在討論SPC的時(shí)候，我們都會(huì)談到一個(gè)概念，過度調(diào)整或過度控制，但是這個(gè)話題幾乎所有的培訓(xùn)資料都沒有詳細(xì)展開過，都是一帶而過，今天我們就討論這個(gè)話題。過度調(diào)整的概念是根據(jù)每一次所做的測(cè)量結(jié)果來調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過程，則調(diào)整本身就成了一個(gè)變差源，過度調(diào)整是把每一個(gè)偏離目標(biāo)的值當(dāng)作過程中特殊原因處理的作法。我們通過一個(gè)試驗(yàn)來解釋一下為什么不能調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過程，這就是著名的戴明漏斗試驗(yàn)（此實(shí)驗(yàn)在戴明于1968年的《走出危機(jī)》一書中提到）。

試驗(yàn)裝置的示意圖如下圖所示，比較簡(jiǎn)單，自己就可完成。我們按照下面四個(gè)規(guī)則分別完成試驗(yàn)，在每個(gè)規(guī)則下至少進(jìn)行50次試驗(yàn)，觀察一下彈珠（Marble）的落點(diǎn)的分布情況。

規(guī)則1：把漏斗固定于目標(biāo)點(diǎn)的正上方。（無為而治型）

規(guī)則2：漏斗的位置根據(jù)上一次的落點(diǎn)距離目標(biāo)點(diǎn)的距離，向相反方向調(diào)整相同的距離。（修偏型）

規(guī)則3：漏斗的位置首先回到目標(biāo)點(diǎn)的位置，然后在根據(jù)上一次的落點(diǎn)距離目標(biāo)點(diǎn)的距離，向相反方向調(diào)整。（矯枉過正型）

規(guī)則4：漏斗的位置調(diào)整到上一次落點(diǎn)的正上方。（追逐型）

在上面4種規(guī)則下得到的彈珠落點(diǎn)的分布情況如下：

在上面4種情形當(dāng)中，第2、3種情形就是我們通常說的“過度調(diào)整/過度控制”，而且頗具迷惑性。尤其是第2種，乍一看，因?yàn)槊看味际窍蚰繕?biāo)值調(diào)整，感覺應(yīng)該比不進(jìn)行調(diào)整要好，但是事實(shí)上分布（過程變差）比不進(jìn)行調(diào)整要大大約40%。第3種情形偶爾也會(huì)使用，但不常見。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？究其原因，我們根據(jù)單一數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行過程調(diào)整是不可行的。

其實(shí)，戴明漏斗試驗(yàn)的結(jié)果不僅適用于過程控制，而且也具有管理學(xué)的意義，我們有機(jī)會(huì)再進(jìn)行探討。

最后，我用戴明的一句話結(jié)束今天的討論：“如果有人試圖為達(dá)到一個(gè)不希望的結(jié)果或一個(gè)更好的結(jié)果而調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過程，但結(jié)果比不進(jìn)行任何調(diào)整要差?！?（If anyone adjusts a stable process for a result that is undesirable, or for a result that is extra good, the output that follows will be worse than if he had left the process alone.）

2021-5-22