基于用戶體驗(yàn)五要素理論對(duì)喜馬拉雅進(jìn)行體驗(yàn)分析
戰(zhàn)略層
產(chǎn)品目標(biāo)
公司愿景
成為全球聲音生態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)者 成為全球最佳內(nèi)容創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 成為中國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)最佳雇主
使命
用聲音分享人類智慧
終極目標(biāo)
用聲音服務(wù)美好生活
從以上喜馬拉雅公司的文化中分析后，可知
產(chǎn)品目標(biāo)：分享人類智慧、服務(wù)美好生活
關(guān)鍵詞：聲音、內(nèi)容
產(chǎn)品定位
從slogan看定位
slogan：4.8億人的有聲圖書館
4.8億人——覆蓋人群廣
有聲——以聲音為主要傳播媒介
圖書館——內(nèi)容豐富、傳播知識(shí)、分享智慧
一款以傳播知識(shí)、分享智慧為目標(biāo)，針對(duì)所有人提供內(nèi)容豐富、種類齊全的音頻APP
用戶需求
喜馬拉雅在2013年3月上線了手機(jī)客戶端，是電臺(tái)的進(jìn)化產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)的用戶需求并不是新產(chǎn)生的；而是隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，向用戶提供了一個(gè)體驗(yàn)更好的產(chǎn)品。從內(nèi)容豐富程度、收聽條件限制等方面進(jìn)行了優(yōu)化。
除此之外，喜馬拉雅也為希望可以用自己聲音傳遞內(nèi)容的用戶提供了一個(gè)低門檻、操作簡(jiǎn)易的平臺(tái)。
連接媒介——聲音
用戶在獲取外界信息時(shí)，基本可以通過(guò)以下5種方式：聽、視、味、嗅、觸。考慮到手機(jī)設(shè)備的限制，無(wú)法提供”味“、”嗅“2種方式，而在”觸“這個(gè)方式中也有一定的局限性（震動(dòng)的頻率、長(zhǎng)短等）。因此現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本以”聽“和”視“兩種方式來(lái)和用戶建立連接。
”視“相關(guān)的媒介：文字、圖片?！甭牎跋嚓P(guān)的媒介：聲音。結(jié)合了”視“和”聽的媒介：視頻。
每一種媒介都會(huì)有對(duì)應(yīng)的偏好用戶群。較常見的方式是：以一種媒介方式作為產(chǎn)品的主要連接方式，撬動(dòng)對(duì)應(yīng)的用戶群。當(dāng)產(chǎn)品整體逐漸穩(wěn)定后，再引入其他媒介方式，以此來(lái)覆蓋更多的用戶使用場(chǎng)景。如：喜馬拉雅以聲音媒介來(lái)連接用戶與內(nèi)容，在它成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的平臺(tái)時(shí)，也開始提供“看小說(shuō)”——文字、“趣配音”——視頻等功能。
但不論連接的媒介是什么，到最后，喜馬拉雅與其他競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)力還是會(huì)落實(shí)到“內(nèi)容”上。
內(nèi)容
能提供用戶感興趣的內(nèi)容才是喜馬拉雅對(duì)用戶需求產(chǎn)生的核心價(jià)值。
喜馬拉雅是在基于智能手機(jī)的發(fā)展的基礎(chǔ)上電臺(tái)的進(jìn)化產(chǎn)品。
初期，可以從以往的電臺(tái)節(jié)目中獲取內(nèi)容的靈感，如：評(píng)書、相聲、有聲書等；逐漸，通過(guò)分析用戶場(chǎng)景以及結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，提供更加豐富、細(xì)分的內(nèi)容；
知名品牌欄目、知名媒體人的入駐吸引更多用戶；UGC增加了內(nèi)容的豐富度；平臺(tái)引入版權(quán)內(nèi)容增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壁壘
內(nèi)容的提供要符合產(chǎn)品目標(biāo)，且要與音樂(lè)產(chǎn)品做好差異區(qū)分
音樂(lè)產(chǎn)品的內(nèi)容主要為音樂(lè)，用戶對(duì)旋律的喜好會(huì)影響用戶的需求
音頻內(nèi)容更側(cè)重于內(nèi)容本身
一些背景音樂(lè)會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的影響。在突出內(nèi)容本身的重要性，也要考慮到背景音樂(lè)對(duì)于用戶的影響。舒緩、活潑、激昂等等。
用戶場(chǎng)景需求
從“聲音”和“內(nèi)容”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，嘗試倒推對(duì)應(yīng)的用戶場(chǎng)景需求
范圍層
業(yè)務(wù)形態(tài)
從以上的業(yè)務(wù)形態(tài)中可以看到，喜馬拉雅的所有功能都是圍繞著“為用戶提供更多感興趣的聲音”而服務(wù)的。
創(chuàng)作聲音
1、平臺(tái)內(nèi)的內(nèi)容的提供可以分為兩部分：平臺(tái)整合的資源（PGC）+內(nèi)容創(chuàng)作用戶提供（UGC）；PGC內(nèi)容可以幫助吸引初期用戶，UCG內(nèi)容可以幫助豐富平臺(tái)內(nèi)容
2、為了促進(jìn)用戶的創(chuàng)作熱情，需要在減低創(chuàng)作門檻、豐富創(chuàng)作方法等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)
3、對(duì)應(yīng)功能：錄音、全面朗讀、趣配音、直播
提供聲音（內(nèi)容）
1、如前面的分析中所講，能提供用戶感興趣的內(nèi)容是喜馬拉雅的核心價(jià)值。有了內(nèi)容，我們需要將內(nèi)容展示給用戶
2、對(duì)應(yīng)功能：首頁(yè)、專輯列表等
發(fā)現(xiàn)聲音（內(nèi)容）
1、讓用戶發(fā)現(xiàn)其對(duì)應(yīng)需要的、感興趣的聲音（內(nèi)容）
2、對(duì)應(yīng)功能：搜索、分類檢索、推薦
收聽、持續(xù)收聽
1、支持收聽，才是將內(nèi)容真正的傳遞給了用戶，對(duì)應(yīng)功能：播放器
2、用戶的持續(xù)收聽表示了其對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的認(rèn)可，進(jìn)而可對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值，促進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)作用戶的創(chuàng)作熱確+商業(yè)價(jià)值；對(duì)應(yīng)功能：專輯、訂閱、聽單、推薦
商業(yè)價(jià)值
1、商業(yè)閉環(huán)：平臺(tái)通過(guò)收費(fèi)為用戶提供更好的內(nèi)容，通過(guò)給內(nèi)容創(chuàng)作用戶分紅，促進(jìn)其創(chuàng)作出更多更好的內(nèi)容，進(jìn)而吸引更多用戶付費(fèi)
2、對(duì)應(yīng)功能：VIP會(huì)員、喜點(diǎn)、直播喜鉆、主播收益等
社群管理
1、通過(guò)社群管理可幫助內(nèi)容創(chuàng)作用戶更好的留住粉絲，從而為平臺(tái)和創(chuàng)作者提供更多的商業(yè)價(jià)值
2、對(duì)應(yīng)功能：社群管理、+關(guān)注、+訂閱、圈子等
結(jié)構(gòu)層
功能架構(gòu)
1、以平臺(tái)體量最大的用戶群——內(nèi)容消費(fèi)用戶的使用路徑來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的
2、對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)，可以在“首頁(yè)（發(fā)現(xiàn)內(nèi)容）——播放器（收聽）——我聽（持續(xù)收聽）”完成主要的功能操作
3、通過(guò)“我聽”占據(jù)了底部第二個(gè)tab可知，引導(dǎo)用戶的持續(xù)收聽對(duì)于平臺(tái)的價(jià)值是有很大價(jià)值的
4、”發(fā)現(xiàn)“tab內(nèi)集合了平臺(tái)內(nèi)留存用戶、促進(jìn)用戶關(guān)聯(lián)的功能，和其他功能是相對(duì)獨(dú)立的
5、對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作用戶的相關(guān)操作基本都放置在”個(gè)人中心“中，且對(duì)其商業(yè)價(jià)值有著較大的關(guān)注點(diǎn)
信息分類
喜馬拉雅的主要展現(xiàn)的是：內(nèi)容，下面從內(nèi)容分類的角度來(lái)進(jìn)行分析
首頁(yè)內(nèi)容分類
標(biāo)為桔色的分類為默認(rèn)“我的分類”中，并展示在首頁(yè)的頭部，供用戶進(jìn)行選擇；因此我們可以推測(cè)出：這些類型應(yīng)該是受眾最廣、最多的內(nèi)容（也包含了平臺(tái)想要推廣的內(nèi)容），分析這些分類：
1、和電臺(tái)的內(nèi)容高度重合：廣播、相聲、情感生活、英語(yǔ)、兒童、小說(shuō)等，這些都是智能手機(jī)發(fā)展前，電臺(tái)所會(huì)提供的內(nèi)容
2、聲音傳遞內(nèi)容的選擇更適合理論類，如：教育培訓(xùn)類中有“名人演講”、“人際溝通”等內(nèi)容，但并沒(méi)有硬技能相關(guān)的內(nèi)容。這是由傳播媒介——聲音的特性所決定的。
3、用戶更傾向于收聽“知識(shí)”和“娛樂(lè)”類的內(nèi)容
排行榜內(nèi)容分類
標(biāo)為桔色的分類為在“免費(fèi)榜”、“付費(fèi)榜”、“訂閱榜”均包含的內(nèi)容
1、分類：免費(fèi)榜=訂閱榜>付費(fèi)榜
2、其中：娛樂(lè)、戲曲、旅游、影視、汽車、電臺(tái)均不包含付費(fèi)內(nèi)容；頭條、健康養(yǎng)生、IT科技、時(shí)尚生活均包含付費(fèi)內(nèi)容，但卻未進(jìn)入付費(fèi)榜
框架層
導(dǎo)航設(shè)計(jì)
舵式導(dǎo)航，重點(diǎn)突出了播放器tab，且大部分頁(yè)面中保留播放器tab的存在，用戶可隨時(shí)進(jìn)入播放器頁(yè)面對(duì)當(dāng)前播放內(nèi)容進(jìn)行操作
啟動(dòng)APP后，直接進(jìn)入首頁(yè)，引導(dǎo)用戶去發(fā)現(xiàn)更多喜歡的內(nèi)容
界面設(shè)計(jì)
對(duì)最核心/基礎(chǔ)的功能頁(yè)面——播放器進(jìn)行分析
該頁(yè)面可以大致分為4個(gè)部分：播放器、詳情、主播、評(píng)論
播放器
詳情
評(píng)論
表現(xiàn)層
需要符合產(chǎn)品定位
顏色
以飽和度適中的紅色作為主色調(diào)。
心理作用的考慮，紅色代表著積極樂(lè)觀，可以讓用戶感到親近，促進(jìn)用戶的使用熱情，進(jìn)而產(chǎn)生付費(fèi)行為。因此紅色是一種被廣泛用于C端產(chǎn)品。
飽和度越高，對(duì)人情緒的影響會(huì)越高，容易讓用戶產(chǎn)生疲勞感，因此會(huì)選擇飽和度適中的紅色
圖標(biāo)
以面性圖標(biāo)為主，線性圖標(biāo)、線面圖標(biāo)為輔
面性圖標(biāo)
1、底部導(dǎo)航，無(wú)漸變
2、首頁(yè)tab、發(fā)現(xiàn)頁(yè)tab：漸變——明亮輕快、多色——色彩之間的配合
3、我聽tab:同色系漸變
線性圖標(biāo)
頂部導(dǎo)航欄處使用，應(yīng)該和對(duì)應(yīng)位置的空間大小有關(guān)，更簡(jiǎn)潔的表達(dá)
線面圖標(biāo)
個(gè)人中心頁(yè)中，采用主色調(diào)漸變作為面的顏色，黑色作為線的顏色
