看到一本書(shū)，里面對(duì)怎么建立用戶畫(huà)像描述很棒，整理一下。至于為什么需要用戶畫(huà)像，這類話題就不贅述了。
用戶畫(huà)像原則：
畫(huà)像的核心是尋找或者虛構(gòu)一個(gè)盡量真實(shí)的用戶記錄，為了讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中盡量避免個(gè)人喜好對(duì)用戶行為的臆想。因此應(yīng)該盡量清晰，不能太簡(jiǎn)略。如果不能深入地研究用戶，畫(huà)像就會(huì)成為一個(gè)拍腦門(mén)子的工作，沒(méi)有實(shí)際的參考價(jià)值。
在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，有大量研究工作去調(diào)整我們的用戶畫(huà)像，但是我們首先要有一個(gè)起點(diǎn)，才能前進(jìn)和糾錯(cuò)。我們只要謹(jǐn)記它的局限性，忠實(shí)地記錄所有信息，留意為產(chǎn)品的未來(lái)預(yù)留擴(kuò)展性即可。
步驟一：劃定用戶群
研究用戶畫(huà)像時(shí)，有如下幾個(gè)基本信息維度需要特別考慮：
1、用戶年齡段；
2、用戶與他接觸的人群；
3、用戶所在的地理環(huán)境；
4、用戶完成什么任務(wù)；
5、用戶完成任務(wù)使用的工具
年齡段幾乎決定了大部分的環(huán)境因素，90后，作為互聯(lián)網(wǎng)一代，跟80后肯定會(huì)有很多本質(zhì)區(qū)別。
研究用戶與他交往的人群，這些人際關(guān)系極大地影響了他接收到的世界觀與價(jià)值觀信息，交往人群傳達(dá)的信息影響了他的關(guān)注點(diǎn)和興趣愛(ài)好。
用戶所在的環(huán)境，主要指位置和場(chǎng)所。在年齡段、人際關(guān)系、職業(yè)、家庭構(gòu)成、收入等影響下，決定了你時(shí)常出入哪些場(chǎng)所，并且在這些場(chǎng)所消耗多少時(shí)間。
用戶完成什么任務(wù)是由公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位決定的。比如，書(shū)籍相關(guān)產(chǎn)品用戶群，任務(wù)是買書(shū)、借書(shū)、讀書(shū)等行為。觀察他發(fā)生買書(shū)行為的頻率、時(shí)間，還有使用的工具。
步驟二：收集線索和篩選線索
尋找某一個(gè)符合條件的真實(shí)存在的人物，觀察他們生活中的一切，并且忠實(shí)地進(jìn)行記錄。在還不到最后分析的時(shí)候，需要克制自己的判斷欲望。
a、線索收集
線索可以有如下：
基本信息：
姓名、性別、照片、年齡、生日、家鄉(xiāng)、目前居住地；
環(huán)境背景：
家庭成員、與親人的關(guān)系（聯(lián)系方式/頻率）、居住地點(diǎn)（地點(diǎn)/房租）、上班地點(diǎn)（地點(diǎn)/公司環(huán)境）、出行方式；
人際關(guān)系：
最好的朋友（朋友的年齡、職業(yè)、愛(ài)好、結(jié)識(shí)方式、聯(lián)系方式/頻率）、經(jīng)常聯(lián)系的朋友（朋友的年齡、職業(yè)、結(jié)識(shí)方式、聯(lián)系方式/頻率）；
工作情況：
行業(yè)、崗位名稱、收入、工作中接觸較多其他崗位、崗位是做什么的；
有些信息比較敏感，可以側(cè)面詢問(wèn)。
興趣愛(ài)好：
名稱、行為、消費(fèi)
比如愛(ài)好健身，行為練肌肉（場(chǎng)地、使用工具），消費(fèi)（健身卡）；
作息習(xí)慣：
一天的時(shí)間表，什么時(shí)間發(fā)生什么事件。先分大的時(shí)間塊，然后在大的時(shí)間塊中填入小事件。事件不固定的對(duì)象，可以先從詢問(wèn)最常待的場(chǎng)所，最經(jīng)常做的事情開(kāi)始，把多天的信息平均到一天。
設(shè)備：
設(shè)備類型、品牌、使用時(shí)長(zhǎng)、頻率
如上信息基本涵蓋步驟一內(nèi)的5個(gè)維度，在其中視每個(gè)產(chǎn)品的具體情況，增加產(chǎn)品有關(guān)的信息。
調(diào)研用戶結(jié)束后，最好觀察一段時(shí)間用戶的作息，以便驗(yàn)證調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性。
b、線索篩選：
通過(guò)研究不同線索的關(guān)聯(lián)性，尋找目標(biāo)用戶的共性。把多個(gè)維度交叉關(guān)聯(lián)，制作多個(gè)可視化數(shù)據(jù)，可以得到用戶群體的整體結(jié)果。
比如：
關(guān)聯(lián)用戶、事件、時(shí)間、場(chǎng)所，可以尋找目標(biāo)用戶共同的行為模式；
關(guān)聯(lián)用戶、場(chǎng)所、工具、時(shí)間，可以尋找用戶完成任務(wù)的習(xí)慣；
關(guān)聯(lián)用戶、事件、場(chǎng)所、消費(fèi)，可以尋找用戶的消費(fèi)習(xí)慣；
步驟三：畫(huà)像提取
需要把產(chǎn)品相關(guān)的用戶信息一一提取出來(lái)，早期我們不太確定哪些信息有用，所以最早的幾位調(diào)研對(duì)象可以盡量詳細(xì)一些。
參考：《絕密原型檔案》
