為：投入少價(jià)值高>投入多價(jià)值高>投入少價(jià)值低>投入多價(jià)值低。
4. 靈活運(yùn)用框架
上面總結(jié)了已有的三個(gè)常用需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估框架，核心都是先對(duì)需求進(jìn)行分類，然后對(duì)已分類需求按照既定原則排列優(yōu)先級(jí)。
實(shí)際工作中要根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位與目標(biāo)、產(chǎn)品所處階段、研發(fā)資源現(xiàn)狀等對(duì)需求進(jìn)行綜合判斷，確認(rèn)需求價(jià)值所在、抽象出影響需求優(yōu)先級(jí)判斷的要素，適時(shí)參考成熟框架的原則，對(duì)需求進(jìn)行歸類排序。
如：目前產(chǎn)品處于進(jìn)入市場(chǎng)階段，當(dāng)前目標(biāo)是要快速上線、投入市場(chǎng)試錯(cuò)，所以是否與核心功能有關(guān)的需求為需求優(yōu)先級(jí)判斷要素，因此與核心功能相關(guān)的需求優(yōu)先級(jí)最高，其他錦上添花功能為低優(yōu)先級(jí)往后排；由于研發(fā)資源有限，在與核心功能有關(guān)的需求里面，可以根據(jù)投入與產(chǎn)出的關(guān)系，依次再排優(yōu)先級(jí)。
另外，需求優(yōu)先級(jí)不是一成不變的，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、公司戰(zhàn)略的變化、產(chǎn)品所處階段的變化等，需求優(yōu)先級(jí)要實(shí)時(shí)調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)。
PS：有些時(shí)候會(huì)出現(xiàn)我們對(duì)需求優(yōu)先級(jí)的判斷與領(lǐng)導(dǎo)的判斷有出入，此時(shí)不要急于證明自己是對(duì)的，先自己分析一下為什么不一樣，可能是領(lǐng)導(dǎo)看問(wèn)題的視角更廣、知道的信息更多等，要善于從中學(xué)習(xí)、提升自己的認(rèn)知與視角。當(dāng)然，如果是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋定的，這種情況可以有理有據(jù)跟領(lǐng)導(dǎo)講清楚自己的想法和邏輯，之后就看緣分了。
