OD咨詢過程由四個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾A段構(gòu)成，分別是啟動(dòng)、診斷、干預(yù)和轉(zhuǎn)變。我們分4次分享來分別簡述這四個(gè)階段。本次分享，我們聚焦在階段三：干預(yù)

首先，我們來了解一下干預(yù)階段在整個(gè)OD咨詢過程中的作用和核心是什么。

干預(yù)措施是指幫助客戶系統(tǒng)成長、變革和/或適應(yīng)的任何有計(jì)劃、有目的的行為。盡管從廣義上來講，顧問從進(jìn)入企業(yè)的那一刻開始，就始終在進(jìn)行干預(yù)，而在干預(yù)階段，重點(diǎn)應(yīng)放在旨在達(dá)成客戶預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)層面的干預(yù)。

干預(yù)階段可分為整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)和行動(dòng)三個(gè)細(xì)分時(shí)期，但實(shí)際上，干預(yù)是一種迭代過程，期間會(huì)考慮多種選擇并強(qiáng)化焦點(diǎn)。下面為大家進(jìn)行簡述說明。

整體規(guī)劃

在整體規(guī)劃時(shí)期，考慮清楚顧問自身的角色定位，本次變革干預(yù)的關(guān)鍵成功要素是什么？選擇怎樣的堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)？這些問題的考慮都是至關(guān)重要的。如基于理論知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和對此客戶的洞見，你比較堅(jiān)定地認(rèn)為這個(gè)組織中的個(gè)人“進(jìn)行一對一的交流時(shí)更加開放，訪談的過程也可以建立信任”。你就可以基于這個(gè)堅(jiān)實(shí)的理論假設(shè)開展整體規(guī)劃，整個(gè)組織變革干預(yù)你可能就會(huì)規(guī)劃為通過訪談進(jìn)行數(shù)據(jù)收集同時(shí)在實(shí)際上啟動(dòng)了干預(yù)。通過上述這段描述，大家應(yīng)注意的是，OD咨詢的迭代性就體現(xiàn)在這個(gè)地方，診斷和干預(yù)無法真正截然分割，只是基于我們習(xí)慣于線性的理解事物，因?yàn)樵诿枋鰰r(shí)畫出了線性的圖形。而這可能帶有誤導(dǎo)性。

設(shè)計(jì)

實(shí)踐者和客戶在規(guī)劃階段通過協(xié)作的迭代過程選擇某項(xiàng)干預(yù)戰(zhàn)略，然后進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)期。在設(shè)計(jì)一項(xiàng)干預(yù)措施時(shí)，顧問應(yīng)考慮：目的、預(yù)期結(jié)果、變革的性質(zhì)（簡單的、復(fù)合的、復(fù)雜的）、參與度、相關(guān)利益者、環(huán)境、文化、核心技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、可用資源的范圍、與總體計(jì)劃的契合度、可行性以及客戶承諾。

在設(shè)計(jì)干預(yù)時(shí)，要明確廣度如何，哪些人應(yīng)該納入？哪里不在范圍之內(nèi)？另外一個(gè)，明確深度，有一些隱藏的意圖和個(gè)人化的部分是否在干預(yù)的適宜深度中，這個(gè)一般以適度的必要性為宜。干預(yù)無意識(shí)的行為跟有意識(shí)的行為所使用的方法是不太一樣的。

需要強(qiáng)調(diào)的是，并沒有所謂的“正確”或“錯(cuò)誤”的方法，如果該過程是一項(xiàng)“直觀的實(shí)驗(yàn)”，客戶應(yīng)完全知情并同意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

行動(dòng)

基于強(qiáng)大的理論依據(jù)和戰(zhàn)略，以及明確的干預(yù)廣度和深度，顧問可以強(qiáng)化焦點(diǎn)并考慮各種具體措施，采取行動(dòng)。例如，客戶想要“從根本上改變工作完成方式”的預(yù)期結(jié)果可能需要顛覆性變革，而重點(diǎn)可能在組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力上。另一個(gè)客戶可能為“改善計(jì)費(fèi)過程的時(shí)間周期”而簽訂咨詢合作協(xié)議。這是一種漸進(jìn)式變革，需要采取不同的方法，可能是針對于一個(gè)部門，同時(shí)強(qiáng)調(diào)過程改進(jìn)。其他焦點(diǎn)領(lǐng)域可能包括溝通、決策、分工、員工能力、沖突、問題解決、權(quán)限等。

關(guān)于干預(yù)的理論選擇、干預(yù)設(shè)計(jì)和行動(dòng)，受多方面的影響，我們說說其中的3個(gè)方面。一、顧問掌握的相關(guān)文獻(xiàn)資料的概念和理論；二、顧問自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；三、當(dāng)下對適用于在客戶的現(xiàn)狀背景下達(dá)成預(yù)期結(jié)果的直觀洞見。在后面講解“運(yùn)用自我”的課程中，屆時(shí)大家也會(huì)慢慢理解這個(gè)是一個(gè)綜合運(yùn)用顧問所掌握的理論、經(jīng)驗(yàn)和直覺的過程。

要點(diǎn)小結(jié)：

1、廣義的干預(yù)從與客戶的第一次見面就開始了，狹義的干預(yù)則是指診斷后的行動(dòng)舉措。

2、診斷與干預(yù)是一個(gè)循環(huán)迭代的動(dòng)態(tài)過程，而不是線性的。

3、干預(yù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)需要建立在堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、直覺洞見等綜合的考慮基礎(chǔ)上，并需要客戶完全知情，且愿意承擔(dān)嘗試的風(fēng)險(xiǎn)。