? 用考評來替代指導(dǎo)是所有公司常見的通病。大家都喜歡用KPI來解決問題，而不是談話來解決問題。把表揚(yáng)和批評改成反饋意味著在談話之前領(lǐng)導(dǎo)不會輕易下結(jié)論，而是有一個溝通的過程， 溝通結(jié)束才有結(jié)論。

? 員工做對的事情要給予反饋，員工做錯的事情也要給與反饋。

? 突然驚喜往往是員工最不喜歡的驚喜。

? 反饋的類型通常分為：積極性反饋和調(diào)整型反饋

? 員工做對的事情，給他積極性反饋， 就是表揚(yáng)

? 員工做錯的事情，給他糾正式和調(diào)整式反饋

? 反饋的級別：

? 零級反饋：員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時(shí)候，老板心中竊喜，一言不發(fā)這就是零級反饋。它將給組織帶來的最大傷害：職業(yè)倦怠感

? 一級反饋：員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時(shí)候，對員工的正確做法給予表揚(yáng)或附加發(fā)錢、提拔等這叫一級反饋。但千萬不要讓員工把每一件事都與金錢掛鉤， 不要總拿錢來說事。金錢有兩大弱點(diǎn)：衰減與腐蝕

? 二級反饋：對員工表現(xiàn)很好，把事情做對了的時(shí)候，給予表揚(yáng)并告知原因這是有效的表揚(yáng)別人的方法。能夠塑造員工的行為。

? 理解案例：“胡蘿卜加大棒”是否有效

? 在關(guān)鍵時(shí)刻給予員工關(guān)鍵性的肯定

? 獲得尊敬和信任最簡單的辦法是把對方的優(yōu)點(diǎn)說出來。自尊帶來自律，無助帶來叛逆。人的生存本能是自己總是看到別人的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)力就在于能夠和這個作斗爭，鼓勵對方，多看到對方樂觀的一面。