那我們把昨天的《5步迅速提升職場工作效率》工作五步法具體打開，每一步我們?cè)偕钊脒M(jìn)去，看看還有沒有具體的工作方法。
首先我們來看第一個(gè)，挖掘需求。在講這個(gè)部分之前，我們做一個(gè)小的測(cè)試，你在原始森林里帶著五種動(dòng)物，老虎、大象、孔雀、猴子和狗，走啊走啊走，然后迷路了，剩的糧食也不多了，你只能開始逐一地拋棄這五種動(dòng)物。你最先應(yīng)該拋棄誰，最后應(yīng)該拋棄誰呢？其實(shí)這個(gè)話題是一個(gè)心理學(xué)的小測(cè)試了，關(guān)于這個(gè)測(cè)試我問過很多人，其實(shí)是90%以上的人的選擇基本上是雷同的，絕大多數(shù)人首先拋棄的都是孔雀，最后拋棄的都是狗。那大家為什么這么來選擇呢？其實(shí)非常簡單，就是因?yàn)榭兹笇?duì)自己是沒用的，原始森林迷路了，糧食又不夠用了，孔雀又不能保護(hù)我，又不能節(jié)約糧食，當(dāng)然最先可以給它拋棄了。那狗為什么最后拋棄呢？因?yàn)楣肥侨说呐笥寻?，?duì)我忠誠啊，在關(guān)鍵的時(shí)候狗會(huì)來保護(hù)我呀。你看，在這個(gè)小測(cè)試當(dāng)中，其實(shí)有一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，就是我們?nèi)硕际亲运降?。我們每一個(gè)人面對(duì)一個(gè)具體的情境的時(shí)候，都是首先站在自己的角度去考慮這個(gè)問題，這就是我們?cè)谕诰蛐枨螽?dāng)中需要大家盡量要避免的一個(gè)誤區(qū)。
那怎么挖掘需求呢？ 其實(shí)就是三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)關(guān)鍵詞就叫換位思考，剛才給大家舉的這個(gè)小測(cè)試的例子，其實(shí)就是讓大家知道換位思考對(duì)我們?cè)谕诰蛐枨笾杏卸嘀匾?。如果你始終是站在自己的角度去挖掘需求的話，對(duì)不起，你永遠(yuǎn)挖掘不到真實(shí)的需求。你只有站在對(duì)方的角度去考慮問題，你才能夠感同身受，才能用同理心的方式去了解到他真實(shí)的用意是什么，這個(gè)時(shí)候你挖掘的需求是最有價(jià)值的。
挖掘需求的第二個(gè)關(guān)鍵詞叫找出期望。那我們這里特別要強(qiáng)調(diào)一下，這個(gè)期望其實(shí)是由兩個(gè)部分構(gòu)成的，一個(gè)叫組織的期望，一個(gè)叫個(gè)人的期望。組織的期望就是面對(duì)這個(gè)企業(yè)、這個(gè)組織，他希望通過這項(xiàng)任務(wù)、這項(xiàng)工作要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問題。通常來說組織的期望都是寫在明面上的，都是冠冕堂皇的，有的時(shí)候組織期望其實(shí)并不代表真實(shí)的需求。第二個(gè)個(gè)人的期望，往往有的時(shí)候更重要。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)職場的領(lǐng)導(dǎo)或者是面對(duì)的客戶，他們都是活生生的一個(gè)人，每一個(gè)人在工作過程當(dāng)中都有自己的一些期許，他都想通過某項(xiàng)工作去完成自己這項(xiàng)期許，個(gè)人的期望有時(shí)候是隱藏在海平面以下的，需要用你敏銳的這種情商和精準(zhǔn)的問題去揣摩到他的真實(shí)用意，這個(gè)需求往往是比較難挖掘的。那找出期望其實(shí)教給大家兩個(gè)關(guān)鍵的常用的問題，第一個(gè)問題，你為什么要做這個(gè)事情，就是Why，為什么要做。第二個(gè)常用的問題就是你想通過這個(gè)事情達(dá)到什么樣的效果，就是What，或者叫目標(biāo)是什么，我們精準(zhǔn)的目標(biāo)是什么。
挖掘需求的第三個(gè)關(guān)鍵詞叫學(xué)會(huì)傾聽。有些人在挖掘需求的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)剛說一句話，他就好像明白了領(lǐng)導(dǎo)所有的需求，就喋喋不休、滔滔不絕地來講領(lǐng)導(dǎo)你是不是這個(gè)意思，錯(cuò)，在挖掘需求的時(shí)候千萬不要犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。每一個(gè)挖掘需求的過程，你只負(fù)責(zé)問問題，不需要去解釋，也不需要去打圓場，只需要認(rèn)認(rèn)真真地傾聽做好筆記，做好你的肢體語言，不要隨隨便便地打岔，然后在整個(gè)的挖掘過程當(dāng)中有一些不確定的問題要通過問題不斷地去確認(rèn)它。這就是你挖掘需求的第三個(gè)關(guān)鍵，學(xué)會(huì)傾聽。
