職場中，經(jīng)常會經(jīng)歷各種小問題，每個人在解決問題的過程中都可能遇到2種情況：
? ? ? ? 一是你遇見過類似的，但上次的解決方案無效了，二是，這個問題你完全沒有見過，根本沒有經(jīng)驗可循，一個處理問題的高手，其實應該有一套方法論去解決問題的，不論這個問題多難，多奇葩都能搞定。
? ? ? 先說下會解決問題的人和不會解決的問題的人，在實際工作和生活當中有什么區(qū)別呢，比如你的老板交給你一個新的任務， 讓你負責一個新業(yè)務，這個業(yè)務之前表現(xiàn)不太好，銷售額下降了20%，現(xiàn)在這個業(yè)務交給你了。老板可能還要求你提供一套解決方案，扭轉整個業(yè)務的形勢。
? ? ? 這個時候如果你沒有自己處理問題的方法論來指導，你會怎么做？有可能就開始簡單粗暴地在腦海中去想象，然后提一些零散的解決方案，比如說是不是品牌認知沒打好，是不是要多花錢打下品牌廣告，這里面有沒有正確的答案呢，當讓是可能的，但肯定不是一個會解決問題的高手會做的事情，要是有個高手他會怎么做呢？ 劃分4個步驟，第一步，明確和理解問題，第二步，拆分和定位問題，第三步：提出解決方案，第四步總結問題;
? ? ? 需要注意的是，在這四步里，提出解決方案要放得很靠后。第二步，也就是拆解和定位問題，這一步是整套方法里最重要的。
如果你想要解決問題，你就必須用80%的精力去拆解和定位這個問題，剩下20%的精力去尋找解決方案，
因為，當問題被拆分得足夠細、足夠清晰的時候，你就會發(fā)現(xiàn)解決方案原來是這么明顯，每個人都可以辦得到。必須記清楚。第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結問題。
? ? ?怎么有邏輯地獲得一套解決問題的方法。能夠理解這四個解決問題的步驟分別有什么意義和該如何具體實施。? ??
? ? ? 其中拆分和定位問題是最關鍵的一環(huán)。但是，我們總歸要從第一步開始做起。所以，我們現(xiàn)在就來講第一個步驟，明確及理解問題。
? 明確問題也有三個步驟
? ? ? 當遇到具體問題時，一定要問自己“我遇到的問題本質到底是什么？”在工作中可能遇到過，一個任務自己辛苦了半天，老板卻不滿意。這種時候，我們可能就要想想，在忙著解決的問題到底是不是老板交給我的那個任務。很多時候老板或者說委托方在派任務的時候可能表達得并不足夠清楚。
他可能只是隨口跟你說，“某某某，這個問題你幫我解決一下”但所謂的這個問題到底是什么問題，你很可能不敢問，只能自己揣測，上司到底是什么意思？
? ? ? 這個時候，務必自己明確一下問題，然后去跟這個托你解決問題的人確認一遍?？梢詮娜齻€方面來明確問題? ?
第一步，你要找出對方關心的問題點。 還拿工作任務當例子，你可以說，“老板，我看了一下你這份工作材料，似乎我們現(xiàn)在的流失率超過了50%，這個數(shù)字確實很驚人，對我們業(yè)務的發(fā)展肯定也不好。我想明確一下，老板，你想讓我解決的問題是不是這個？”
? ? 這個時候，老板很可能就會講，“對啊，我就是要解決這個問題。你去看一下，問題到底出在哪里，給一個解決方案吧?！? ??
第二步是明確解決問題的目標。 現(xiàn)在你知道上司介意的是50%的人員流失率。那他是希望把人員流失率降到49%還是10%，甚至是1%？不同的目標對應的解決方案肯定也不一樣。
第三步就是要明確可以用來解決這個問題的資源。 我們現(xiàn)在假設你和老板達成一致了，你們的目標就是要把50%的流失率降到30%。那你肯定就會需要產(chǎn)品、市場等的配合，這些資源，你都需要向老板去申請。
經(jīng)過我們這三個步驟，你就可以從一頭霧水到達一種清晰的狀態(tài)?，F(xiàn)在，你對這個問題的認知是流失率太高了，你需要把流失率從50%降到30%， 老板允許你調用整個公司的各種資源。但凡明確到第一步，要解決這個問題其實就很簡單了。
第三步就是拆解和定位問題
很多問題之所以難搞就是因為它特別的宏大而復雜。我們解決起來也不知道該從哪里入手。比如，我們都希望自己的生活過得更好，但是怎么樣才能達到這個目標，怎么解決這個問題。每個人其實都不太知道這個問題的答案。
也許我們可以努力賺更多的錢，也許可以找到更好的生活方式。當然，你也可以調整自己的心態(tài)等等。這些都可能是答案卻又都不是特別完全的解決方案。 ? ?
? 如何拆解和定位問題呢，兩個方法 一是定義到元問題，二是用公式法拆解：
1、 那什么是元問題？就是那些最本質、最細小的待解決的問題。 復雜問題是不可直接解決的。每天都在應對各種各樣復雜問題的時候，其實都是在下意識地把這個復雜問題做拆解，然后再去一一地解決掉。但是“下意識”是靠不住的。我們都需要有意識地去訓練拆解和解決問題的習慣和能力，并且要能夠主動應用這種能力才可以。舉一個更生活化一點的例子，
? ? ? ? 比如說找不到自己的人生伴侶了，這個時候該怎么辦？這個問題看起來很清晰和簡單了吧，但其實它還不是一個元問題，它還是一個可以拆解的復雜問題。因為，找不到女朋友，可能有各種各樣的復雜原因，不管是外部的還是內(nèi)部的。這個時候，我們就要來拆解這個問題了。找不到最適合另一半的原因可以分成兩個層面，一個是自身層面，一個是外部層面。自身層面里面還可以分為硬件層面、軟件層面，硬件層面包括學歷、工資、外貌、身高等等。軟件層面則包括興趣愛好和性格等等。拆成這樣，才是具體的元問題。
拆完了自身層面，我們再來拆外部層面。外部層面又可以分成你有哪些可以接觸異性的渠道，外部是不是一個鼓勵接觸的環(huán)境等等。
當問題被拆成了這樣一個個元問題的時候，你其實就會對如何找到另一半有一個特別好的認知了。你可以一項一項地對照著來問自己，比如說學歷是不是問題，如果學歷是一個局限條件的話，那你是不是要再去讀個書。再比如說外貌是不是問題，具體是穿衣打扮還是你的發(fā)型有問題。 這樣一來，很多問題就可以變得非常落地，變得可以解決了。而且，還會變得很有方法，有邏輯。你可以依著那個邏輯去想你該怎么樣達到你的目標。
但如果你沒有拆解到這一步，每天就只能對著“我該怎樣找到最適合我的另一半”這個問題來想，大概就真的很難找到了。
? ? ? ? 因為，找不到女朋友，可能有各種各樣的復雜原因，不管是外部的還是內(nèi)部的。這個時候，我們就要來拆解這個問題了。找不到最適合另一半的原因可以分成兩個層面，一個是自身層面，一個是外部層面。自身層面里面還可以分為硬件層面、軟件層面，硬件層面包括學歷、工資、外貌、身高等等。軟件層面則包括興趣愛好和性格等等。拆成這樣，才是具體的元問題。
? ? ? 拆完了自身層面，我們再來拆外部層面。外部層面又可以分成你有哪些可以接觸異性的渠道，外部是不是一個鼓勵接觸的環(huán)境等等。
當問題被拆成了這樣一個個元問題的時候，你其實就會對如何找到另一半有一個特別好的認知了。你可以一項一項地對照著來問自己，比如說學歷是不是問題，如果學歷是一個局限條件的話，那你是不是要再去讀個書。再比如說外貌是不是問題，具體是穿衣打扮還是你的發(fā)型有問題。 這樣一來，很多問題就可以變得非常落地，變得可以解決了。而且，還會變得很有方法，有邏輯。你可以依著那個邏輯去想你該怎么樣達到你的目標。
但如果你沒有拆解到這一步，每天就只能對著“我該怎樣找到最適合我的另一半”這個問題來想，大概就真的很難找到了。
2、 用公式思維拆解問題：每個復雜問題的背后都有這樣可拆分的元問題。而在業(yè)務當中，拆分而來的小問題往往還有另一個詞，就是KPI。也就是說，拆分問題其實就是老板們每天都在做的事情。如果你學會了拆解問題，也就學會了用你老板的思維來思考問題。這樣也有助于我們反過來把很小的目標去融會貫通，用更高層的那個思維來要求自己。如果你沒有掌握這個思維的話，很可能就會被KPI沖昏了頭腦。
第三步，提出解決方案? ? 也就是用假設驅動和MECE的方式來尋找解決方案。
? ? ? ? ? 比如說我們還是用找女朋友的這個例子來看，我們該怎么解決這個問題呢？之前分析了可能找不到女朋友的原因有外貌方面、性格方面，或者渠道方面等等。針對這三點，怎么來設計解決方案呢？比如外貌層面，我們可以用MECE的方式分成頭發(fā)、臉、上半身、下半身和腳。
? ? 這么分的話，雖然聽起來是有點奇怪，但是它就是一個MECE的分法，我們就可以嘗試通過改變發(fā)型或者改變眼鏡的搭配等等來改變一個人的外貌。通過這樣的方式你就可以得到一個比較MECE的解決方案的結果了。
第四步： 匯報和總結
? ? ?最后，終于一切的工作我們都做好了，也準備好了解決方案了。在職場之中，我們還需要做的最后一項任務，就是匯報和總結。
總結問題的重要性其實很多人都低估了。怎么突出表現(xiàn)自己的能力，怎么說服別人這是一個好的方案，或者說怎么爭取更多的資源。其實這些問題很大程度都取決于你匯報得如何，也就是你解決問題的能力。
? ? 所以，有的時候問題和解決方案還都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的。在實際生活當中，別人是否覺得是對的，要比你自己是否覺得是對的要更重要一點。 具體要怎么做呢？我們下面就來嘗試解答一下這個問題：
首先，我們要從結論不斷地分拆，直到那個不可辯駁的事實；
? 其次，每一個層級都要控制要點的數(shù)目，要突出重點。 因為很多時候，我們?nèi)ジ鷦e人聊天的時候，就喜歡說一大串的論點。但最后別人記住的可能只是其中的一個很小的點。某一個論點中的數(shù)據(jù)可能也有很多，但是你講太多就會混淆了重點。? ? ? ? ?希望通過刻意練習大家能夠熟練運用這些步驟讓自己磨練成解決問題的高手?
