談起標(biāo)準(zhǔn)化流程，我們一聽(tīng)都會(huì)覺(jué)得題目好大喔，那是好大的工程、好復(fù)雜、好困難喔，那是大公司、是專(zhuān)家的事情，我們這么小的公司哪有辦法做啊。其實(shí)不然，標(biāo)準(zhǔn)化是每個(gè)公司、甚至是每個(gè)個(gè)人都能夠做的事情。
我們每天都在做很多的事情，包括做業(yè)務(wù)、做客服、做生產(chǎn)、做品管等。我們的公司能存在，存在本身就是一種證明，表示我們的工作做得還不錯(cuò)。因此我們可以將現(xiàn)有的工作流程將它標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)，縱使我們清楚它還不夠完善、還存在著很多的缺失，也要將它標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)，不好再來(lái)改。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，是連修改的基礎(chǔ)都沒(méi)有。
標(biāo)準(zhǔn)化的入門(mén)手法
口訣很簡(jiǎn)單，首先要「先會(huì)做」，然后「説你所做」，接著「寫(xiě)你所說(shuō)」，最后再「做你所寫(xiě)亅。
談起標(biāo)準(zhǔn)化流程，我們一聽(tīng)都會(huì)覺(jué)得題目好大喔，那是好大的工程、好復(fù)雜、好困難喔，那是大公司、是專(zhuān)家的事情，我們這么小的公司哪有辦法做啊。其實(shí)不然，標(biāo)準(zhǔn)化是每個(gè)公司、甚至是每個(gè)個(gè)人都能夠做的事情。
我們每天都在做很多的事情，包括做業(yè)務(wù)、做客服、做生產(chǎn)、做品管等。我們的公司能存在，存在本身就是一種證明，表示我們的工作做得還不錯(cuò)。
因此我們可以將現(xiàn)有的工作流程將它標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)，縱使我們清楚它還不夠完善、還存在著很多的缺失，也要將它標(biāo)準(zhǔn)化下來(lái)，不好再來(lái)改。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，是連修改的基礎(chǔ)都沒(méi)有。
《先求有，再求好》
標(biāo)準(zhǔn)化很簡(jiǎn)單，不要想的太復(fù)雜，寫(xiě)下來(lái)就對(duì)了。
先求有，再求好；好，還要再更好；沒(méi)有最好，只有更好。
一、說(shuō)你所做：
將平常已經(jīng)在做的事說(shuō)出來(lái)，想什么講什么，沒(méi)邏輯、沒(méi)順序也沒(méi)有關(guān)系，就是不斷的邊做邊說(shuō)、邊說(shuō)邊做，講多了、講久了，就會(huì)越來(lái)越清楚。一邊操作一邊說(shuō)，反復(fù)的說(shuō)，說(shuō)到順暢、說(shuō)到?jīng)]有遺漏為止。
如果你會(huì)做，就把你會(huì)做的說(shuō)出來(lái)。
如果你不會(huì)做，那就去訪(fǎng)問(wèn)會(huì)做的，請(qǐng)他說(shuō)出來(lái)。
二、寫(xiě)你所說(shuō)：
將你所說(shuō)的把它寫(xiě)下來(lái)，現(xiàn)在數(shù)字工具很方便。過(guò)程錄像下來(lái)再寫(xiě)，或者邊說(shuō)邊寫(xiě)都可以。很多黑手老師傅很有經(jīng)驗(yàn)，但是不會(huì)寫(xiě)，就讓他邊做邊說(shuō)，由文字經(jīng)驗(yàn)豐富的同仁去做記錄，然后再來(lái)編排流程與步驟。
在寫(xiě)的過(guò)程中，要有一個(gè)提煉的過(guò)程，將一些廢話(huà)、贅詞等去蕪存菁，然后按條理、按程序編排清楚。在寫(xiě)的過(guò)程里，去精煉、合并、重組與簡(jiǎn)化流程。邊說(shuō)邊寫(xiě)，邊寫(xiě)邊說(shuō)，反復(fù)推敲，不斷調(diào)整改善。內(nèi)容則是要寫(xiě)出流程、步驟、關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)理由。
寫(xiě)的方式分為三種：
一、自己說(shuō)自己寫(xiě)。
二、自己說(shuō)請(qǐng)別人寫(xiě)。
三、別人說(shuō)，自己幫他寫(xiě)下來(lái)。
三、做你所寫(xiě)：
經(jīng)過(guò)說(shuō)與寫(xiě)的過(guò)程，其實(shí)那就是一個(gè)整理精進(jìn)的過(guò)程。有些事情、有些動(dòng)作也許都做了好多年了，也沒(méi)有去深究為什么要這樣做，反正當(dāng)初人家就是這樣教我的。在說(shuō)寫(xiě)的過(guò)程里，為了寫(xiě)得合乎邏輯、有條理、讓人看得懂，所以就必須一步一步去推敲個(gè)所以然來(lái)。因此也可以說(shuō)在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程本身也是一個(gè)改善過(guò)程。
那重新整理過(guò)的流程好不好呢?不知道，拿著新標(biāo)準(zhǔn)再來(lái)做做看吧。這時(shí)候的做，跟第一次靠經(jīng)驗(yàn)、靠習(xí)慣來(lái)做的，就會(huì)有些明顯的不同了。照著新寫(xiě)出來(lái)的流程去做，應(yīng)該要比原來(lái)的要更快、更順暢才對(duì)、更有條理、更科學(xué)。邊做邊修正目前所在寫(xiě)的流程，使其更加的合理且完善。
做做看再修改。
寫(xiě)完了再做看看，如果做得很順就是對(duì)的，如果不順就再修改。
四、不斷循環(huán)：
一段比較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)去，或是器材改善、制度調(diào)整、人員精實(shí)…之后，再來(lái)一次說(shuō)寫(xiě)做，每經(jīng)過(guò)一次就成長(zhǎng)改善一次。
