2017.07.21周五

相信我們?cè)谏町?dāng)中總會(huì)遇到各種問題，小到學(xué)習(xí)、工作的種種挑戰(zhàn)，大到人生中面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，其實(shí)我們的生活、工作、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)本就是不斷地遇見、處理、解決問題的過程。在以往我們都是如何解決問題的呢？依靠一貫的經(jīng)驗(yàn)？如果經(jīng)驗(yàn)失效了我們又當(dāng)如何，今天，為大家?guī)磉@篇關(guān)于解決問題的方法論。愿我們都能成為解決問題的高手。

開門見山，直接為大家?guī)黻P(guān)于解決問題的具體四個(gè)步驟：

第一步：明確和理解問題

第二步：拆分和定位問題

第三步：提出解決方案

第四部：總結(jié)問題

看到這里不知道手機(jī)前的你會(huì)不會(huì)覺得有點(diǎn)老生常談，好像也沒什么新穎的嘛，起初我也沒覺得這個(gè)大綱有多么特別，直到聽完了課程老師的講解才恍然大悟，哇，真的是一門非常行之有效，會(huì)帶來直觀幫助的技能！

【明確和理解問題】

我相信大家在生活中一定碰到過這種情況，那就是每逢降溫的時(shí)候，你媽都會(huì)逼你穿秋褲。就像有一個(gè)笑話所說的那樣，有一種冷，叫做你媽覺得你冷?，F(xiàn)在我們?cè)诖髮W(xué)畢竟將在外君令有所不受嘛，可以自己隨心所欲，但是小時(shí)候一定深受這種苦惱。那么面對(duì)自己不愿意，但老媽非逼著你穿秋褲這個(gè)問題，我們應(yīng)該如何解決呢？

我們先來看第一個(gè)步驟：明確和理解問題。

這第一步呢還可以拆分成三個(gè)小步驟，分別是：

1、理解問題的本質(zhì)

2、明確要達(dá)成的目標(biāo)

3、明確可以利用的資源

我們來看一下，老媽逼我們穿秋褲這個(gè)問題的本質(zhì)是什么？難道是我們的媽媽覺得我們穿上秋褲后那臃腫了一圈的腿特別可愛嗎？還是說媽媽的邏輯里會(huì)覺得穿了秋褲變胖就沒人喜歡可以安心學(xué)習(xí)了？

顯然不是這樣的，在這個(gè)問題的背后，所隱藏的潛臺(tái)詞是，媽媽覺得天氣冷了，怕我們著涼。所以這個(gè)問題的癥結(jié)不在于我們結(jié)果到底穿不穿秋褲，而是我們會(huì)不會(huì)著涼。

那么明確了問題的本質(zhì)后，我們?cè)賮砻鞔_一下要達(dá)成的目標(biāo)，媽媽的目標(biāo)是我們不要著涼，而我們的目標(biāo)是不穿秋褲，而這兩個(gè)目標(biāo)其實(shí)并不存在矛盾。不穿秋褲也可以達(dá)到不著涼的目的，這樣就實(shí)現(xiàn)了共贏。

最后我們來明確一下我們可以利用的資源，在這個(gè)故事里，可以替代秋褲的，就是其他可以保暖的衣物。

所以面對(duì)母上大人穿秋褲的囑托，我們完全不必要一副老大不情愿的樣子百般推脫乃至最后惡向膽邊生懟回去。

在明白了問題的本質(zhì)、目標(biāo)和資源后，我們完全可以這么說：“媽，最近降溫了，我出門會(huì)多帶一件外套的，如果外面真的冷大不了外套可以蓋腿上嘛，您就別擔(dān)心了，不會(huì)著涼的?！边@樣一個(gè)問題就很容易得到了解決。

【拆分和定位問題】

一個(gè)從麥肯錫跳槽到谷歌的高管，專門負(fù)責(zé)廣告部，一大任務(wù)就是提高谷歌的廣告營(yíng)收。他入職的第一天就問了廣告部員工一個(gè)問題，我們部門的業(yè)務(wù)公式是什么呢？當(dāng)然所有員工聽了之后都一臉懵逼，什么鬼？業(yè)務(wù)公式是什么東西？這些員工呢明白自己的任務(wù)是提高自己部門的收入，但是并不明白什么是業(yè)務(wù)公式。我相信此刻的你也會(huì)有點(diǎn)困惑。

當(dāng)這位管理員同所有員工有過交流之后，他得出了這樣一個(gè)公式：廣告收入=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*每次點(diǎn)擊的價(jià)格。我們先來理解一下谷歌廣告收入的具體模式（也是現(xiàn)在各大門戶網(wǎng)站的普遍模式），即廣告主投放的廣告每被用戶點(diǎn)擊一次，就要交一定的費(fèi)用給網(wǎng)站。

在這里，展現(xiàn)量=這個(gè)投放的廣告有多少人觀看了

點(diǎn)擊率=觀看的人群中有多少比例的人點(diǎn)擊了

每次點(diǎn)擊的價(jià)格：廣告每被點(diǎn)擊一次要支付的費(fèi)用

那么問題分析到這一刻就非常的清晰明了了，要實(shí)現(xiàn)增加廣告營(yíng)收這個(gè)目標(biāo)，實(shí)際上，只要展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、每次點(diǎn)擊的價(jià)格中有一個(gè)因素提升，就可以完成我們的目標(biāo)，解決問題。

這就是拆分和定位問題的過程，在我們的學(xué)習(xí)，工作，生活中，我們面臨的絕對(duì)不止穿秋褲這樣簡(jiǎn)單的問題，而是會(huì)碰到很多諸如上述的復(fù)雜問題。我們對(duì)于問題的界定呢，也可以分為兩大類：復(fù)雜問題和元問題。

復(fù)雜問題是摻雜了多個(gè)維度和變量的問題

元問題是最本質(zhì)、最細(xì)小的待解決的問題。

通常，一個(gè)復(fù)雜問題是無法直接解決的，需要我們把它拆解成原問題。

其實(shí)，在我們過去的這些年里，我們總是在下意識(shí)地拆解問題，比如說我們所經(jīng)歷的高考。曾經(jīng)一直是困擾廣大考生的一個(gè)大問題，我們?cè)谛r(shí)候也肯定立下過非常宏偉的目標(biāo)，我要上清華北大，雖然長(zhǎng)大了才發(fā)現(xiàn)我們的選擇不過是北大青鳥、清華同方。

不過話說回來，我們總是會(huì)給自己定一個(gè)理想高校，然后根據(jù)往年的錄取分?jǐn)?shù)線，把這個(gè)問題轉(zhuǎn)化成了高考要考多少分。然后我們進(jìn)一步的思考，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我語數(shù)英、文綜理綜分別要達(dá)到多少分，再細(xì)分一層，我哪些學(xué)科是很薄弱的需要進(jìn)一步加強(qiáng)，哪些需要繼續(xù)保持；再往下細(xì)分一層，在數(shù)學(xué)中，我的代數(shù)和函數(shù)是最容易丟分的，需要加強(qiáng)……我相信我們每個(gè)人都曾經(jīng)做過這樣的計(jì)劃，我們?cè)诓蛔杂X地時(shí)候就已經(jīng)完成了對(duì)一個(gè)復(fù)雜問題的拆分。而本來一個(gè)非常宏達(dá)的目標(biāo)，考上XX大學(xué)，一下子就成了我們面前非常小的，可執(zhí)行的內(nèi)容。

但是請(qǐng)注意，我一直強(qiáng)調(diào)的是下意識(shí)，確實(shí)我們很多時(shí)候沒有意識(shí)到自己在做拆分問題這件事情，雖然本質(zhì)上完成了，但這種方法并沒有成為一種方法論被我們有效理解并利用。而當(dāng)我們真正理解并掌握了拆解問題，就可以把復(fù)雜問題變成簡(jiǎn)單明了的元問題，使得問題的解決有方法、有邏輯、可落地。

陷于篇幅，今天只更新到四個(gè)步驟中的前兩步，希望能帶給大家?guī)椭?，明天繼續(xù)為大家?guī)怼度绾谓鉀Q問題》的下篇，敬請(qǐng)期待。