天貓退貨功能的需求文檔

1.項(xiàng)目背景與需求分析

? ? 1.1.用戶在遇到交易問(wèn)題，例如“不喜歡”，“不合適”時(shí)，與賣家協(xié)商需要退貨。

? ? 1.2.用戶，場(chǎng)景，需求，解決方案

用戶，場(chǎng)景，需求，解決方案

2.本次需求的目的及功能列表

2.1.需求的目的是，解決用戶在遇到交易問(wèn)題，與賣家協(xié)商需要退貨。

2.2.涉及到PC端網(wǎng)頁(yè)，手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)，IOS端，android端。

2.3.功能清單

功能清單

3.流程與所處的產(chǎn)品模塊

? ? 3.1.業(yè)務(wù)邏輯圖

業(yè)務(wù)邏輯圖

? ? 3.2.業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖

? ? 3.3.頁(yè)面流程圖（簡(jiǎn)）

頁(yè)面流程圖（簡(jiǎn)）

? ? 3.4.頁(yè)面流程圖（詳）

頁(yè)面流程圖（詳）

4.功能詳細(xì)描述

? ? 4.1.申請(qǐng)退貨頁(yè)的原型

申請(qǐng)退貨頁(yè)的原型

5.考核指標(biāo)

? ? 5.1.退貨“成功率”，退貨“失敗率”，退貨率

? ? 5.2.退貨“成功率”=（申請(qǐng)退貨成功的訂單/總退貨訂單）*100%

? ? 5.3.退貨“失敗率”=（申請(qǐng)退貨失敗的訂單/總退貨訂單）*100%

? ? 5.4.退貨率=（申請(qǐng)退貨訂單/總訂單）*100%

? ? 5.5.埋店：諸葛IO，GrowingIO