近日來(lái)，一言不和與XX的小船說(shuō)翻就翻的說(shuō)話流行于網(wǎng)絡(luò)。這種說(shuō)法倒是增添許多的幽默感，但感傷成分還是較大的。深究其原因，一言不和、XX的小船說(shuō)翻就翻的罪魁禍?zhǔn)资?--說(shuō)話及溝通的方式。
我們都活在一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性凸顯自我的年代，越是這樣，認(rèn)真說(shuō)話就顯得越為重要。總的說(shuō)來(lái)，說(shuō)話溝通還是一個(gè)技術(shù)活。凡是想學(xué)一門技能，無(wú)外乎這幾個(gè)步驟：掌握方法、練習(xí)、反復(fù)練習(xí)。最難的一步就是第一步：掌握方法?！斗潜┝贤ā愤@本書(shū)就是教會(huì)我們說(shuō)話方法的第一步。
非暴力溝通的關(guān)鍵點(diǎn)是觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)方面組成，并不強(qiáng)調(diào)用什么樣的字眼來(lái)交流。平時(shí)生活中，我們極容易對(duì)他人的行為或語(yǔ)言來(lái)定下標(biāo)簽，或是產(chǎn)生條件反射的回應(yīng)，這些情況都極有可能造成暴力溝通現(xiàn)象出現(xiàn)。
一、非暴力溝通的第一關(guān)鍵點(diǎn)是：觀察。區(qū)分評(píng)論和觀察。
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！蔽覀円话阍跍贤ǖ倪^(guò)程中，將觀察和評(píng)論混為一談，人們?cè)诼?tīng)到批評(píng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通中的觀察是強(qiáng)調(diào)我們要觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)觀察結(jié)果。當(dāng)然，這并不是要求我們保持守全客觀而不任何評(píng)論，而是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。
一張圖表舉例說(shuō)明，區(qū)分觀察和評(píng)論的不同。
依此類推，仔細(xì)看看，你平時(shí)的說(shuō)話中，是否是很多次采用了將觀察和評(píng)論混為一談的形式？
二、非暴力溝通的第二關(guān)鍵點(diǎn)是：表達(dá)感受。
我們要清楚地表達(dá)自己的真實(shí)感受，從而讓溝通更為流暢。
比如我們?cè)谡剱?ài)中，時(shí)常會(huì)說(shuō)一句話：我覺(jué)得你不愛(ài)我了。其實(shí)上，這并不是表達(dá)感受，而是自己的想法。
區(qū)分感受和想法：
感受：我很傷心想法：我覺(jué)得我被拋棄了
三、非暴力溝通的第三關(guān)鍵點(diǎn)是：自身需求。
當(dāng)我們聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們通常有四個(gè)選擇：:
1、認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。
2、指責(zé)對(duì)方。
3、了解我們的感受和需求。
4、用心體會(huì)他人的感受和需求。
我們可以通過(guò)“我（感到）…因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系
例如：
A:你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望。
B:昨晚你沒(méi)來(lái)，我很失望。因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事。
四、非暴力溝通的第四關(guān)鍵點(diǎn)是：提出請(qǐng)求。
在朋友親人愛(ài)人相處過(guò)程中，作為我們中國(guó)人的習(xí)慣，總是喜歡用委婉的表達(dá)方式來(lái)說(shuō)明自己的需求?？倳?huì)讓對(duì)方來(lái)猜自己的心事，一猜不到就會(huì)導(dǎo)致關(guān)系失和。實(shí)際上，這真是非常不成熟的溝通方式。
我們可以告訴身邊人，為了改善生活，我們希望他們做什么，我們要避免使用抽象的語(yǔ)言，而要借助具體的描述來(lái)提出請(qǐng)求。在說(shuō)話時(shí)，我們將自己想的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。
要提出具體的明確請(qǐng)求，舉例說(shuō)明：
不是明確的請(qǐng)求：我希望你不要心里只想著工作。
明確的請(qǐng)求：我希望你至少每周有二個(gè)晚上可以在8點(diǎn)前下班，陪我一起吃晚飯。
除了以上四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)外，書(shū)還還提到了需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、理性表達(dá)憤怒、表達(dá)感激、找到生活熱情等方面。綜上所述，一個(gè)良好的、友善的持久關(guān)系的溝通，是建立在相互希望被重視、被理解，并達(dá)到信任的基礎(chǔ)之上的。
也許我們的性格決定了我們的一些缺點(diǎn)，但是，說(shuō)話的方式和技巧是可以通過(guò)練習(xí)而得到改變的。一個(gè)人與他人的溝通變得順利了，相信生活與工作也會(huì)變的美好起來(lái)。
