這一部分里講述了稻盛和夫是如何把即將破產(chǎn)的日航扭虧為贏，逆襲成為世界500強企業(yè)。
當時，為了改變?nèi)蘸降钠飘a(chǎn)局面，在三年之內(nèi)快速重建，他想盡辦法改變?nèi)w員工的心態(tài)。
稻盛和夫?qū)粘巳藛T說：“要讓乘客產(chǎn)生‘下次還想坐那架飛機’的想法。日航要想脫胎換骨，變成乘客喜歡的公司，最重要的就是大家的‘心’。
接待服務不能只講形式，必須對乘客充滿感謝之心，充滿親切、溫暖和關懷。如果做不到這一點，公司的重建就無法實現(xiàn)?！?/p>
這讓我想起了不久之前看的一部電視劇《向風而行》，由王凱和譚松韻主演的。
劇中，有一個故事情節(jié)是一對父子坐飛機去旅游。當時機長是劉鈞飾演的江濤，副機長是譚松韻主演的程霄。
飛行途中，父子乘客中的兒子小亮突然身體不適，在衛(wèi)生間暈倒。乘務員發(fā)現(xiàn)后立刻扶他到商務倉躺下休息。
然而機長江韜卻為了能夠趕上航空公司和其他公司的合作簽約，不顧乘客的生命安全，毅然決定繼續(xù)飛行，放棄了備降，導致小亮失去了搶救機會，最終在飛機落地的那一刻死亡。
事后，為了推卸責任，他還偷偷地找備降機場的工作人員篡改錄音，以免影響自己的職位升遷。
還好副機長程霄一身正氣，寧肯被全公司的人質(zhì)疑，也要勇敢地站出來，幫小亮的父親證明事情的真相。
她說，選擇了飛行，就選擇了相伴一生的責任。我們要把乘客的安全放在第一位。
這就是人本之心。以人為本，服務至上。
心存敬畏，手可摘星。
附之前的讀書筆記
