記錄生活中的一個小插曲，反思自身對于“換位思考”理解得仍然不足，并就此再談?wù)勏敕ā?/p>
周六午餐時間段，SQ說醫(yī)生的周一上午已經(jīng)沒號了。
我說：“你該早些預(yù)約的，不要總是想當(dāng)然地以為這個科室沒多少人，就一直拖著不預(yù)約或者盡量晚預(yù)約。那現(xiàn)在只能是看后面的時間段，去兩次醫(yī)院了。”
她回：“那你怎么不及時提醒我預(yù)約？”
我有點(diǎn)不悅：“我以為上次醫(yī)生給你開的單子，預(yù)備做的檢查，是跟預(yù)約醫(yī)生是一起的。我也沒有經(jīng)驗，哪里知道這個已經(jīng)開好的檢查和掛門診號還是區(qū)分開的。要是我知道的話，我肯定會提醒的呀！”
她覺得委屈，帶著怒氣回?fù)簦骸熬椭勒f我，你自己又做了什么？”接著又說了幾句其它數(shù)落的話語。
我急了，音調(diào)都不自主地高了些：“我就是提個建議，說的是下次注意就好，沒有在批評你?。∧銊e那么想嘛！”
其實(shí)我剛從廚房出來，忙活了一個多小時，終于把午餐準(zhǔn)備好了，原打算收到幾句夸贊的，沒成想?yún)s是收到了一通責(zé)罵。這番對話之后，兩人尷尬無言，霎時間誰都不愿意先軟下來緩和氣氛，也不知道從哪里找臺階下。
我心里仍然頗為不快，一來想著這事完全怪不到我頭上，是因為她自己沒有提前預(yù)約掛號，也沒有告訴我檢查和預(yù)約醫(yī)生是分開的，囑咐我及時提醒；二來我辛苦忙活家務(wù)，努力照顧她，卻是一句慰問都沒有來得及說，就對我加以責(zé)罵了。
我雖然有馬上向她加以解釋的強(qiáng)烈沖動，但是想到她懷著身孕，繼續(xù)聽這些大道理似的建議或意見，終究不好。加上以我對她的了解，這種情況下我最好閉嘴，讓雙方都先冷靜下來，否則緊張關(guān)系將上升到更難收場的境地。
于是我沒再說什么，借盛菜盛飯之故，轉(zhuǎn)身返回廚房，情緒冷靜之后端出飯菜，努力克服心中自認(rèn)為沒錯的自尊，找了個理由先開了口，并表現(xiàn)出一種沒有受到方才吵架影響的輕松語調(diào)，試探性地詢問：“是到餐桌上吃，還是到茶幾上邊看電視邊吃？”
她聲音里帶著三分歉意六分嗔怒一分無力，“都可以吧?！?/p>
飯畢，吵架對心情的壞影響逐漸消除了，我們的關(guān)系很快恢復(fù)正常，一起下樓到小區(qū)花園散步，又有說有笑起來。我趁機(jī)誠懇地向她表達(dá)歉意，稱自己方才的說話方式不妥當(dāng)，讓她不容易接受。她也嚴(yán)肅地回應(yīng)，實(shí)在不喜歡我以這種所謂的“提建議”的方式，數(shù)落她的不是，縱然是她自己真有不對的地方，在當(dāng)時的情境下也難以接受。
這次成功避免小吵升級的經(jīng)歷和事后的自我反思，讓我對“換位思考”有了更加深刻的認(rèn)識。
前些年，我在與同事或朋友的交談中，總喜歡跟別人講道理，甚至習(xí)慣于指導(dǎo)和教育別人，用子的話來描述，就是“好為人師”。
隨著自己因為這個毛病吃的虧越來越多，以及SQ經(jīng)常的明暗提醒，我的這個毛病在幾年間慢慢地改善了很多。即便有大幅改善，但畢竟是十幾年的性格使然，癥狀還沒完全消除，在近些年逐漸弱化提建議或“如果是我的話，我會如何如何”的說話方式。
在別人處于愉悅或平靜的狀態(tài)時，這兩類話語一般是容易被接受的。但是，當(dāng)別人處在自責(zé)、內(nèi)疚、悔恨等負(fù)面情緒的狀態(tài)時，我繼續(xù)對其提建議或意見，或者是代入自己來說更好的選擇，那很有可能會讓他/她會將這些話語理解為是批評或責(zé)備，導(dǎo)致其更加自責(zé)內(nèi)疚，甚至產(chǎn)生“我很沒用”“我連這點(diǎn)事情都做不好”等挫敗感。
在從事產(chǎn)品工作后，我的反應(yīng)模式逐漸發(fā)生改變，面對問題時，由以往的調(diào)侃、吐槽或感嘆，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察是什么、分析為什么、思考怎么做，或者說是逐漸習(xí)慣于將工作和生活中的各種問題理解成需求或工程，更加關(guān)注如何解決問題。而日常工作的內(nèi)容、方法和工具，都要求自己必須更多地站在用戶和客戶的位置思考。
對工作的耕耘，對生活經(jīng)歷的反思，讓我忽然明白，“換位思考”并沒有那么簡單，“站在對方的立場上看問題”不能僅僅停留在“如果是我，我當(dāng)如何如何”的第一階段。換位思考要求的是對他人高度的共情能力，是切實(shí)調(diào)研、體察和理解對方的處境之后再做出行動，是要根據(jù)對方的即時狀態(tài)隨時做出調(diào)整的動態(tài)過程。換位思考，絕不是先給對方一個身份標(biāo)簽，然后假想自己也是具備該標(biāo)簽的人而做得思考。
所以，年輕人在網(wǎng)上說，特別反感周圍的中老年人以過來人語調(diào)教育他們，跟他們說“你們年輕人沒有如何如何，應(yīng)當(dāng)如何如何”。每個年輕人是不一樣的，各自有各自的經(jīng)歷、個性、氣質(zhì)和想法。單純以籠統(tǒng)的“年輕人”標(biāo)簽去解讀他們的行為和思想，當(dāng)然不會真正走進(jìn)眼前這個具體的年輕人，那些“過來人”的經(jīng)驗和指導(dǎo)，自然也難以不受反感了。
卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書中寫道：“你如果沒有好話可說，那就什么也別說?！薄耙涀。挥淇斓臅r刻遲早會過去，如果我們的舌頭沒有闖禍，就不會留下需要醫(yī)治的創(chuàng)傷?！?/p>
建議和意見固然是有利于人的，但是如果不分時機(jī)地說出來，那就很可能淪為別人耳中的自夸甚至批評了。回到小插曲本身，我以為我只是在好心提建議，實(shí)際上你已經(jīng)將其理解為批評了。
——壬寅年二月二十六，春分，小冷記
