4C認(rèn)為4P是站在企業(yè)立場(chǎng)上的，而不是客戶的立場(chǎng)。由此，4P應(yīng)該轉(zhuǎn)換為4C：產(chǎn)品(Product)/客戶價(jià)值(Customer Value)；價(jià)格(Price)/客戶成本(Customer Cost)；渠道(Place)/客戶便利(Customer Convenience)；推廣（Promotion)/客戶溝通（Customer Communication）。4P是可以涵蓋營(yíng)銷的一切行為的4個(gè)營(yíng)銷的重大戰(zhàn)略決策，4C無非是提供了一點(diǎn)點(diǎn)以偏概全的角度，或許有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，但它帶來的啟發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能抵消它的謬誤。

產(chǎn)品(Product)——客戶價(jià)值(Customer Value)：4P理論是不是不知道產(chǎn)品是客戶價(jià)值呢？教科書上經(jīng)常講到，消費(fèi)者買的是洞，不是鉆頭。產(chǎn)品從它數(shù)千年誕生的那一刻起，就是為客戶價(jià)值而生的。是研究消費(fèi)者需求還是創(chuàng)造產(chǎn)品，喬布斯已經(jīng)給出了回答。

不要給消費(fèi)者他想要的，給他他需要的。因?yàn)橄M(fèi)者想不出來他要什么，而你要知道他需要什么，并把那產(chǎn)品創(chuàng)造出來。所以絕對(duì)不是4C理論所說的“賣某人確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品”，某人確定不了他想購(gòu)買什么產(chǎn)品，這是企業(yè)自己的責(zé)任。在今天的企業(yè)界，產(chǎn)品思維、產(chǎn)品經(jīng)理被提高到一個(gè)相當(dāng)?shù)某潭取０旬a(chǎn)品改為客戶價(jià)值，沒有帶來任何的思想，反而造成了思維的混亂。

產(chǎn)品的意義還不僅于此，因?yàn)楫a(chǎn)品就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。4P的第一個(gè)P是產(chǎn)品，營(yíng)銷思想看產(chǎn)品，不是一個(gè)產(chǎn)品出來了怎么定位——這是相對(duì)低層次的問題——而是如何創(chuàng)造產(chǎn)品，還有如何規(guī)劃設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，如何設(shè)計(jì)我們的業(yè)務(wù)組合，這就是戰(zhàn)略問題。所以產(chǎn)品問題，還是企業(yè)戰(zhàn)略路線圖的問題。