一提到情商好多人就非常抵觸 … 可你知道嗎？其實在我們尚活當中每個人都是銷售，你會銷售你的思想會銷售自己人格感染力 情商和銷售集合 你會發(fā)現(xiàn)對整個人生都會有幫助

情商（EQ）就是我們認知自身情感的能力，以正確的方式去判斷所感受到的情感，并且知道這種情感出現(xiàn)的原因。

情商能夠幫助我們認識到觸發(fā)情感的原因是什么，知道這種情感對自身以及他人所產(chǎn)生的影響 然后獲得更好的結果 對自己的情感反饋作出調(diào)整

聽起來很復雜?。?你了解一下沒有情商就知道了 就是他對自己和別人之間的聯(lián)結完全沒感覺 他傷害到別人或忽略了別人或者得罪了別人 他自己都不知道還覺得一切很正常 通常講就是神經(jīng)比較大條 不會銷售的人 自己唱獨角戲 完全和客戶之間沒有聯(lián)結

情商低的銷售人員?

一 、善唱獨角戲 跟客戶之間沒有聯(lián)結 自導自演 不管客戶反饋

二、容易激動 客戶剛表示會考慮這個問題 他就以為已經(jīng)拿到了訂單

三、容易讓步 客戶剛一張口質疑 馬上就給對方打折 過于讓步 客戶會覺得你不夠專業(yè)

四、喜歡做無用功 經(jīng)常做無用功 就是連誰是決策的人都不清楚 就做大量的準備工作

五、容易放棄 一遇到強悍的客戶 提出質疑我就覺得沒戲了干脆放棄走人?

可見，一個低情商的銷售員是很難打下一片江山的

一 開發(fā)更多的客戶資源?

提升情商的人要懂得 延遲滿足

通常延遲滿足是為了獲得更大的目標，而放棄眼前的誘惑。擁有延遲滿足情商的人，他們的世界似乎比別人格外“幸運”。

案例：斯坦福大學曾經(jīng)做過一個著名的“棉花糖”實驗，給一組三四歲的孩子每人發(fā)一顆棉花糖，然后主持實驗的老師告訴孩子們，老師會離開20分鐘，如果有人這期間不吃棉花糖，將會得到額外的一顆棉花糖，然后老師出去了。觀察發(fā)現(xiàn)，一些孩子很快就吃掉了棉花糖，但另外一些孩子則耐心地等到老師回來。接下來的14年里他們繼續(xù)跟蹤研究這些孩子的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)那些耐心等待的孩子在美國的高考成績（SAT）比那些沒耐心的孩子高出210分，擁有更好的社交能力和個人成就。

情商就是你要能夠有耐心 你要知道短期利益的誘惑不是最重要到 我可以放棄短期旅游的以后 我追求的是一個長遠的效果 （磨刀不誤砍柴工）

所謂的磨刀 （一）、時間管理 時間過來四個象現(xiàn) 如果你忙著做重要緊急的事 你的人生就好變得一團亂麻 一天到晚各種各樣的事情煩你 重要緊急的事會一件接著一件? 你想象一下你的人生中怎么發(fā)現(xiàn)那么多緊急的事? 原因很簡單這些事在重要不緊急的時候你不去做它? 比如你該教育孩子的時間 你把它給了老人 你不管他 以后出現(xiàn)叛逆的時候 會影響你大量的時間和精力 。 在你需要鍛煉身體的時候不去鍛煉 等身體出現(xiàn)問題 變得重要緊急? 所以你應該在重要不緊急的時候去做這件事 。這樣才能讓你的銷售渠道變得更寬泛，這其實是一個重要不緊急的事情 它不是立即出單 它需要你不斷地去接觸? 根各種各樣的人聊天 接觸去了解他們的生活 了解行業(yè)背景 這些工作不會讓你一下子拿到單子 但是它可以拓寬你的銷售渠道。

（二）、人際關系 認識一個人三天發(fā)消息問候 一周打電話幫忙辦一件小事 很小的一件事答謝他請他吃飯 完成聯(lián)結關系 在他身上投入時間? 他在你身邊做了投資 在你面前扮演好人我角色 他不愿意失去這個關系 一個幫過你的人更容易跟你走一輩子

（三）、延遲滿足的表現(xiàn) 你要能夠冷靜點判斷商業(yè)機會，維持耐跟單 能搞跟對方一些人際關系方面的溝通 這都是來自于你能夠不直接把手伸向那個棉花糖的能力。

二、開發(fā)客戶 在有魚的地方釣魚 就是呢在里面下好多功夫 你知不知道里面有沒有魚。 這個需要判斷的 什么樣的客戶才是一個值得投入去跟蹤的客戶

1、重視聘請專業(yè)人士提供建議的重要性 并不是凡事都要自己解決。

2、他們將教育 培訓視為一種投資 而不是一種無用的花費

當滿足兩個條件的客戶時 那達成合作的成功率就會提升30% （有魚的魚塘）

三、用“圖畫般的語言”與客戶溝通

與客戶溝通的表達能力 盡量多地帶入對方日常生活的場景 多給會員畫面感 這些畫面感是一個銷售具備的能力。

四、提高客戶好感度的情商

相信每個人都有過這種體驗，你明明看上了一件東西，卻被那個無禮的銷售員壞了心情，一走了之。那么銷售員如何能讓自己被別人喜歡上呢？

1、做人真實

讓自己受歡迎的第一步就是要接受自己，接受你的優(yōu)點和缺點，讓你顯得真誠與真實，自然也就受人歡迎了。 （失敗經(jīng)驗是拉近別人的臺階）

2、同理心傾聽

要站在對方的角度來考慮問題。 復印機式聆聽 肢體語言和對方說話的時候可以模仿對方姿態(tài) 當你不斷模仿的時候 你們兩之間達成默契和合作的 可能性就會好很多 因為人喜歡跟自己有同樣習慣的人 要自然一點 還可以模仿對方的語言體系。

3. 提升他人對你好感的有效步驟

你會喜歡現(xiàn)在的的嘛？你會向自己買東西嘛？ 要熱愛自己工作? 展現(xiàn)自己的能力開心工作 聆聽客戶的需求并加以證實。 要有較強的親和力。

五、提高成交的能力情商

1、把客戶當合作關系

要清楚和客戶是合作關系 并不是買賣關系? 如果你把它當成買賣關系 你會很快的失去耐心 因為你要的是趕緊簽單 。所以要和客戶達到合作關系 持續(xù)合作的基礎

2、見客戶的目的是什么？

見客戶的目的是追求事實的真相 去做正確的事情 不要過分注意會面結果 無論對方同意還是反對都要表現(xiàn)得淡定自如。因為你是為了對方服務 你是他的長期合作伙伴 是能解決你的問題的 反駁的時候是最好解釋的時機 反對是好的解釋機會。

3.提升管控自身期望

管理好客戶期望值 你們也要承諾合作關系 重新回想你給客戶帶來的價值

六、怎樣順利搞定對方能拍板的人

找準決策者，是每個銷售都應學會的功課。一般可以把客戶分為四種典型類型：

性格

一類強人領導型 和這種人說話要開門見山 不要兜圈子 不要嘻嘻哈哈 上來就職業(yè)的講專業(yè)數(shù)字結果 要做到對方不能做到的事也能做到 這樣他才覺得你專業(yè)

二類人開朗型這類人與人交談 說笑分分鐘打成一片 這種人要小心 他容易調(diào)高你的期望 我們感覺分分鐘能成交 遇到這種人要冷靜 不要那么樂觀 跟客戶溝通要問到要害的問題 開朗型的人喜歡打馬虎眼 喜歡回避關鍵問題 做為銷售必須拉下來 你的預算大概是多少 勇于問預算最晚什么時候要 不要被迷惑。

三類人 成熟型 這一類人性格隨和 態(tài)度沉穩(wěn) 這種人要深入交談價值感 溝通人生的標準各種事的看法 站在他們角度去思考 雙方認同才認可你

四類人 專家型 這一類稱為分析性客戶? 他們喜歡數(shù)據(jù)標準 你要做好足夠功課參數(shù) 讓他不知道的你都知道和他談 這樣才能更好的尊重 要專業(yè)沒廢話

在談客戶簽單之前 判斷他們的決判者是哪一種 根據(jù)相應的狀況 去做不同的溝通方式 銷售就是做不同的溝通方式

七、敢于談錢的情商

一、為什么說是一種情商呢？ 有很多人都不好意思和別人談錢 永遠支支吾吾 不敢談預算 要敢問預算 如果不愿意是預算的客戶就是耍流氓? 你可以這樣?不知道你為什么不說的的預算 也許你有你的難處和苦衷 但是我可以給你提供一個信息 以往和我們簽約的這些客戶 他們的費用預算大概都在多少錢到多少錢之間 這個范圍你能接受嗎？他不跟你談預算 你必須得跟一個他預算的人談話

二、我不知道為什么不愿和我談預算？是不是因為你怕我知道預算以后我們會把你的預算花光，然后按照最高的價格給你定價 這個不是我們的習慣 我們一定按照你的需求來配置產(chǎn)品 我們的產(chǎn)品也不會輕易調(diào)價。? 這個我們絕對公正 因為我們需要和你做第二次生意 我們要的是長期的合作伙伴

你要堅定地講出自己的價值觀 你要堅定的告訴他 做生意的原則 我們必須得知道您的預算 然后我們才能決定怎樣去給你做更好的服務 做詳細的方案? ? ? 如果他還不愿意談預算范圍的話? 他的誠意是有限的 你應該去找更好的機會 等他成熟類再說。? ? 還有客戶說你的產(chǎn)品很貴 需要打折便宜點。 這時候有一個非常重要的原則 不要輕易讓步 一個銷售的任務是培養(yǎng)更好的客戶 什么是更好的客戶就是愿意給更好的付款周期 愿意給更高的價格。打折對利潤損失特別大，你應該知道自己的價值。如果客戶說對比其他公司價格便宜 你可以這樣回答 ：你可以和他們簽 你還要跟我們談 那就證明你重視質量 對嗎？所以我們談談質量問題吧？這就是原則 你要知道自己的價值要自信才不會輕易讓步。

談錢一點都不傷感情 人類最大的發(fā)明就是做生意 不然以前都是靠殺人 殺人這片土地才屬于你。而發(fā)明做生意以后才知道可以不用殺解決問題 后期還可以有更多的交易越來越好

八、什么是一個好的銷售團隊

團隊需要文化氛圍特點。 1、保持學習 經(jīng)常討論學習 保持學習的人才有改變 有改變才會創(chuàng)造更多的銷售機會

2、團隊團結 甚至可以犧牲個人的小小利益幫助團隊成功

3、團隊合作 我們可以分開工作 做工作的對接

4、公益文化 組織賺到錢平臺發(fā)展很好沒有很好的去管理，你要保證員工都是好人。

九、高情商領導能力

要行為始終如一 言行一致 你所倡導的事自己也要做到。? 商量的文化 如果一個人說了算 其他人很快就沒有動力 因為人們的工作成就感絕不是來自于簡單的訂單和提成。 人們的成就感來自于自己所做的貢獻和參考 感受到貢獻和參考她才有更好的干勁認真的去做工作這件事情 。

? ? ? 認可和贊賞? 要經(jīng)常性的給員工做二級反饋 表揚他們 并且說為什么? 團隊成員才會玩命的工作? ? ? 因為古人講士為知己者死。能夠準確的說出優(yōu)點的人這個才叫知己者。

? ? ? 快樂。? 做為一個好的銷售要享受這個銷售的過程 千萬不要覺得只有拿下單子才開心 銷售的過程就是一件很快樂的事 。

跳出銷售來說 難道這些情商不是做一個人最基礎的情商嗎？

比如你需不需要要有耐心 你能不能延遲滿足 你在一個單 你發(fā)現(xiàn)這個領導給錢很少就要離職? 你還沒有在里面學習任何東西 只是在不停的挖坑 這樣永遠不會有一口井 你有延遲滿足才能做到專家 或擁有一家自己的公司。

把一家企業(yè) （自己的公司）有小做大 慢慢培養(yǎng)起來這是做人的層面 。做讓的層面需不需要同理心 能夠感受對方的感覺。知道工作價值，然后生活價值，才能坦然地談回報。 才自信知道自己給這個世界所帶來的價值

不要當銷售圣經(jīng)來看 要當抬高情商來聽。

要保持學習的情商 要了解自己的價值 有耐心 同理心 說服溝通 表達。

寫作的目的：為了探索 擴大自己的認知范圍。 是為了完成輸入輸出 成為自己的 。

要保持學習。正確看待交易和錢。要有自信心，了解自己的價值。

棉花糖實驗，要有耐心。同理心，現(xiàn)在對方的角度去思考問題，多關注對方。說服，溝通和表達的能力。