都說售前既要懂技術也要懂業(yè)務，再來看懂業(yè)務。

業(yè)務知識主要指售前服務的行業(yè)的知識，從技術產(chǎn)品角度對應的是IT應用的場景，從營銷銷售角度對應是目標客戶的業(yè)務。

從大的業(yè)務類別上，一般會分為toC(大眾消費者業(yè)務)、toB（企業(yè)類業(yè)務）、2G（政務類業(yè)務），其中，B端和G端往往牽涉到復雜的解決方案營銷，售前的發(fā)揮空間比較大。

大類下又會有細分業(yè)務。企業(yè)業(yè)務里，會細分行業(yè)（化工、電力、外貿(mào)、紡織）、規(guī)模（跨國企業(yè)、中小企業(yè)、……）、專業(yè)領域（財務、生產(chǎn)、供應鏈、營銷……）；同樣，政務業(yè)務里，也會分條線（教育、衛(wèi)生、社保、公安、……）、層級（全國、省、市、縣、……）、專業(yè)領域（辦公、執(zhí)法、政務服務、網(wǎng)站、……）。

不同行業(yè)的售前，業(yè)務千差萬別，但快速了解、快速入門方面是有章可循的。

一是掌握業(yè)務概念。概念是交流溝通的基礎，要了解一個業(yè)務，首先要懂要用這個行業(yè)里的概念，不然一張嘴就露餡了?；A概念包括業(yè)務里的崗位、產(chǎn)出、環(huán)節(jié)、約束等，通過制度規(guī)范、日常文件可以進行收集整理和學習。政務行業(yè)里，新進入一個部門業(yè)務，部門的三定方案、上位法規(guī)、部門制度常常就是了解基礎概念的入門材料。二是了解分工和協(xié)作關系。業(yè)務的核心是人，要了解在業(yè)務過程中各類角色的分工，人員的情況、在業(yè)務中的工作關系等?；A的學習材料比如組織架構、崗位說明、工作管理規(guī)程等。三是跟蹤業(yè)務熱點?？梢躁P注行業(yè)政策、行業(yè)權威報告、學術研究、相關領導或重要干系人的講話、發(fā)言、論述等，其中會涉及當下的業(yè)務熱點。

快速入門學習可以通過公開資料、相關項目沉淀的材料來進行。如果正在實施具體的項目，收集和分析材料也可以作為第一輪調(diào)研工作，有效的避開不懂裝懂的尷尬。入門資料學習是第一步，要清楚資料里的內(nèi)容與實際會有較大的差異，后續(xù)還要和業(yè)務人員深入交流才能夠逐漸掌握真實的業(yè)務情況。通過入門學習到概念、關系、熱點等，快讀建立起基本業(yè)務框架，作為進一步溝通的基礎，可以使后續(xù)業(yè)務溝通的話題更聚焦，不明白的問清楚，不一樣的弄明白，快速熟悉業(yè)務。

上面說業(yè)務知識的學習入門，那么怎樣才算懂業(yè)務？

“懂”是個持續(xù)學習持續(xù)精進的過程，很難給出標準答案，但是讓客戶認為一個售前懂業(yè)務，是有些要點可以注意的。

一是全面。全面的了解業(yè)務的階段、環(huán)節(jié)、主體、產(chǎn)出等，進一步來說不局限在當前業(yè)務，能站在組織層面看待局部業(yè)務，可以相對準確的呈現(xiàn)出業(yè)務全貌。在全面性方面，大部分具體業(yè)務操作人員對整體業(yè)務也普遍缺乏認知的，如果你能全面了解，在業(yè)務操作人員眼里你就是專家；

二是細節(jié)。在了解業(yè)務全貌基礎上，對重點環(huán)節(jié)的操作細節(jié)能夠如數(shù)家珍，這里包括兩個方面，一是行業(yè)的標準，再一個使行業(yè)實際情況。很多領導知道全貌但是不知道細節(jié)，能說出細節(jié)，在領導看來你就是專業(yè)的；

三是例外。業(yè)務中的主流程、正常流程往往不難理解，也容易摸清楚，但支線流程、例外處理往往千差萬別，這里面行業(yè)組織的差異，也有各種利益關系的糾葛。在正常流程之外，列出例外流程、例外情況，如果還能給出分析和解決思路，面上的專家都會覺得你專業(yè)；

四是經(jīng)驗。這里說的經(jīng)驗，類似的地方怎么做，遇到什么問題，甚至一些其他業(yè)務同行的“軼事八卦”，這種經(jīng)驗的分享容易拉近和客戶的距離，感同身受。

除了以上懂技術、懂業(yè)務外，售前也需要了解需求，銷售、產(chǎn)品、項目管理等相關崗位的知識，以便能夠和相關崗位更好的開展合作，促進溝通，適時補位。此外，售前的持續(xù)發(fā)展還需要對管理咨詢方面的知識和方法進行涉獵和儲備。

以上專業(yè)知識，看似雜了些，但保持開放、快速學習、融匯貫通也同樣是一種專業(yè)的能力。