人際關(guān)系題是通過設(shè)定一個(gè)人際交往情境，要求考生根據(jù)特定的角色，對題中涉及的人際關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，以此考查考生協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾的能力。 也即考察考生處事的原則性與靈活性，能否在堅(jiān)持原則的同時(shí)，保持良好的人際關(guān)系，這也就是我們通常所說的“情商”。
人際關(guān)系題難度不大，但在面試中經(jīng)常出現(xiàn)，屬于熱門題型。有時(shí)還經(jīng)常夾雜在其他題型中，因此要積極準(zhǔn)備。具體可巧用五種方法。
一、分類施策法。從人際關(guān)系的主體看，主要可以分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友、其他單位（部門）關(guān)系等六大類型。處理這六大關(guān)系的具體方法和細(xì)節(jié)，要區(qū)別對待，有所差別。
總的原則是無論與誰相處，都要互相尊重、理解和包容。與領(lǐng)導(dǎo)相處要多一些敬重、服從、匯報(bào)，虛心學(xué)習(xí)、正確對待批評；與同事相處要多一份團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己、寬以待人、求同存異；與下屬相處，要以身作則、公平公正、從善如流；與群眾相處多一些關(guān)心、包容，以民為本、換位思考、依法依規(guī)；與親友相處要公私分明，堅(jiān)持原則。
二、矛盾分析法。當(dāng)設(shè)置情景為你與關(guān)系的主體發(fā)生了矛盾沖突，這需要認(rèn)真研判發(fā)生矛盾的原因和情景，要多找主觀原因，少找客觀原因；先找自身原因，再找對方原因。可以按照“態(tài)度——化解——避免”的思路進(jìn)行整合表述。
例題：一位老大爺來信訪，他的訴求不符合規(guī)定，你不給他辦，他就大吵大鬧，引起很多群眾圍觀。對此，你怎么解決？
答：我會(huì)保持冷靜，既會(huì)堅(jiān)持原則、依法辦事，又會(huì)注意方法，穩(wěn)定大爺情緒。首先我會(huì)緩和氣氛，疏散圍觀群眾；其次我會(huì)換位思考，多予理解安慰；最后我會(huì)通過自己的努力設(shè)法幫助老大爺解決他遇到的實(shí)際困難和問題。
三、堅(jiān)守底線法。堅(jiān)持原則、依法依規(guī)、廉潔奉公、公私分明、公平公正、嚴(yán)守底線這是對公務(wù)員秉公執(zhí)法的法紀(jì)要求，也是公務(wù)員必須堅(jiān)持的底線和高壓線。考生在作答人際關(guān)系題時(shí)必須準(zhǔn)確把握。
例題：你去執(zhí)行一項(xiàng)行政執(zhí)法任務(wù)，而執(zhí)法對象正好是你的親戚，親戚向你求情，你該怎么辦？
答：我會(huì)堅(jiān)持原則，注意方法，妥善處理。首先我會(huì)堅(jiān)守工作原則，果斷拒絕親戚的不合理要求。如果有其他同事在場，我主動(dòng)要求回避。其次，我會(huì)講究工作方法，對親戚進(jìn)行勸導(dǎo)，爭取支持理解。再次我會(huì)注意維系感情，找機(jī)會(huì)為親戚提供其他幫助。最后我會(huì)認(rèn)真總結(jié)反思，在親友間進(jìn)行普法宣傳。
四、付諸行動(dòng)法。在做人的思想工作的時(shí)候，指出對方一個(gè)問題，就要給出相應(yīng)對策。要語言行動(dòng)雙管齊下，不能僅僅停留在口頭上。要給出切實(shí)可行的建議，拿出改變現(xiàn)狀的行動(dòng)，做一個(gè)行動(dòng)派，才能令人信服。
例題：你是項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，劉博士作為一名新加入項(xiàng)目組的成員，他的專業(yè)與本項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)，提了一些不可行的意見，你沒有采納，劉博士有了情緒，領(lǐng)導(dǎo)也提醒你要聽取多方意見，你會(huì)怎么做？
答：在找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，先召開征求意見座談會(huì)，并讓項(xiàng)目組成員和劉博士一起參加，請大家暢所欲言，收集上來的意見研判之后，吸收有價(jià)值的建議。搞定這些后，再去找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這樣就是既有語言又有行動(dòng)，是比較理想的答題。
五、工作至上法。機(jī)關(guān)維持和諧的人際關(guān)系，保持團(tuán)結(jié)的氛圍，僅僅是手段。目的是為了更好地干好工作。任何時(shí)候工作都是第一位的。所以，必須要本著工作至上、大局為重的原則。面對復(fù)雜人際關(guān)系時(shí)，千萬不要忘記工作，始終要把工作擺在首位。
例題：領(lǐng)導(dǎo)出差前，讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)重要工作，但你認(rèn)為自己不是最佳人選，你該怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)說明？
答：面對領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，絕對不能有推托的想法。哪怕即使自己確實(shí)不是最佳人選，那么從工作的角度出發(fā)，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。但更重要的是堅(jiān)決執(zhí)行，勇于擔(dān)當(dāng)，合力克服畏難情緒，努力把工作做好。因此，可采取四步向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。第一步，熟悉工作；第二步，說明難處；第三步，提出建議；第四步，堅(jiān)決執(zhí)行。
當(dāng)然，上述五種方法往往綜合運(yùn)用，更顯效果。考生方法找對了，人際關(guān)系題就可以答出精彩，拿到高分。
