活動(dòng)前，我問(wèn)大家，什么是“反饋”？
當(dāng)東西落地時(shí)，“砰”的一聲響
當(dāng)孩子叫媽媽時(shí)，我說(shuō)“乖”
當(dāng)領(lǐng)了發(fā)的紅包時(shí)，對(duì)方說(shuō)一句“謝謝”
當(dāng)我給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)能喜悅的回應(yīng)我，即使我說(shuō)的建議未必是最好的！
當(dāng)孩子完成一件事情時(shí)，我們給他一個(gè)肯定的眼神，或者一個(gè)擁抱，或者翹起我們的大拇指，大聲告訴孩子“你真棒！”
是的，反饋就在我們的身邊！無(wú)處不在！
在我們的生活中，有沒(méi)有哪件事情，由于對(duì)方的反饋或者不反饋，讓我們感覺(jué)到有所幫助/感動(dòng)/開(kāi)心，或者感到很糟糕\很難過(guò)\很尷尬！
大家分享了很多案例，比如：初到公司，給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)很冷漠的應(yīng)承著，但是沒(méi)有任何舉動(dòng)；在公司主動(dòng)承擔(dān)一些工作，忽然工作就會(huì)變成自己；在家里做全職媽媽，很辛苦，卻沒(méi)有一句肯定的話語(yǔ)！還有用淘寶在當(dāng)?shù)貫榘职仲I蛋糕，在生日當(dāng)天送到時(shí)，爸爸對(duì)女兒說(shuō)，他很開(kāi)心！還有妻子對(duì)老公的激勵(lì)，是否要成為孩子成長(zhǎng)的榜樣，大海不缺一滴水，森林不缺一棵樹(shù)，家族里缺一個(gè)振興家族的人！老公之后的奮發(fā)圖強(qiáng)！
原來(lái)我們?cè)谏钪芯驮谯`行反饋！給我們的生活帶來(lái)了喜怒哀樂(lè)，五味雜陳！
反饋有正面反饋和負(fù)面反饋兩種！
積極正面反饋有三種：
0級(jí)反饋，你的所有努力付出，對(duì)方什么也不說(shuō)，保持沉默！你就猜吧！是不是感覺(jué)很無(wú)奈，沒(méi)有任何連接！
一級(jí)反饋，給予贊揚(yáng)！你對(duì)孩子說(shuō)，你真棒啊，真聰明，真勇敢等！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)：真的很優(yōu)秀哦，很能干，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)等！
二級(jí)反饋：給予贊揚(yáng)，并說(shuō)為什么！寶貝你是一個(gè)守時(shí)的寶寶，因?yàn)槟銖膩?lái)不遲到！這是很重要的品質(zhì)，不遲到，代表對(duì)別人的尊重，而大家都喜歡尊重的自己人。
做到二級(jí)反饋，困難很多，你需要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，要端正自身正確價(jià)值觀，同時(shí)還要注意別把它和負(fù)面反饋綁在一起。
1、看不到別人的優(yōu)點(diǎn)
二級(jí)反饋的前提是真誠(chéng)，要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，而不是諷刺和挖苦。善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)是感恩的表現(xiàn)，長(zhǎng)期這樣做二級(jí)反饋會(huì)給我們帶來(lái)良好的人際關(guān)系。
尤瓦爾·赫拉利有一本書(shū)，叫《人類簡(jiǎn)史》。書(shū)中說(shuō)農(nóng)民的生活比獵人時(shí)代的還要焦慮，既要低頭看地又要抬頭看天，要非常小心謹(jǐn)慎才能夠活得下來(lái)。所以我們體內(nèi)謹(jǐn)慎的基因一直保持到現(xiàn)在，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，還天天防范風(fēng)險(xiǎn)。
到了工業(yè)時(shí)代，哪怕是工業(yè)4.0，我們的首要任務(wù)也是合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)要激發(fā)成員的斗志。這個(gè)時(shí)候需要調(diào)動(dòng)自己體內(nèi)樂(lè)觀的那一面，多看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并且發(fā)揚(yáng)光大。
案例：陶行知的“三顆糖”
陶行知是很有名的教育家，他是怎么教育學(xué)生呢？
有一次他在學(xué)?？吹接袃蓚€(gè)小孩打架，一個(gè)大小孩兒欺負(fù)一個(gè)小小孩兒。陶行知趕緊阻止他們，把他們拉開(kāi)，并且讓那個(gè)大小孩兒去他辦公室等他。那個(gè)小孩兒特別緊張的在辦公室等待校長(zhǎng)的到來(lái)。來(lái)了之后，校長(zhǎng)給了他一顆糖，說(shuō)：“你來(lái)辦公室等我，說(shuō)明你懂得尊師敬長(zhǎng)”。
小男孩兒正百思不得其解時(shí)，校長(zhǎng)又給了他一顆糖，說(shuō)“我剛剛調(diào)查了一下，你打他是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，說(shuō)明你懂得見(jiàn)義勇為”。
小男孩兒滿懷內(nèi)疚的說(shuō)：“我其實(shí)不應(yīng)該打他，我可以勸勸他，不要他再欺負(fù)女同學(xué)了”?！艾F(xiàn)在你認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并且找到了更好的方法，說(shuō)明你懂得知錯(cuò)就改”，說(shuō)完陶行知又給了他一顆糖，就讓他上課去了。
人的幸福來(lái)自于正確的價(jià)值觀，而不是任何外在物質(zhì)。一個(gè)好老師關(guān)注的學(xué)生的價(jià)值觀，陶行知用三顆糖教會(huì)了孩子要懂得尊師敬長(zhǎng)、見(jiàn)義勇為和知錯(cuò)就改，對(duì)于孩子以后的健康成長(zhǎng)有很大的幫助。
2、“為什么”不好說(shuō)
告訴對(duì)方“為什么”，需要自己先有正確的價(jià)值觀，知道什么更重要。中國(guó)的家庭和學(xué)校教育在價(jià)值觀塑造方面就顯得非常欠缺。
情感引導(dǎo)
如果父母沒(méi)有一個(gè)正確的價(jià)值觀，還缺乏情商教育，怎么能傳遞給孩子呢？孩子是父母的復(fù)印件，孩子出問(wèn)題多半是因?yàn)樵袉?wèn)題。
在孩子兩三歲開(kāi)始學(xué)說(shuō)話的時(shí)候，中國(guó)很多家長(zhǎng)教孩子的詞語(yǔ)都是“爸爸”、“媽媽”、“星星”、“錢”之類的名詞。事實(shí)上，心理學(xué)家告訴我們教情感類的詞語(yǔ)才更合適，比如“愛(ài)”、“開(kāi)心”、“難過(guò)”、“分享”、“妥協(xié)”、“商量”、“關(guān)心”、“寬容”、“耐心”等等。
金伯莉·布雷恩有本書(shū)，叫《你就是孩子最好的玩具》。這本書(shū)告訴我們，用情感引導(dǎo)的方式，能夠幫助孩子學(xué)會(huì)一樣又一樣正確的行為。最關(guān)鍵的一步就是二級(jí)反饋，在孩子做對(duì)事的時(shí)候立刻告訴他這是對(duì)的，并且要說(shuō)為什么，幫他塑造一個(gè)正確的價(jià)值觀。
很多家庭用賄賂、控制或者放任的方式，而不是情感引導(dǎo)的方式教育孩子，這樣更是得不償失，會(huì)使得孩子喪失對(duì)事物的興趣，而變?yōu)榱吮粍?dòng)型的人格。
案例：表?yè)P(yáng)過(guò)程和動(dòng)機(jī)比結(jié)果更重要
心理學(xué)家有一個(gè)關(guān)于小孩兒教育的實(shí)驗(yàn)。兩組小孩兒分別玩兒拼圖，在他們做出一組拼圖以后，分別進(jìn)行表?yè)P(yáng)。對(duì)第一組說(shuō)：“他們很棒，很聰明”，對(duì)第二組說(shuō)：“你們真棒，真善于探索和堅(jiān)持”，讓他們繼續(xù)玩兒大量的拼圖。
研究生通過(guò)觀察他們的行為發(fā)現(xiàn)，被表?yè)P(yáng)聰明的一組更多的去挑了簡(jiǎn)單的拼圖，被表?yè)P(yáng)探索和堅(jiān)持的一組，更多的去挑了更難的拼圖。
所以，表?yè)P(yáng)探索和堅(jiān)持比表?yè)P(yáng)聰明更好，而探索和堅(jiān)持是一個(gè)過(guò)程，所以我們?cè)谧龆?jí)反饋的時(shí)候更多的去表?yè)P(yáng)過(guò)程和動(dòng)機(jī)才是最重要的。
安德斯·艾利克森有一本書(shū)，叫《刻意練習(xí)》。書(shū)中說(shuō)如果我們把工作視做一場(chǎng)練習(xí)，看重過(guò)程，會(huì)發(fā)現(xiàn)工作特別有意義。因?yàn)闊o(wú)論結(jié)果是成功還是失敗，我們都會(huì)在不斷地練習(xí)過(guò)程中取得進(jìn)步。
所以在教育孩子的時(shí)候，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻說(shuō)關(guān)鍵的話，前提是父母有正確的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)里也是一樣，我們要告訴對(duì)方“為什么”，就需要自己有更加具有感召力的價(jià)值觀。
3、“但是”
很多老板喜歡表?yè)P(yáng)完了別人之后，再說(shuō)個(gè)“但是”，就開(kāi)始批評(píng)員工了。這時(shí)候員工就會(huì)覺(jué)得之前的表?yè)P(yáng)都是虛偽的，所以就達(dá)不到塑造行為的效果了。二級(jí)反饋的目的是為了建立牢固的尊敬和信任,所以不能把二級(jí)反饋和負(fù)面反饋綁在一起。
1)遠(yuǎn)離“但是”，信任他人
我們習(xí)慣于得到一個(gè)一分為二的評(píng)價(jià)，這和我們從小接受的教育方式有關(guān)，比如老師給學(xué)生的評(píng)語(yǔ)大多都是這樣的：“某某同學(xué)：團(tuán)結(jié)同學(xué)、樂(lè)于助人、熱愛(ài)勞動(dòng)、關(guān)心集體，但是，有小偷小摸的習(xí)慣 ，希望早日改正”。
長(zhǎng)期以來(lái)我們得到的都是這種一分為二的評(píng)語(yǔ)，沒(méi)有一個(gè)完整的肯定，這使得國(guó)人的國(guó)民性里普遍缺乏信任。信任別人是一種特別稀缺的能力，我們?cè)谌穗H關(guān)系層面普遍缺乏安全感，不太敢輕易相信一個(gè)朋友。
作為領(lǐng)導(dǎo)，不要使用這種方法去評(píng)價(jià)員工，應(yīng)該多多信任員工。優(yōu)點(diǎn)就是優(yōu)點(diǎn)，要完整地給予員工贊美。
2) 無(wú)條件的愛(ài)是家庭和睦最重要的基石。
家庭成員之間的愛(ài)應(yīng)該是無(wú)條件的，孩子成績(jī)好了帶他去旅游，成績(jī)差了就不去，這就不是無(wú)條件的愛(ài)。無(wú)條件的愛(ài)不意味著溺愛(ài)，要教育孩子，不能做一些違法亂紀(jì)、損人不利己的事。
家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界。父要做好監(jiān)護(hù)人，就要告知孩子因?yàn)楦改甘菒?ài)他的，所以有責(zé)任糾正他的錯(cuò)誤行為。
公司不是家，但是人性是相同的，給員工做二級(jí)反饋的時(shí)候也要帶著這種心態(tài)去信任員工。
三、運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
BIC(Behavior has impact which leads to consequence)是指，我們的某一個(gè)行為產(chǎn)生了什么影響，從而導(dǎo)致什么樣的后果。給員工進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候用這種行為 + 影響 + 后果的模式，會(huì)有良好的效果。img
1、行為(behavior)
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)出員工的一個(gè)錯(cuò)誤的行為的時(shí)候，應(yīng)該陳述事實(shí)、羅列數(shù)據(jù)而非表達(dá)觀點(diǎn)。比如“小張，我看了一下考勤記錄，上周你有三個(gè)遲到記錄”是在陳述事實(shí)，“小張，你最近經(jīng)常遲到”則是在表達(dá)觀點(diǎn)。
2、影響(impact)
影響要是短期的、局部的負(fù)面結(jié)果。比如“今天下午上課你遲到了十分鐘，會(huì)影響到我們上課的秩序，也分散了老師的注意力”就屬于短期影響。
3、結(jié)果(consequence)
結(jié)果要跟對(duì)方利益掛鉤。比如“這樣下去我擔(dān)心咱們班的班風(fēng)會(huì)渙散，不易于咱們這次培訓(xùn)的效果，而且也不利于你在咱們班的形象”就是和對(duì)方的利益掛鉤了。
案例：IBM如何運(yùn)用BIC進(jìn)行負(fù)面反饋
樊登老師有一次代表IBM在海爾講團(tuán)隊(duì)課，講完課回到酒店之后，接到了IBM打來(lái)的電話，對(duì)方想做一個(gè)反饋。
電話里是這么講的：“樊老師，今天早上，您在講團(tuán)隊(duì)那部分的時(shí)候是這樣說(shuō)的……（B部分:把樊登老師的原話念了出來(lái)）我觀察到學(xué)生在做游戲的時(shí)候，并沒(méi)有體會(huì)到您說(shuō)的這幾點(diǎn)。您把這個(gè)東西講給他們聽(tīng)，會(huì)影響到他們對(duì)已有的知識(shí)點(diǎn)的接收(I部分：短期影響)，而且也不利于您成為一名優(yōu)秀的引導(dǎo)師（C部分：和利益掛鉤）。那么，樊老師，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！?/p>
一聽(tīng)就知道對(duì)方那一套就是專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的說(shuō)辭，樊登老師隨后自己也做了很大改進(jìn)。因?yàn)檫@件事，樊老師和這個(gè)人的關(guān)系也拉近了一大截。
西方的職業(yè)經(jīng)理人就是經(jīng)過(guò)一系列工具塑造出來(lái)的：比如表?yè)P(yáng)人用二級(jí)反饋，負(fù)面反饋用BIC，開(kāi)會(huì)要頭腦風(fēng)暴，布置工作要說(shuō)五遍等等，是一種標(biāo)準(zhǔn)化的溝通模式。中國(guó)只有向他們學(xué)習(xí)這個(gè)才能把企業(yè)做到超大。
課時(shí)小結(jié)：
做到二級(jí)反饋有很多困難，領(lǐng)導(dǎo)要要努力發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，端正自身的正確價(jià)值觀。還要注意不能把二級(jí)反饋和負(fù)面反饋綁在一起，做負(fù)面反饋要用專門的工具：BIC。
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
現(xiàn)場(chǎng)兩位媽媽為自己的孩子做了二級(jí)反饋，孩子幸福的依偎在媽媽?xiě)牙?，?tīng)到了媽媽對(duì)自己肯定的聲音，這會(huì)讓他們慢慢成為一個(gè)自信幸福感很強(qiáng)的人！
生活中小小的改變就會(huì)帶來(lái)人生大大的不同，讓我們從二級(jí)反饋開(kāi)始吧，此刻開(kāi)始選擇一個(gè)你想分享的家人、朋友、同事、同學(xué)，開(kāi)始行動(dòng)吧！也許許久不聯(lián)系，但是這個(gè)二級(jí)反饋，將會(huì)帶來(lái)久違的感動(dòng)，期待大家的分享！
