作為孩子的家長(zhǎng)，或者作為管理層，當(dāng)員工做對(duì)或者做錯(cuò)了事情，你是怎么和他進(jìn)行溝通的呢？
當(dāng)他做對(duì)事情是沉默不語(yǔ)，還是隨口一句你很棒；當(dāng)他錯(cuò)事情的時(shí)候是否破口大罵：“你怎么這么笨呢？”
如果你還是使用以上方式來(lái)對(duì)待你的孩子，或者你的員工，那你一定要注意了，因?yàn)檫@樣不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)進(jìn)一步加劇你們之間的矛盾，最終沒(méi)有達(dá)到我們想要的目的。
那什么樣的的方式才是正確的呢？
答案是：二級(jí)反饋
本周四【深圳樊登書(shū)店】舉辦了一場(chǎng)對(duì)《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》學(xué)習(xí)的線(xiàn)下讀書(shū)沙龍，剛好自己最近在讀這本書(shū)，所以就報(bào)名參加了。因?yàn)闀r(shí)間有限，所以當(dāng)場(chǎng)主要挑選了三大塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，分別是：
一、領(lǐng)導(dǎo)力是可以習(xí)得的
二、布置任務(wù)需要說(shuō)5遍
三、及時(shí)反饋
這里我們重點(diǎn)來(lái)學(xué)習(xí)下第三部分，及時(shí)反饋。在這部分有個(gè)詞語(yǔ)叫二級(jí)反饋，我們一起看看什么叫二級(jí)反饋呢？
一般情況下，反饋分為：正面反饋和負(fù)面反饋
第一部分正面反饋：
我們先來(lái)看看正面反饋的三個(gè)層次分別是：
1、無(wú)動(dòng)于衷
2、口頭表?yè)P(yáng)
3、表?yè)P(yáng)并告訴他原因
大家可以想象下，第一個(gè)層次的反饋：如果你是一個(gè)公司的員工，當(dāng)你做對(duì)了事情的時(shí)候，你的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有任何的反饋，你會(huì)怎么想？會(huì)失望？還是會(huì)覺(jué)得難道做對(duì)事情就是應(yīng)該的？或者你可能會(huì)說(shuō)，我每次做對(duì)事情的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給予我很好的反饋，說(shuō)到：“小劉你很棒”。其實(shí)這樣領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不錯(cuò)了，最起碼知道表?yè)P(yáng)下屬，但這是最好的反饋方式嗎？
樊登老師的書(shū)籍里講到過(guò)一個(gè)案例，一位教授做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，把孩子分為兩組進(jìn)行拼圖游戲，當(dāng)兩組小朋友都完成任務(wù)的時(shí)候，教授給第一組的小朋友說(shuō)：“你們好棒，很聰明”。然后給第二組的小朋友說(shuō)到：“你們好棒，你們具有探索精神，能夠堅(jiān)持不懈”。接下來(lái)當(dāng)教授再一次讓孩子們選擇拼圖游戲的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，第一組被簡(jiǎn)單夸過(guò)你很棒的孩子在選擇拼團(tuán)玩具的時(shí)候，會(huì)選擇相對(duì)較簡(jiǎn)單的拼圖，而第二組的人則選擇更有挑戰(zhàn)的拼圖。為什么第一組的孩子更多的選擇了簡(jiǎn)單的拼圖呢？是因?yàn)樗麄兣伦约旱诙蔚钠磮D拼不好，這樣就不會(huì)得到表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)出自己不夠聰明。而第二組的小朋友則勇于探索，不怕失敗。
所以，正面反饋?zhàn)詈玫姆绞骄褪潜頁(yè)P(yáng)并告知為什么。還記得是今年3月份，我開(kāi)始學(xué)習(xí)樊登老師推薦的兩本關(guān)于教育孩子的書(shū)籍【你就是孩子最好的玩具】、【正面管教】。這兩本書(shū)中都有講到二級(jí)反饋，所以我就試著把它應(yīng)用到自己的孩子身上。依然記得我們家小澤澤今年3月份有一次在公園里面玩，當(dāng)時(shí)她正在用一個(gè)小鏟子在玩沙子，這時(shí)候一位小朋友從旁邊跑過(guò)來(lái)，想要她的鏟子。于是我征求她的意見(jiàn)，問(wèn)道：“寶寶，小妹妹想玩你的鏟子，你能否借給她玩下呢？”沒(méi)想到她當(dāng)場(chǎng)就拒絕了，沒(méi)過(guò)幾分鐘小妹妹又過(guò)來(lái)了，還是想玩她的鏟子，我有嘗試性的問(wèn)到：“寶寶，你能借給妹妹玩一下嗎？”這次她還是拒絕了。這時(shí)候我都想著放棄，既然她不愿意就算了，要尊重她的選擇，沒(méi)想到?jīng)]過(guò)幾秒鐘，她自己主動(dòng)拿著鏟子送去給妹妹玩。當(dāng)時(shí)我就跑過(guò)去伸出右手和她擊掌，說(shuō)到：“寶寶你真棒，你已經(jīng)學(xué)會(huì)分享了，愿意分享自己的玩具給其她小朋友”。
第二部分：負(fù)面反饋
那關(guān)于負(fù)面反饋應(yīng)該如何做呢？
面對(duì)負(fù)面反饋，我們常規(guī)是使用三明治管理法，樊登老師不太推薦這個(gè)辦法，但在實(shí)際工作中，或者說(shuō)在大型國(guó)企中，這個(gè)方法是使用最多的。即：第一層，表?yè)P(yáng)員工，平時(shí)工作做得不錯(cuò)。第二層指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問(wèn)題。第三層，告訴員工改進(jìn)之后會(huì)達(dá)到的成就。我相信更多的人，現(xiàn)在都在使用這個(gè)方法。
那么我們也來(lái)看看樊登老師的方法，叫做：BIC反饋模式：B事實(shí)、I影響（短期，局部）、C后果（長(zhǎng)期，更為深遠(yuǎn)）。
什么是事實(shí)呢？
小明今天遲到了，我去找小明聊天。小明，今天早上你又遲到了。這個(gè)不是事實(shí)，是一種態(tài)度。如果我說(shuō)，小明，今天早上你是9:40到公司的，我們是9:30上班，今天你遲到了。這就是事實(shí)。
什么是影響呢？
你今天遲到了，沒(méi)關(guān)系，如果你長(zhǎng)此以往經(jīng)常遲到，其他同事就會(huì)覺(jué)得我們公司紀(jì)律就沒(méi)有什么用，團(tuán)隊(duì)就會(huì)紀(jì)律渙散。
什么是后果呢？
如果長(zhǎng)此以往，大家也會(huì)覺(jué)你你是個(gè)沒(méi)有自律能力的人，對(duì)你失去信任。公司重要的事情和崗位也不敢交給你來(lái)做，對(duì)你的前途會(huì)產(chǎn)生很大的影響。
面對(duì)負(fù)面情況，我認(rèn)為大家要建立一種思維，就是大家要允許自己的員工或者自己的孩子犯錯(cuò)的，任何人的成長(zhǎng)都會(huì)犯錯(cuò)，我們要學(xué)會(huì)包容。其實(shí)任何一次犯錯(cuò)，都是一次很好的幫助同事和孩子成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。還記得每次孩子鬧矛盾的時(shí)候，自己先會(huì)讓孩子冷靜一下，然后晚些過(guò)去找孩子嘮叨。寶寶，爸爸知道你剛才很生氣，可是你知道嗎，你剛剛的做法也是不對(duì)的，不能玩完玩具的時(shí)候就不管了，要把它們收回去，這樣下次玩的時(shí)候就很容易找到了。然后說(shuō)道，我們一起來(lái)整理你的玩具吧，于是她就開(kāi)心的和我一起整理她的玩具。
反饋很重要，我們每個(gè)人都需要把它使用起來(lái)，這樣才能給予身邊的親人和朋友善意的引導(dǎo)，以此來(lái)塑造他們正確的行為。
