美國普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行調(diào)研分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學職業(yè)輔導局2014年調(diào)查報告調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解雇的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
麥肯錫公司研究表明：管理人員平均每天花89%的時間在溝通上，其中聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。
記得當年作為實習生的我曾經(jīng)向一位職場前輩尋求工作建議，當時他告訴我六個字：“勤匯報，多溝通”，這六個字在很大程度上指導了我的工作方式，在當時確實也因此獲得了領(lǐng)導的更多關(guān)注和指導，但隨著我自己在職場中的成長和身份的變化，我體會到更重要的一點，那就是僅僅多溝通還不夠，而是要多進行有效的溝通，溝通能力的高低是職場競爭水平的重要衡量指標之一。留意身邊在事業(yè)上發(fā)展順遂的朋友、同事，也發(fā)現(xiàn)他們身上有一個共同的標簽：“溝通能力強”。那我們究竟該如何提升自己的溝通能力，從而提升我們的職場競爭力呢？
《溝通圣經(jīng)》就是這樣一本可以為你提供切實提升溝通能力的工具書，作者通過對講解了溝通本質(zhì)以及我們?nèi)粘龅降臏贤ɡЬ尺M行研究，指出溝通困境之所以產(chǎn)生背后的原因，并通過聽說讀寫四個方面的大量實操范例進行講解和指導。
這本書作者是英國作家尼基·斯坦頓，他是一名資深管理培訓師，涉及領(lǐng)域包括管理、溝通、商業(yè)英語、領(lǐng)導和團隊發(fā)展，并且在校園教授溝通課程。因此這本書不僅對于初出茅廬的職場小白，同時對于有著多年工作經(jīng)驗的職場人士也有著同樣的指導意義。
一、溝通的本質(zhì)
想要了解溝通的本質(zhì)是什么，我們就必須要知道溝通這個過程是如何發(fā)生的。
所謂溝通就是要利用合適的方式把確定的信息傳達給受眾，并且被他理解接受，進而采取行動或者改變態(tài)度的一個過程。只要這個過程中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，我們的溝通就會差強人意。
語言是我們在溝通過程中最常用到的方式，但是因為我們每個人對于文字的意義詮釋解讀不同，我們感受也不同，這樣的時候通產(chǎn)就會產(chǎn)生信息偏差。
記得有一次，我先生的手被新書劃了一個小口，在他跟我說手很疼的時候，我對他說：“你知道嗎，我每次大姨媽都會痛到吃止痛藥的地步，你想想那有多疼”，本想趁此讓他產(chǎn)生疼痛對比，然后為自己爭取福利，結(jié)果我家先生一本正經(jīng)的跟我說：“我覺得我現(xiàn)在就需要止痛藥”，你看，我們彼此對于疼痛的個人經(jīng)驗完全不一樣，因此產(chǎn)生的感受和反應也會不同，我的首次姨媽福利爭取溝通因此落敗。
當然，我們不止通過語言來進行溝通，尼基·斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》一書也為我們闡述了溝通過程中非常重要的溝通方式——后設(shè)溝通，通俗來講就是非語言文字的溝通方式，包括面部表情、肢體動作、身體姿勢、講話時面對對方的方向、目光接觸、肢體接觸、自己與對方的距離、點頭、外表以及口語中的音量、語調(diào)、語速變化，書面文字的排版等視覺印象，這些后設(shè)溝通方式非常有傳達力，有些情況下甚至會超過語言溝通方式的表達力。
二、溝通的障礙
“每當我們試著與他人溝通時，似乎總有什么在阻礙溝通過程，使對方無法理解我們的意思”（P14，溝通的過程，《溝通圣經(jīng)》），那究竟是哪些因素導致了溝通的不順暢呢，尼基·斯坦頓也在書中為我們進行了闡述。
感受不同 我們?nèi)绾慰吹竭@個世界，大部分取決于我們過去的經(jīng)驗。即使是同樣的情境，也會有不同的感受。
|妄下結(jié)論 我們常?？吹阶约侯A期會看到的而非完整接收的整體信息。
|刻板印象 我們傾向于把人歸類于特定的框架。
|缺乏興趣 對方對于你的信息的興趣缺乏。
|缺乏知識 雙方教育背景不同，存在知識差距。
|表達苦難 無法找到恰當?shù)淖盅郾磉_自己想法。
|情緒 接收者和溝通者的當下情緒。
|個性 接收者和溝通者的個性不同。
三、溝通的技巧
俗話說光說不練假把式，作者尼基·斯坦頓在理論層面講解了溝通的本質(zhì)，并利用他多年的實踐經(jīng)驗提煉出了溝通失敗的原因之后，他利用大量篇幅，結(jié)合日常商務(wù)溝通實例如求職面試、打電話、面談、主持參加會議、演講等給出了實操指南。事實上所有的這些應用場景歸根結(jié)底是聽說讀寫這四項能力基本功的發(fā)揮。
聽：“聽”對于良好的溝通非常重要，因為溝通的關(guān)鍵往往是接收者、聽者，而不是說話者。一個好的傾聽者，通常會有四大收獲：獲得信息、理解對方、得到對方對自己的認真傾聽以及促成與對方的合作。并且書中也給我提供了十大傾聽技巧：
|準備好去聽
|感興趣
|心胸開闊
|聽出重點
|批判性傾聽
|避免分心
|做好筆記
|協(xié)助說話者
|給予回應
|不插話
說：當我們描述一個人溝通能力很強的時候，通常我們指的是對方很會“說”，可見說對于溝通的重要性。每個人都具有自己的個人特質(zhì)比如外表、姿態(tài)、性格、口語表達等，同時每個人也有屬于自己的聲音特質(zhì)，一個有效的說話是由個人特質(zhì)、聲音特質(zhì)結(jié)合而展現(xiàn)出來的結(jié)果。好的說話技巧也就體現(xiàn)在對這兩個方面的控制力。
讀：你可以想想一下這樣一個場景：你的信箱里有數(shù)不清的電子郵件，桌上積了各種領(lǐng)導指定要求學習的文件、工作備忘錄、文章、報告，其中有些很重要，需要馬上閱讀和處理；有些有一定的用處，但是不那么著急；有些讀起來很容易；有些會很困難，讀起來很花時間。面對這樣的一個場景你會怎么做呢？如果你埋頭就讀，一刻不停，直到自己精力時間的極限，卻依然沒有看完這些內(nèi)容，那《溝通圣經(jīng)》其中第12章增進閱讀速度、第13章提高閱讀效率，一定會讓你受益匪淺。
這里有一個核心技巧，就是恰當?shù)拈喿x順序能夠幫助我們有效的完成閱讀任務(wù)。而瀏覽和閱讀是這種閱讀方式的必要技巧，在你在仔細閱讀之前，利用瀏覽對于整個內(nèi)容有個大致了解，并由此判斷該用多少精力，什么時間來讀他。利用略讀，來快速掌握文章主旨及結(jié)構(gòu)。
在這里作者還提供了一種閱讀方法——SQ3R閱讀法：
步驟一：縱覽（Survey）
步驟二：問題（Question）
步驟三：閱讀（Read）
步驟四：回憶（Recall）
步驟五：檢查（Review）
寫：我們經(jīng)常會遇到各種各樣的寫作任務(wù)，求職信、工作履歷、工作匯報、商務(wù)文書等等，每當這個時候我們或多或少會撓頭，作者在文中也給出了建議，把握一個關(guān)鍵的原則，把對方需要的信息，以符合對方期望的形式，交給對方。關(guān)于這一部分書中給了大量的范例，可以進行對照學習。
作為一個工作七年的職場老兵，這本書依然給了我很多的啟發(fā)，溝通很難，因為有非常多的因素可以影響溝通的成效，它又很簡單，因為那些影響因素的背后，全都是對于基本功的考驗，下次遇到溝通困境時，不妨問自己幾個問題，我為這個溝通做了充足的準備了嗎？我有懷著正確的心態(tài)，控制情緒與對方進行理智的溝通嗎？我聽到并理解對方表達的意思了嗎？我有用最合適的方式去傳達給對方我想要傳達的信息了嗎？想讓方法論收獲成效，實踐是最好的修煉方式。
《溝通圣經(jīng)》給我們的是一本詳實的指南，而我們要做的就是不斷的實踐－自?。拚^續(xù)實踐，因為，這才是我們在職場中獲得成長進步的更重要的法則。
