當(dāng)您懷著看一篇雞湯文的期待點開這篇文章時，其實您看到的將是一篇實用貼……
“什么事情會讓你糾結(jié)？”
“犯錯！”
“有什么事情比犯錯更讓你糾結(jié)？”
“這個錯誤本可以避免！”
阿圖·葛文德（Atul Gawande）是一名頗有成就的醫(yī)生，號稱白宮最年輕的健康政策顧問、影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物。葛文德在《清單革命》（The Checklist Manifesto）一書里指出，通過制作清單，我們可以不犯或者少犯一些本可以避免的錯誤。
兩類錯誤
哲學(xué)家薩米爾·格洛維茲（Samuel Gorovitz）和阿拉斯戴爾·麥金太爾（Alasdair MacIntyre）曾在上世紀(jì)70年代寫過一篇關(guān)于人類謬誤本質(zhì)的短文。兩位哲學(xué)家想要回答的問題是：我們?yōu)楹螘趯嵺`過程中犯錯？
格洛維茲和麥金太爾指出，人類的錯誤可以分為兩大類型：
第一類錯誤是“無知之錯”，犯錯是因為沒有掌握相關(guān)知識，我們只是部分了解世界運行規(guī)律，還有更多的未知領(lǐng)域我們不了解。
第二類錯誤是“無能之錯”，我們犯錯并非沒有掌握相關(guān)知識，而是因為沒有正確使用這些知識。
換句話說，“無知之錯”是因為我們所做的事情超出了我們的能力范圍，出錯是必然的、無法避免的；“無能之錯”則可以避免，但由于態(tài)度、情緒等各種因素影響，錯誤發(fā)生。
“無知之錯”可以原諒，“無能之錯”不被原諒?！疤焱鑫?，非戰(zhàn)之罪”，如果解決某類問題的最佳方法還沒有找到，那么只要人類盡力了，無論結(jié)果如何，我們都能接受。但是，如果人們明明知道該怎么做，但卻沒有做到，那么這類錯誤很難讓我們不暴跳如雷、扼腕糾結(jié)。
在人類歷史的絕大部分時間里，我們被“無知之錯”所主宰。給人類帶來巨大痛苦的疾病最能說明上述觀點。就大多數(shù)疾病而言，我們以前并不知道病因是什么，也不知道該如何治療。但僅僅就在過去的幾十年時間里，科學(xué)為我們積累了大量知識，以至于我們現(xiàn)在不能只應(yīng)對“無知之錯”的挑戰(zhàn)，還要投入大量精力來應(yīng)對“無能之錯”的挑戰(zhàn)——也就是如何持續(xù)、正確地運用我們所掌握的知識。
應(yīng)對“無能之錯”，葛文德給出的答案是——制作清單。
清單革命
1935年，美國軍方進行了一場遠程轟炸機評測，當(dāng)中發(fā)生了嚴(yán)重事故。參加測試的波音公司299型轟炸機，發(fā)生墜機事件，兩名機組人員不幸遇難。調(diào)查顯示，這起事故并非機械故障造成，而是因為人為失誤。最主要的原因，是299型轟炸機比以往的飛機復(fù)雜許多，飛行員忙于各種操作，遺漏關(guān)鍵步驟，最終釀成大錯。
因為299型轟炸機操作復(fù)雜，美國軍方一度有放棄的打算。最終，一群試飛員聚到一起出謀劃策，想出方法，編制了一份飛行員檢查清單。試飛員將起飛、巡航、著陸和滑行各階段的重要步驟濃縮在一張卡片上，飛行員根據(jù)清單進行各類操作。
效果立竿見影：飛行清單投入使用后，299型轟炸機無事故安全飛行里程達到了290萬公里。最終，美軍總共采購13000多架該型號飛機，并將其命名為B-17。在二戰(zhàn)中，盟軍憑借B-17取得絕對的空中優(yōu)勢，并對納粹德國實施了毀滅性轟炸。
《清單革命》一書指出，和當(dāng)年的試飛員一樣，現(xiàn)在很多領(lǐng)域的專家，面臨著越來越復(fù)雜的操作環(huán)境，單憑記憶很難保證工作萬無一失。
在復(fù)雜環(huán)境中，專家要應(yīng)對兩大困難：第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤。在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)的例行事項；第二種困難則是人們會麻痹大意，大腦會自動跳過一些明明記得的步驟。
作者認為，清單雖然簡單，卻可以幫助我們消滅以上錯誤。清單會提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該干什么。這不僅是一種檢查方法，而且還是一種保障高水平績效的紀(jì)律。
如何制作一份清單
那么該如何制作一份自己的操作清單呢？葛文德認為，關(guān)鍵要堅持簡單、可測、高效三大原則。
所謂“簡單”，指制作清單不要面面俱到，不要將各種注意事項、操作準(zhǔn)則事無巨細全部列出來。“無所不備則無所不寡”，清單過于復(fù)雜，會失去應(yīng)有的作用。
所謂“可測”，就是清單所列事項，一定要具體，不要列一些空泛的術(shù)語以及概念，要有可操作性。一份好的清單，其效果應(yīng)該能進行觀測，并由此改進。
所謂“高效”，是以效果為導(dǎo)向，強調(diào)清單的效果。清單是用來提升效率的，不是一份裝飾或者擺設(shè)，不用華麗或者好看。
葛文德還提出了編制清單必須注意的六大具體要點：
第一，設(shè)定清晰的檢查點，使用者在這些節(jié)點根據(jù)清單列出的項目執(zhí)行檢查程序。當(dāng)然，遇到某些突發(fā)、特殊情況也要進行檢查，如飛行時警示燈亮起。
第二，編制者需要在操作-確認和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個選擇。使用前一種清單，操作者先完成操作，然后使用清單逐項復(fù)核；后一種清單，使用者一邊念出檢查項，一面進行檢查。兩種清單必須根據(jù)具體情況選擇合適類型。
第三，清單千萬不能太長。認知心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人類工作記憶的容量大概在7±2項之間，而在具體操作過程中，4-5項可能更容易被人的大腦記住。如果清單太長，人腦很難記住。同時，使用者有可能會不耐煩，偷工減料，跳過一些步驟。應(yīng)該把注意力放在那些一旦跳過就可能造成嚴(yán)重威脅，但又常常被人們忽視的步驟上。
第四，清單的用語要做到精煉，準(zhǔn)確，最好使用使用者熟悉的專業(yè)用語，讓使用者快速進入情境。
第五，清單的版式也很重要。最好不要超過一頁紙，設(shè)計簡潔大方，不隨意使用各種顏色，以方便使用者閱讀為宜。
第六，無論在編制清單的過程中多么用心，多么仔細，清單必須在現(xiàn)實中接受檢驗，因為現(xiàn)實往往比我們想象得更為復(fù)雜。
投資清單
在知識復(fù)雜、項目繁瑣的領(lǐng)域，清單都能發(fā)揮作用。
在投資領(lǐng)域，大投資家芒格就是一個善用清單的突出例子。
彼得·考夫曼在《窮查理寶典》中曾寫道：
在他（芒格）漫長的一生中，持續(xù)不斷地收集并研究關(guān)于各種各樣的人物、各行各業(yè)的企業(yè)以及政府管制、學(xué)術(shù)研究等各領(lǐng)域中的著名失敗案例，并把那些失敗的原因排列成做出決策前的檢查清單，這使他在決策上幾乎從不犯重大錯誤。
芒格自己也表示：
為什么聰明人會經(jīng)常犯傻？因為他們沒有使用我推薦的方法——把主要的模型列成一個清單，并在跨學(xué)科的方式上加以綜合應(yīng)用。
《清單革命》這本書，也列舉了基金經(jīng)理運用清單投資的例子，這里面就包括著名印度裔投資人 Pabrai 。Pabrai 把自己遇到過的所有錯誤都列出來，其中包括巴菲特、其他投資人和他自己犯過的錯誤，清單上累計了幾十種錯誤。為了防止這些錯誤在自己身上再次發(fā)生，Pabrai 為每種錯誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項，目前他的清單上已經(jīng)有了70多項檢查內(nèi)容。
Pabrai 認為，清單是讓自己戰(zhàn)勝內(nèi)心欲望，保持頭腦冷靜，從而進行客觀分析與投資的強大武器。
清單雖好，就是解決問題、避免犯錯的萬能藥了嗎？顯然不是。有個笑話，大意是說某人將各種容易遺忘的事情都用本子記下來，可最終他把本子給忘了。葛文德在書中也強調(diào)，人是避免犯錯的最關(guān)鍵因素。沒有責(zé)任心，沒有端正的態(tài)度，清單也幫不了你！
