績效考核不能代替反饋，管理團(tuán)隊(duì)中，員工最討厭的不是懲罰，而是突然“驚喜”，它猶如一個(gè)學(xué)生期末考試不及格，但平時(shí)沒有人告訴他解題方法存在問題，難道老師的職責(zé)只是期末考試閱卷嗎？

作為管理者，我們的任務(wù)是幫助員工完成任務(wù)，做好平日的輔導(dǎo)，而不是不達(dá)標(biāo)的時(shí)候懲罰他，讓人無所適從?！爸笇?dǎo)和反饋“才是員工迫切需要的。尤其是當(dāng)員工剛接觸新項(xiàng)目、新領(lǐng)域時(shí)，管理者及時(shí)的反饋對(duì)員工而言不亞于久旱逢甘霖。及時(shí)給予反饋也可以贏得員工的尊重和信任，這是管理者塑造員工的情感基礎(chǔ)，這樣的團(tuán)隊(duì)管理成本會(huì)大大降低。

警惕“推理階梯”避免誤解和傷害。這樣的例子比比皆是，當(dāng)管理者有了結(jié)論，員工覺得爭辯毫無意義，不如將情緒藏在心底，這樣出錯(cuò)的可能性會(huì)大大增加，以致陷入惡性循環(huán)。

反饋分三類

- 零級(jí)反饋：無動(dòng)于衷

管理者莫不關(guān)心，會(huì)加重職業(yè)倦怠感。

- 一級(jí)反饋：給予表揚(yáng)

這里談到和金錢掛鉤，在《金錢買不到什么》對(duì)人們使用金錢的心理做了非常詳細(xì)的描述

（1）衰減? 金錢如果不能持續(xù)增加，人們對(duì)它的興趣會(huì)迅速降低。人們總是希望錢越掙越多，一旦不增加，就會(huì)失望。

（2）腐蝕? 一件有意義的事情一旦和金錢掛鉤，就有了銅臭味，讓一部分人自動(dòng)遠(yuǎn)離。

- 二級(jí)反饋：表揚(yáng)并告訴他原因

塑造員工行為的最佳時(shí)機(jī)時(shí)員工做對(duì)事的時(shí)候。課上小白鼠的例子，也證明了這個(gè)道理，同時(shí)實(shí)驗(yàn)還證明胃是對(duì)壓力最敏感的器官。

人的本能總是先看到別人的缺點(diǎn)，而作為優(yōu)秀的管理者，我們必須壓抑這種本能，變得善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，表揚(yáng)并強(qiáng)化它。自尊帶來自律，無助帶來叛逆。