IDP之旅已經(jīng)來到了最后一個(gè)站點(diǎn)——溝通匯報(bào)模塊啦~~~鼓掌！

這個(gè)模塊我們要培養(yǎng)自己的溝通思維，認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)規(guī)避溝通問題的技巧。再了解向上管理的重要性，準(zhǔn)確辨別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及應(yīng)對(duì)策略，掌握基本匯報(bào)技巧。最后，我們要培養(yǎng)管理思維，學(xué)會(huì)授權(quán)與有效反饋，為提升領(lǐng)導(dǎo)力、邁入職場(chǎng)新階段作準(zhǔn)備！

先來看看本關(guān)的重要知識(shí)點(diǎn)吧

第一部分：溝通的本質(zhì)

“溝通”是和人打交道的主要方式，學(xué)會(huì)溝通是職場(chǎng)甚至是人生的必做題。提到溝通的本質(zhì)，我們通過兩個(gè)部分來學(xué)習(xí)：信息傳遞的模型、信息傳遞的關(guān)鍵

先說信息傳遞的模型

有的人會(huì)認(rèn)為溝通就是把自己腦海中的信息都盡可能無損、完整地傳遞給對(duì)方。這種溝通模式屬于單向溝通

生活常見的碎碎念、領(lǐng)導(dǎo)滔滔不絕卻不知所云。這種都是屬于單向溝通，這不是好的溝通模式你的信息沒有經(jīng)過加工就傳遞給對(duì)方，讓人摸不著頭腦，抓不住重點(diǎn)。原始信息往往是零散的，需要我們經(jīng)過組織和加工，把信息的重點(diǎn)和結(jié)構(gòu)拎出來，做到“表達(dá)有條理”。但光加工還不夠，「單向溝通」模式的第二個(gè)問題就是：沒有關(guān)注接收者的理解程度。好的溝通應(yīng)該是雙向的信息傳遞，即在傳遞信息的同時(shí)關(guān)注聽者的反饋。關(guān)鍵不在于你說了什么，而是別人聽懂了多少，是否給出應(yīng)有的反饋，一個(gè)良性的溝通模式應(yīng)該是雙向的

這就要求我們能夠站在信息接收者的角度去表達(dá)，同時(shí)做到信息重點(diǎn)突出、邏輯清晰。就像Vivian在飯局中，對(duì)我、楊朗、景明和陳如萍這四個(gè)性格迥異的人，采取的表達(dá)方式都是不一樣的，對(duì)容易猶豫不決的楊朗，告訴他要堅(jiān)持；對(duì)有溝通短板的景明，鼓勵(lì)他繼續(xù)完善短板；對(duì)要強(qiáng)的如萍，溫柔地提醒她相信情感~~~

到這里我們了解到溝通這門藝術(shù)的本質(zhì)與關(guān)鍵就在于信息的雙向傳遞、接受者是否能充分理解并達(dá)成共識(shí)

第二部分：為什么溝通容易出問題

陳如萍與林菠蘿在做同一個(gè)項(xiàng)目時(shí)在一個(gè)方案討論上我們看到其實(shí)他們想法的大方向是一致的，林菠蘿自己也知道，明明可以兩個(gè)人齊心協(xié)力地做出一個(gè)好方案，但就是談不攏，無法達(dá)成一致。這里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)造成溝通不暢的主要原因有兩點(diǎn)：信息損耗、背景信息差異。前面我們知道一個(gè)完整的信息的傳遞分為“原始信息-加工-傳遞-接收-理解-反饋”這六個(gè)環(huán)節(jié)，但在實(shí)際溝通中，這六個(gè)環(huán)節(jié)都不會(huì)是暢通無阻的，在信息傳遞的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都會(huì)損失一定的信息量

我們就林菠蘿在劇情中的溝通發(fā)展情況來看，很明顯這就是一個(gè)信息損耗的過程

在我們工作的過程中很容易出現(xiàn)這種問題。這就讓溝通雙方無法很好達(dá)成原本可以達(dá)成的一個(gè)比較好的契合點(diǎn)。不過除了信息損耗之外，還有一個(gè)背景信息的差異，是溝通不暢的第二個(gè)關(guān)鍵原因。兩個(gè)不同的個(gè)體想要完全地互相理解是很難的。但我們依舊可以擺脫以自我為中心的表達(dá)，向彼此再靠近一步。那我們要如何做到呢，就要學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候，注意溝通不暢的原因，盡量避免這四種心態(tài)：

除此之外你還要知道該如何更好地表達(dá)自己，避免哪些低效無用的表述方式。

第三部分：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

林菠蘿在跟負(fù)責(zé)對(duì)接數(shù)據(jù)獲取的好朋友鄭桐溝通的時(shí)候，出現(xiàn)了很明顯的問題：本末倒置、邏輯不明。首先林菠蘿就沒有找到自己要表達(dá)的重心，思考的重心是什么，這時(shí)候我們回顧了經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)習(xí)的金字塔原理。

找出重點(diǎn)，多借用“第一點(diǎn)、第二點(diǎn)……”、“首先、其次、最后”這樣的連接詞，把重點(diǎn)下面的相關(guān)分論點(diǎn)表達(dá)出來，中間時(shí)不時(shí)可以停下來觀察對(duì)方的理解情況，讓聽者能跟得上你的表達(dá)。而這個(gè)表達(dá)的過程可以借助一個(gè)經(jīng)典的結(jié)構(gòu)化工具：“SCQA表達(dá)框架”來幫助我們。

S：情景，意思是先陳述事件發(fā)生的背景，讓他人能夠理解你的意圖，用一個(gè)穩(wěn)定的場(chǎng)景讓人能夠代入。

C：沖突，目的是讓他人意識(shí)到問題存在。例如：目前用戶畫像模糊、學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)不明，無法跟蹤學(xué)員情況。這就是一個(gè)沖突。

Q：問題，目的是明確問題，引發(fā)對(duì)方的共同思考，或者讓對(duì)方明確：我需要參與解決什么問題。

A：回答，針對(duì)問題，提出你預(yù)想的可能性方案，和對(duì)方共同探討。

用SCQA表達(dá)框架改善一下林菠蘿的表達(dá)：

第四部分：溝通的通用方案

在工作過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大大小小的沖突事件，談不攏甚至是出現(xiàn)爭執(zhí)讓我們苦惱不已，是因?yàn)槲覀儧]有意識(shí)到其實(shí)一個(gè)沖突事件中人與人的關(guān)系往往不是非黑即白的，我們更容易站在自己的視角去責(zé)怪他人，而忘了反思自己。我們可以借助前面學(xué)過的“雙向溝通信息傳遞模型”來審視自己和他人：在每個(gè)環(huán)節(jié)中，我們都做好了嗎？我們來講講這個(gè)雙向溝通的過程，這個(gè)過程應(yīng)該是理性、客觀的，避免受情緒的影響導(dǎo)致準(zhǔn)備不充分或者方向跑偏。

首先，我們要先做好溝通前準(zhǔn)備

其次，溝通過程不能忽視：結(jié)構(gòu)化表達(dá)、注意傾聽和提問，以及非常重要的一點(diǎn)：換位思考。最后，在溝通后，還需要注重對(duì)方的反饋，共識(shí)的建立與確認(rèn)，這一點(diǎn)在信息傳遞模型中也有體現(xiàn)。整個(gè)合理的有效的雙向溝通大致是這樣的流程與方式

前面的關(guān)卡我們講了溝通的本質(zhì)，信息傳遞模型，以及溝通過程中的一些普適性的原則和方法。今天我們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通常見的溝通問題與解決方式。團(tuán)隊(duì)溝通，最常見的方式就是會(huì)議。相信大家都會(huì)被工作中的低效會(huì)議所困擾，那要如何能把會(huì)議開得高效呢？這節(jié)課我們就要著重學(xué)習(xí)啦

先看看知識(shí)點(diǎn)大綱

第一部分：個(gè)人溝通技巧

為了讓溝通達(dá)到預(yù)期結(jié)果，我們?cè)谥匾獪贤ㄇ耙欢ㄒ孪茸龊脺?zhǔn)備，才能更好地把控溝通的過程和節(jié)奏。課程里給我們提供了溝通準(zhǔn)備模板來幫助我們思考

在和別人溝通前，第一點(diǎn)要清楚自己的目的，時(shí)刻確保我們沒有偏離主線，否則會(huì)浪費(fèi)自己和對(duì)方的時(shí)間。明確做事目的的方法我們前面學(xué)過WWRH法則，3W（Who-What-Why)法則等等，也可以用在你溝通前的準(zhǔn)備上。

第二點(diǎn)：你需要了解你的溝通對(duì)象，知己知彼是溝通的基礎(chǔ)。

第三點(diǎn)換位思考，就是站在對(duì)方的角度去考慮問題，推己及人，從而能更好地和對(duì)方達(dá)成共識(shí)。針對(duì)你要溝通的這件事本身，對(duì)方已經(jīng)有哪些背景信息，缺少哪些背景信息；TA的利益需求是什么，會(huì)對(duì)你的溝通內(nèi)容提出什么異議

第四點(diǎn)，我們要提前設(shè)想一下自己的溝通內(nèi)容，尤其是開頭和整體邏輯。梳理內(nèi)容大綱有助于我們更好地把握溝通過程，做到心理有數(shù)。這里我們也可以使用前面學(xué)習(xí)過的SCQA框架

最后一點(diǎn)是預(yù)期結(jié)果，提前設(shè)想好溝通順利或者不順利兩種情況下的應(yīng)對(duì)策略。明確溝通目的有所呼應(yīng)，如果溝通目的無法達(dá)成，你會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)？如果溝通目的可以達(dá)成，下一步的安排是什么？

我們總結(jié)一下溝通準(zhǔn)備的5點(diǎn)注意事項(xiàng)：

第二部分：團(tuán)隊(duì)溝通：參與會(huì)議

在我們參與會(huì)議的期間，如何在別人發(fā)起的會(huì)議中高效發(fā)言，這也是一種溝通

這里我們學(xué)習(xí)到了會(huì)議中的5個(gè)發(fā)言技巧

首先，我們要明確自己在會(huì)議中發(fā)言的目的，這也是發(fā)言技巧一。在會(huì)議中發(fā)言的目的，一是為了能給到會(huì)議發(fā)起者關(guān)鍵和有效信息；二是能有效推動(dòng)會(huì)議中的討論進(jìn)程。

發(fā)言技巧二：前后呼應(yīng)，認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，把握會(huì)議進(jìn)度，讓自己的發(fā)言和最有價(jià)值的發(fā)言形成呼應(yīng)。最終讓自己的發(fā)言能夠和其他最有價(jià)值的發(fā)言形成前后呼應(yīng)，這樣才會(huì)引起會(huì)議發(fā)起者和其它參與者的重視。

發(fā)言技巧三：結(jié)構(gòu)化表達(dá)，結(jié)論先行；以上統(tǒng)下；歸類分組；邏輯遞進(jìn)，這個(gè)是我們前面也學(xué)習(xí)過的

發(fā)言技巧四：控制時(shí)間，培養(yǎng)對(duì)時(shí)間的感知，有意識(shí)地控制自己的發(fā)言時(shí)間

發(fā)言技巧五：包裝發(fā)言，讓其它會(huì)議參與者對(duì)你的發(fā)言產(chǎn)生更多的注意力和興趣

我們學(xué)完了會(huì)議中發(fā)言的技巧，也要使用它們，林菠蘿給我們分享了她經(jīng)常使用的會(huì)議發(fā)言模板：

第三部分：發(fā)起會(huì)議

會(huì)議是一種多人合作的溝通模式，它比一對(duì)一的溝通方式要復(fù)雜很多，有效減少會(huì)議浪費(fèi)掉的時(shí)間見效最快的解決方式是——做減法，不必要的會(huì)議少開，甚至不開。但對(duì)于那些必須要開的會(huì)議，我們要知道如何讓它更加高效。我們可以看看高效會(huì)議的幾個(gè)必備條件

高效的會(huì)議一定是提前精心準(zhǔn)備的

首先，要明確議題，也就是要明確地界定會(huì)議的目的。此次還需要注意的是，可有可無的人員要盡量避免邀請(qǐng)，會(huì)議人數(shù)越多，效率越容易下降，也避免浪費(fèi)他人時(shí)間，明確參會(huì)人員。

接著要開一個(gè)高效的會(huì)議，還需要所有參會(huì)人都做到守時(shí)，需要提前通知大家開會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)，預(yù)估會(huì)議的時(shí)長，明確會(huì)議時(shí)間。

還需要告訴大家為什么要開這次會(huì)議，要討論的事情是在什么背景下產(chǎn)生的，也就是會(huì)議背景

下面還要提前想好會(huì)議的議程有助于把控會(huì)議過程，這是決定會(huì)議開展的過程中高效的關(guān)鍵

這里我們有一個(gè)會(huì)議準(zhǔn)備模板，可以通知所有參與人會(huì)議的相關(guān)信息

下面我們看看會(huì)議中怎么做才會(huì)更高效

最重要的亮點(diǎn)，一是在會(huì)議過程中，一定要把討論結(jié)果生成具體的待辦事項(xiàng)，每件待辦還需要有具體的責(zé)任人和完成時(shí)間，以便在會(huì)議后跟進(jìn)和檢查

二是會(huì)議過程需要被記錄下來，才能有據(jù)可依，便于大家在會(huì)后跟進(jìn)和復(fù)盤。會(huì)議記錄的方法可以根據(jù)情況來定，一般是記錄發(fā)言人和重點(diǎn)信息，如果是很重要的會(huì)議，也可以錄音，做精細(xì)化的記錄等等

講完了會(huì)議中的注意事項(xiàng)，接下來就到了會(huì)議后：

在會(huì)議之后，會(huì)議組織者一定要記得跟進(jìn)每一項(xiàng)待辦的完成情況。還要把會(huì)議記錄和待辦的完成情況同步給所有相關(guān)的參與人，讓他們知曉事情的進(jìn)展，這樣才能達(dá)到會(huì)議的最終目的，做到有始有終。

到這里稍微給大家再總結(jié)一下，首先練習(xí)了在溝通前做好準(zhǔn)備的方法，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何在會(huì)議中發(fā)言，以及如何開一場(chǎng)高效的會(huì)議。在這個(gè)過程中，收獲了三個(gè)有用的溝通模板：溝通準(zhǔn)備模板、發(fā)言準(zhǔn)備模板，以及會(huì)議準(zhǔn)備模板。

前面我們對(duì)溝通有了宏觀的認(rèn)識(shí)，掌握了基本的溝通技巧，也知道了如何開一個(gè)高效的會(huì)議。接下來我們將更加有針對(duì)性地了解溝通匯報(bào)的知識(shí)，學(xué)習(xí)如何向上匯報(bào)與向下溝通。我們下面這兩關(guān)會(huì)著重學(xué)習(xí)向上匯報(bào)，如何高質(zhì)有效地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

先看看今天的知識(shí)點(diǎn)大綱吧~~

第一部分：向上管理

我們?cè)趧∏橹芯土私獾搅植ぬ}與陳如萍在面對(duì)新上司時(shí)，向上管理上的不一樣導(dǎo)致的結(jié)果差別，也讓我們看到了向上的重要性以及價(jià)值

要做好向上管理，作為下屬，應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系的手段主要通過【匯報(bào)工作】。匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作情況、工作態(tài)度與工作能力。向上管理與溝通匯報(bào)，在管理學(xué)知識(shí)中，提及過的”二八定律“，其實(shí)他們的關(guān)系也是符合二八定律的，也就是向上管理的二八定律

第二部分：了解領(lǐng)導(dǎo)&識(shí)別誤區(qū)

在向上溝通時(shí)我們需要先了解不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及如何避免與領(lǐng)導(dǎo)溝通的誤區(qū)。這里我們要記住一條職場(chǎng)法則：你應(yīng)該去適應(yīng)上司，而不是讓上司去適應(yīng)你，這也是我們課程中提到的。為了更好地適應(yīng)上司前要先了解上司的工作風(fēng)格，可以分為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，下面看看是哪四種，我們又該具體如何應(yīng)對(duì)

關(guān)于與支配型領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)的方法我們可以了解一下具體有哪些

支配型領(lǐng)導(dǎo)一般希望得到下屬的尊重與服從。不輕易信任他人，要獲得他們的認(rèn)可，只有通過長時(shí)間的優(yōu)秀表現(xiàn)

下面說說第二種：授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，劇情中林菠蘿的新領(lǐng)導(dǎo)Eric就是典型的授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格像把雙刃劍，如果手下都是能力強(qiáng)、忠心耿耿的下屬，很容易激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提升生產(chǎn)力。但對(duì)于自我驅(qū)動(dòng)力不強(qiáng)，能力沒那么強(qiáng)的下屬，這樣的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)讓下屬摸不著方向，成長緩慢。對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫馗麄儨贤ǎ?/p>

要知道好的授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)是樂于支持下屬的，他往往能夠給出有遠(yuǎn)見的建議和看法，因此，“主動(dòng)”是和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)相處的關(guān)鍵詞。

再說說第三種領(lǐng)導(dǎo)類型：友善型領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計(jì)部的孫佳就屬于友善型的領(lǐng)導(dǎo)

如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處呢？

友善型領(lǐng)導(dǎo)雖然讓人感覺到工作時(shí)氛圍很好，但有時(shí)候也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)，效率不高

還有第四種類型是穩(wěn)健型的領(lǐng)導(dǎo)，劇情中數(shù)據(jù)部的領(lǐng)導(dǎo)李海就有這種領(lǐng)導(dǎo)傾向

這種領(lǐng)導(dǎo)可能不太擅長除了工作以外的溝通，不會(huì)營造愉快的氣氛。如果員工中有一個(gè)善于社交、活潑熱情的下屬，會(huì)減輕穩(wěn)健型領(lǐng)導(dǎo)的社交負(fù)擔(dān)。這種領(lǐng)導(dǎo)又該如何與他們更好的相處呢？

繼續(xù)了解向這些不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，容易踏進(jìn)的五大誤區(qū)

第一個(gè)誤區(qū)：缺乏主動(dòng)匯報(bào)意識(shí)，不論什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，都喜歡主動(dòng)匯報(bào)的下屬。對(duì)于授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)，更需要你主動(dòng)匯報(bào)獲得反饋

第二個(gè)誤區(qū)：匯報(bào)思路不清。這也是所有領(lǐng)導(dǎo)難以忍受的，尤其是穩(wěn)健型領(lǐng)導(dǎo)就難以聽下去思路不清的內(nèi)容。辛辛苦苦匯報(bào)一通，完全沒有達(dá)到自己預(yù)期效果，反倒讓人對(duì)你印象大打折扣，這里就要利用好起來我們學(xué)習(xí)過的結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行匯報(bào)前準(zhǔn)備啦

第三個(gè)誤區(qū)：只說好消息，結(jié)果導(dǎo)致問題變得一發(fā)不可收拾，最終爛攤子要領(lǐng)導(dǎo)收拾。這樣以后，領(lǐng)導(dǎo)就真的完全不會(huì)信任你了

第四個(gè)誤區(qū)：缺乏說服力，在這里特別要提醒講事實(shí)、講邏輯、論點(diǎn)和論據(jù)清晰，且注意結(jié)構(gòu)化表達(dá)，對(duì)于穩(wěn)健型與支配型領(lǐng)導(dǎo)而言都是更有效的匯報(bào)方式。

第五個(gè)誤區(qū)，忽視反饋，匯報(bào)就只顧著說完了就行，完全沒有意識(shí)到匯報(bào)的時(shí)候更應(yīng)該注意停下來，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的反饋，觀察領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)

第三部分：如何突破誤區(qū)

我們了解了幾個(gè)誤區(qū)，下面學(xué)習(xí)了如何去突破其中兩大誤區(qū)，也就是主動(dòng)匯報(bào)和隱瞞不報(bào)的心理陷阱。大部分領(lǐng)導(dǎo)都喜歡下屬主動(dòng)匯報(bào)，減輕他們的管理負(fù)擔(dān)。

意識(shí)到了主動(dòng)匯報(bào)的重要性，那主動(dòng)匯報(bào)要匯報(bào)些什么呢？可以包含以下五個(gè)方面的內(nèi)容：

主動(dòng)匯報(bào)內(nèi)容之一：匯報(bào)工作進(jìn)度

當(dāng)你的工作有了新的進(jìn)展，可以隨時(shí)匯報(bào)：如果工作進(jìn)展順利，可以按照既定的節(jié)奏匯報(bào)；如果工作進(jìn)展不順利，則需要及時(shí)反饋和匯報(bào)

主動(dòng)匯報(bào)內(nèi)容之二：匯報(bào)需求

這里更多的是你工作的過程中遇到一些需要某些資源協(xié)助時(shí)就可以主動(dòng)匯報(bào)需求哦

主動(dòng)匯報(bào)內(nèi)容之三：匯報(bào)業(yè)績

匯報(bào)業(yè)績分為兩種情況：業(yè)績已完成和業(yè)績未能完成，未完成需要說明業(yè)績目標(biāo)是多少，實(shí)際完成了多少、還差多少，沒有完成的原因是什么，這個(gè)問題是不是能解決，預(yù)計(jì)完成時(shí)間是什么

主動(dòng)匯報(bào)內(nèi)容之四：匯報(bào)意外和困難，這里要切記不要把問題丟給你的上司，而是要展示出你也有所思考，只是沒有把握，需要領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助

主動(dòng)匯報(bào)內(nèi)容之五：匯報(bào)建議和規(guī)劃

在匯報(bào)建議和規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該把提出建議的原因描述清楚，同時(shí)說出建議和它能夠帶來的好處，而不是盲目匯報(bào)。

形成主動(dòng)匯報(bào)意識(shí)，建立匯報(bào)機(jī)制。讓上司時(shí)刻心中有數(shù)，對(duì)你的工作情況永遠(yuǎn)處于放心狀態(tài)。這也是匯報(bào)的價(jià)值所在。

我們總結(jié)一下，主動(dòng)匯報(bào)的全部內(nèi)容和相關(guān)注意事項(xiàng)

最后是關(guān)于隱瞞不報(bào)心理，這種心理會(huì)更常發(fā)生在那些能力強(qiáng)、好勝心強(qiáng)的職員身上。這是一種心理陷阱，只有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生陷阱背后的原因，我們才有可能規(guī)避隱瞞不報(bào)的心理

陷阱之一：這件事以前發(fā)生過，很好解決

但自己要知道工作中的麻煩也是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。以前能夠順利解決的事情，不代表這次也能夠順利解決。凡事謹(jǐn)慎一些，總不會(huì)出錯(cuò)的

陷阱之二：上司說了沒有重要的事情就不要麻煩他

這里我們要明白一件事：判斷是否重要的標(biāo)準(zhǔn)掌握在誰的手中？是我們決定一件事情重要不重要，還是上司決定一件事情重要不重要？

陷阱之三：我熟悉所有事情

很多人在自己的職位上做久了，就會(huì)因?yàn)槭煜ざa(chǎn)生輕視心理。當(dāng)你認(rèn)為自己了解一切時(shí)，危險(xiǎn)往往就產(chǎn)生了

陷阱之四：擔(dān)心失去上司的信任，不敢說問題

不要擔(dān)心暴露問題，會(huì)顯得自己無能，而是要采取合適的方式匯報(bào)問題，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你更加放心和信任。我們要知道這些心理背后存在的問題或者隱患會(huì)是什么，才能激勵(lì)自己突破這些心理誤區(qū)。

今天我們主要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是練習(xí)向上匯報(bào)的具體方法

先來看看我們這節(jié)課知識(shí)點(diǎn)大綱啦~~

第一部分：什么時(shí)間匯報(bào)什么？

很多人都不知道在什么時(shí)候該匯報(bào)什么內(nèi)容，我們可以從事前、事中以及事后三個(gè)方面詳細(xì)梳理匯報(bào)的具體內(nèi)容是什么

而我們?cè)谑虑?、事中、事后需要向上匯報(bào)的具體內(nèi)容也可以分為三大類：匯報(bào)工作計(jì)劃、匯報(bào)工作進(jìn)展以及匯報(bào)工作總結(jié)

一、事前的工作計(jì)劃匯報(bào)

在工作計(jì)劃匯報(bào)時(shí)，很重要的點(diǎn)是，需要明確目標(biāo)、展示出具體方案是什么，為什么是這個(gè)方案，可交付的關(guān)鍵結(jié)果是哪些，并且做出方案的排期與分工，以及風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)案

進(jìn)展匯報(bào)是為了把我們解決問題過程中的一些重要發(fā)現(xiàn)、關(guān)鍵結(jié)論、階段性成果等小的勝利實(shí)時(shí)呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)

有時(shí)候我們可能會(huì)遇到計(jì)劃之外的各種突發(fā)問題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度低于預(yù)期，會(huì)需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決辦法，或者向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源，比如時(shí)間、人力、財(cái)物等等。注意在拿捏不準(zhǔn)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)我們也要有一些自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是思考題

三、工作總結(jié)匯報(bào)

在匯報(bào)工作總結(jié)時(shí)，除了要展現(xiàn)自己過去的工作成果之外，還需要分析面臨的問題和挑戰(zhàn)，以及最重要的是下一步行動(dòng)的策略，展現(xiàn)出自己未來的潛力

總結(jié)一下三種匯報(bào)類型的重點(diǎn)：

第二部分：匯報(bào)前如何做好準(zhǔn)備

因?yàn)橄蛏蠀R報(bào)也是溝通的一種，因此，匯報(bào)前的準(zhǔn)備和溝通準(zhǔn)備大體上類似：

首先是匯報(bào)的目的，你需要清楚，自己是要匯報(bào)工作計(jì)劃、匯報(bào)工作進(jìn)展還是匯報(bào)工作總結(jié)

在做準(zhǔn)備的時(shí)候，要有意識(shí)地去用我們學(xué)過的內(nèi)容，不同的匯報(bào)目的你要展現(xiàn)的是什么

接下來是匯報(bào)對(duì)象，這個(gè)對(duì)象也就是你的領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)喜歡的的溝通風(fēng)格。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格我們也學(xué)習(xí)了有以下四種：支配型、友善型、穩(wěn)健型和授權(quán)型，相關(guān)的應(yīng)對(duì)方式我們也學(xué)習(xí)過，這里就不做贅述啦~如果能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜歡的風(fēng)格來匯報(bào)工作，會(huì)為我們加分不少

接下來，還要想好你的匯報(bào)方式，并且找一個(gè)合適的時(shí)間。匯報(bào)的方式有及時(shí)消息匯報(bào)，當(dāng)面口頭匯報(bào)，書面文本匯報(bào)三種。及時(shí)消息匯報(bào)可以用來向領(lǐng)導(dǎo)通知和同步一些比較簡單的信息；重要一些的工作最好是當(dāng)面口頭匯報(bào)，還是一種更好的雙向溝通方式；書面文本是最正式的匯報(bào)方式，復(fù)雜一些的信息最好用這種方式來匯報(bào)。需要根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的匯報(bào)方式，還可以把這幾種匯報(bào)方式結(jié)合使用

在匯報(bào)前最重要的準(zhǔn)備，就是匯報(bào)的具體內(nèi)容。這里可以記住三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：主題清晰、先講重點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化表達(dá)。先說說第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：這里我們要注意匯報(bào)的主題不能是原因，而是結(jié)論；不能是過程，而是結(jié)果；不能是細(xì)節(jié)，而是全局；不能是問題，而是措施。下一個(gè)：先講重點(diǎn)，這里緊急的、重要的、以及和上司利益密切相關(guān)的內(nèi)容都是匯報(bào)的重點(diǎn)，需要放在最前面先講。最后一個(gè)是結(jié)構(gòu)化表達(dá)可以用到金字塔原理，梳理信息，讓信息更加有條理，這里更側(cè)重的是對(duì)外的表達(dá)和展示。金字塔的第一條原則是結(jié)論先行，一次表達(dá)只講一個(gè)主題思想，并且在開頭就講出來。第二條原則是以上統(tǒng)下，在匯報(bào)中，任何一個(gè)層級(jí)的要點(diǎn)都必須是下一個(gè)層級(jí)要點(diǎn)的總結(jié)概括，直到最后一個(gè)層級(jí)的內(nèi)容是客觀事實(shí)或者是數(shù)據(jù)為止。第三個(gè)原則是歸類分組，每一組要點(diǎn)必須要屬于同一個(gè)范疇。第四個(gè)原則是邏輯遞進(jìn)，每個(gè)要點(diǎn)都需要按照一定的邏輯順序進(jìn)行排列。最后，為了加強(qiáng)印象，還可以再強(qiáng)化一下結(jié)論。最后，為了加強(qiáng)印象，還可以再強(qiáng)化一下結(jié)論。在實(shí)際使用中，當(dāng)溝通和匯報(bào)重點(diǎn)是想要吸引別人的注意力時(shí)，還可以使用SCQA的框架，如果具體內(nèi)容比較復(fù)雜，也可以把金字塔原則嵌套在SCQA中間。

講完了匯報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)備，最后我們看看匯報(bào)前準(zhǔn)備工作的最后一項(xiàng)，預(yù)期結(jié)果。這里注意一下在匯報(bào)前就做好心理準(zhǔn)備，可以更好地應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的反饋，比如可以重新思考你的匯報(bào)方式與匯報(bào)內(nèi)容

第三部分：工作總結(jié)怎么寫

一般清楚地描述了自己在工作中的貢獻(xiàn)，沉淀出了過去的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)下一步計(jì)劃有自己的思考，會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)更喜歡這樣的工作總結(jié)。工作總結(jié)并不是簡單地總結(jié)工作，按時(shí)間順序或者項(xiàng)目流程逐項(xiàng)羅列工作成果，除了要展現(xiàn)你過去的工作成果之外，還需要分析面臨的問題和挑戰(zhàn)，以及下一步行動(dòng)的策略。

這里有幾個(gè)模板，這個(gè)模板適用于各種類型的工作總結(jié)，比如項(xiàng)目總結(jié)，季度工作總結(jié)和年終總結(jié)等等。對(duì)于階段性工作總結(jié)來說，除了展示自己的工作成果，通常還需要對(duì)業(yè)績進(jìn)行橫向和縱向比較。針對(duì)這個(gè)也有對(duì)應(yīng)模板可以作為一個(gè)參考：

在具體的操作過程中，年終工作總結(jié)的時(shí)間跨度更大，涉及到的內(nèi)容更多，需要有更強(qiáng)的提煉重點(diǎn)和歸納總結(jié)能力。怎么樣能夠做到這樣的總結(jié)呢，也是可以利用金字塔原則來解決

這個(gè)金字塔的塔尖就是報(bào)告的第一段，用來總體性地概括工作總結(jié)，也可以使用前面學(xué)過的SCQA框架來整理這部分內(nèi)容。金字塔的第二層，是文章的一級(jí)標(biāo)題，標(biāo)題最好不要直接使用大綱中的描述，用一個(gè)能展示具體內(nèi)容的標(biāo)題才會(huì)更加吸引人。金字塔的第三層，就是支撐一級(jí)標(biāo)題的正文段落了，根據(jù)匯報(bào)內(nèi)容的多少，還可以加上二級(jí)標(biāo)題甚至三級(jí)標(biāo)題。正文部分就是具體論證的過程，金字塔原則同樣適用，同樣要結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，分組歸納，邏輯遞進(jìn)。如果我們?cè)谄綍r(shí)工作中，把復(fù)盤和沉淀文檔做得足夠好，并且善于使用金字塔原則，寫這一部分的時(shí)候就一點(diǎn)也不難了。在具體論證的部分，記得一定要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，才會(huì)更有說服力。

鐺鐺鐺，今天我們的向下管理不僅僅是可以運(yùn)用在工作中

在家庭也是可以運(yùn)用哦，運(yùn)用本關(guān)卡知識(shí)點(diǎn)管理家庭成員。其實(shí)idp學(xué)習(xí)的很多知識(shí)都不僅僅只適用于某一個(gè)領(lǐng)域，它也可以拓展到其他領(lǐng)域，就等待大家的探索啦。

前面我們學(xué)習(xí)了向上溝通的技巧和匯報(bào)的方法。這一關(guān)我們進(jìn)入向下管理的學(xué)習(xí)啦~~

來看看這一關(guān)的知識(shí)點(diǎn)都有哪些

第一部分 角色轉(zhuǎn)變

新晉管理者常常會(huì)面臨這樣的難題：既要完成上司交代的工作，又要幫助下屬成長，還要幫助下屬收拾爛攤子。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)新晉管理者沒有做好向下溝通。良好的向下溝通能力已經(jīng)成為衡量一個(gè)管理者是否優(yōu)秀的標(biāo)志啦。

先看看向下溝通的定義：它是指管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與互動(dòng)，目的是讓團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用自己所長，高效地完成組織目標(biāo)。向下溝通的主體是團(tuán)隊(duì)成員，管理者圍繞團(tuán)隊(duì)成員來展開，因此向下溝通的核心其實(shí)就是管理者愿意在理解團(tuán)隊(duì)成員訴求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘成員的成長路徑，實(shí)現(xiàn)快速成長。當(dāng)我們面對(duì)不同員工，不同個(gè)性的差異時(shí)，他們的成長訴求和成長路徑必然是不同的，我們要他們實(shí)現(xiàn)各自的職業(yè)目標(biāo)，還需要給予他們一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，幫助他們克服困難，對(duì)抗自身的惰性和弱點(diǎn)。這是一個(gè)持續(xù)的過程，要求管理者對(duì)下屬要多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)傾聽

而在新晉管理者在向下管理上有最容易犯的三類錯(cuò)誤：

這些錯(cuò)誤我們需要做很重要的幾個(gè)轉(zhuǎn)變

針對(duì)第一個(gè)錯(cuò)誤，我們需要擺脫原來的工作慣性，思考新的工作的重點(diǎn)是什么，核心目標(biāo)是什么，盡可能通過激發(fā)別人的資源，取得最好的結(jié)果

針對(duì)第二個(gè)典型錯(cuò)誤，需要樹立“教練”意識(shí)，給予有效反饋，騰出時(shí)間對(duì)下屬的工作給予反饋，讓下屬完成工作的同時(shí)，對(duì)自己所做的工作有更深刻的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)成就感和自信心

針對(duì)第三個(gè)典型錯(cuò)誤，需要明確告知下屬自己的工作風(fēng)格和原則，讓下屬適應(yīng)你，而不是你去適應(yīng)下面的每個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者要贏得下屬的尊重，而不是喜愛

第二部分：學(xué)會(huì)授權(quán)

上面提到的新晉管理者常犯三類典型錯(cuò)誤以及三大轉(zhuǎn)變。第一個(gè)轉(zhuǎn)變就是要學(xué)會(huì)授權(quán)，管理者需要意識(shí)到并不是一個(gè)人在面對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和任務(wù)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)。授權(quán)是管理者將自己的部分權(quán)力和責(zé)任授予下屬去行使。

這里我們先看看授權(quán)的好處有什么

都知道授權(quán)的好處有很多，但具體授權(quán)與不授權(quán)的大概事項(xiàng)還是要拿捏準(zhǔn)確。我們可以看看可被授權(quán)大概可以是怎樣的一些工作內(nèi)容

第三點(diǎn)要說明一下：工作流程簡單，其實(shí)是因?yàn)檫@樣可以讓你對(duì)任務(wù)的進(jìn)展一目了然，看到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消滅隱患。當(dāng)然這個(gè)過程還需要我們要經(jīng)常過問，對(duì)階段性成果進(jìn)行檢查。

下面說說哪些事情是不能授權(quán)的

這里我們要記住管理者的主要工作就是“找到正確的方法，找到正確的人去實(shí)施?！?我們應(yīng)該是決策者，而非執(zhí)行者。

所以授權(quán)時(shí)管理者應(yīng)該注意的幾大事項(xiàng)：

第一：選對(duì)人，一方面是指在授權(quán)前，你要認(rèn)真考察，對(duì)授權(quán)的這個(gè)人應(yīng)該有一定的了解和信任，另一方面是這個(gè)人對(duì)你授權(quán)的任務(wù)也應(yīng)具備相應(yīng)的解決問題的能力和才干

第二：在授權(quán)時(shí)必須要和下屬明確授權(quán)任務(wù)的目標(biāo)和具體要求，最好是能給出一個(gè)量化的交付標(biāo)準(zhǔn)，保證雙方對(duì)任務(wù)的理解是一致的

權(quán)責(zé)統(tǒng)一是指不能只給下屬交代任務(wù)，而不給相應(yīng)的職權(quán)，同時(shí)要?jiǎng)澏üぷ鬟吔?，在邊界之?nèi)授給他權(quán)力，出了邊界之外，絕不能擅自行動(dòng)。

最后一方面是過程把控，信任不等于放任，授權(quán)后須對(duì)下屬的工作實(shí)行必要的監(jiān)督和控制，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)修正

第三部分：有效反饋
有效反饋是指對(duì)被指導(dǎo)者的行動(dòng)給予積極的、未來導(dǎo)向的反應(yīng)，從而對(duì)指導(dǎo)者起到激勵(lì)作用。有效反饋有兩種模式，積極性反饋和發(fā)展性反饋，基于被指導(dǎo)者的行為采取客觀的反饋態(tài)度，就事論事

積極性反饋要求我們就自己所觀察到對(duì)方的正面行為，及其產(chǎn)生的積極影響，表達(dá)出相應(yīng)的欣賞或感謝。聚焦于行為，要求我們對(duì)事不對(duì)人，具體和簡潔描述對(duì)方說了什么或做了什么，突出實(shí)現(xiàn)成果的關(guān)鍵行為。

發(fā)展性反饋是要向?qū)Ψ矫枋鲎约核^察到的錯(cuò)誤行為，及其對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的負(fù)面影響，并作出對(duì)對(duì)方以后的具體期待。

發(fā)展性反饋和積極性反饋的主要區(qū)別在于第三個(gè)要素——期待，這里的期待也應(yīng)該是具體，被指導(dǎo)者是有可能實(shí)現(xiàn)的。

在反饋描述行為的時(shí)候，我們要注意區(qū)分評(píng)判和觀察（尤其是發(fā)展性反饋）。

指出觀察到的具體行為再評(píng)判下結(jié)論并給出建議才能讓人更容易接受 。指出對(duì)方需要改善的具體行為的時(shí)候，說明你是真心幫助他的，對(duì)方也清晰的知道需要改變什么。如果你不擅長反饋或者還不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，平時(shí)在生活中也可以有意識(shí)運(yùn)用這兩種反饋模式哈